7月24日周四 限行尾號：4/9

7月25日周五 限行尾號：5/0

（限行時間：工作日7:30—20:00）

23日晚上到24日白天：陰天間多云，有陣雨或雷雨，雨量中雨，氣溫23～30℃。

24日晚上到25日白天：陰天間多云，有陣雨或雷雨，雨量中雨，氣溫23～30℃。

成都開展出租網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)提升專項行動

這些變化與您有關(guān)

“在成都·暖心行”

巡游出租車和網(wǎng)約車作為城市公共交通體系的重要組成部分，是展示城市文明形象的流動窗口，車容車貌是否整潔、司機(jī)言行是否得體，直接影響著廣大乘客對城市的印象。近日，成都正式啟動客運出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項行動，進(jìn)一步規(guī)范我市出租車、網(wǎng)約車經(jīng)營行為，提高企業(yè)和駕駛員的文明服務(wù)意識，不斷提升市民出行體驗和安全保障。

據(jù)了解

本次專項行動聚焦乘客反映強(qiáng)烈的出租汽車出行突出問題，重點整治以下三個方面：

整治拒載、繞道、議價、強(qiáng)行拼車、途中甩客等違規(guī)營運行為；

整治車容車貌不整潔、車身有破損，車內(nèi)有異味、衛(wèi)生環(huán)境差等現(xiàn)象；

整治語言不文明，服務(wù)態(tài)度差，營運中在車內(nèi)抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。

通過開展專項行動，全面提升行業(yè)文明服務(wù)水平，擦亮文明窗口形象，為做大做強(qiáng)文化旅游產(chǎn)業(yè)提供堅實的交通支撐。

此次行動

緊密圍繞市民出行需求，堅持“行業(yè)監(jiān)管與行業(yè)自律相結(jié)合、依法處罰與教育引導(dǎo)相結(jié)合、規(guī)范管理與關(guān)心關(guān)愛相結(jié)合”，通過一系列切實有效的舉措，全力推動行業(yè)文明新風(fēng)尚形成，讓市民打車更舒心、出行更安心。

司機(jī)培訓(xùn)全覆蓋

要讓服務(wù)提質(zhì)，先從培訓(xùn)抓起。據(jù)了解，全市出租汽車企業(yè)須在7月底前完成一次駕駛員文明服務(wù)全員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛等，將通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。今年以來有投訴記錄的駕駛員必須參加線下培訓(xùn)，面對面學(xué)規(guī)范、補(bǔ)短板。

規(guī)范車容車貌

問題車零容忍

乘坐出租網(wǎng)約車，車干凈不干凈、車況好不好，直接影響乘車體驗。這次專項行動明確要求，所有企業(yè)需強(qiáng)化車容車貌管理，落實車輛每日清潔制度和定期保養(yǎng)年審機(jī)制，對定期檢查發(fā)現(xiàn)問題和乘客反饋問題的車輛必須限期整改，整改不到位的禁止參與營運，平臺也不得派單。

營運行為嚴(yán)規(guī)范

重點區(qū)域強(qiáng)監(jiān)管

在規(guī)范駕駛員營運行為方面，巡游車企業(yè)將每日對在線營運車輛開展全覆蓋視頻檢查。專項行動要求，網(wǎng)約車企業(yè)在8月底前建立完善平臺App乘客評價體系，將駕駛員在營運過程中的不文明和違法違規(guī)行為納入評價范圍。交通運輸執(zhí)法部門也將加派人手、加密頻次，緊盯交通樞紐、熱門景點、重要商圈等重點區(qū)域，聯(lián)合公安等部門對違規(guī)違法行為依法嚴(yán)查重處。

投訴處理高效閉環(huán)

本次行動開展后，巡游車企業(yè)必須在車內(nèi)張貼投訴電話或監(jiān)督二維碼，網(wǎng)約車平臺則需在App首頁開設(shè)客服專區(qū)，方便乘客隨時反映情況。各級主管部門嚴(yán)格落實“接訴即辦”機(jī)制，確保投訴1日內(nèi)有反饋、5日內(nèi)有回復(fù)。投訴辦理情況將納入企業(yè)和平臺服務(wù)質(zhì)量考核體系，推動形成閉環(huán)管理，確保件件有回音、事事有著落。

關(guān)愛司機(jī)保障權(quán)益

乘客的優(yōu)質(zhì)出行體驗離不開司機(jī)的良好工作狀態(tài)。專項行動高度重視對駕駛員的關(guān)愛和保障，積極推動全市3000余個黨群服務(wù)陣地、2425個工會驛站、12個“司機(jī)之家”全面開放，為駕駛員提供休息、飲水、如廁、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等暖心服務(wù)。同時，建立駕駛員定期接訪機(jī)制，暢通溝通渠道，及時傾聽他們的訴求與建議，切實維護(hù)駕駛員合法權(quán)益。

據(jù)了解

為配合專項行動，日前，成都市出租汽車協(xié)會與成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車協(xié)會已聯(lián)合發(fā)布《成都市客運出租汽車行業(yè)文明服務(wù)倡議書》，倡議全體出租汽車駕駛員從我做起，從現(xiàn)在做起，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、遵守運營規(guī)范、提供舒適衛(wèi)生的乘車環(huán)境、遵守社會公德和職業(yè)道德、遵守交通法規(guī)，并積極學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能，以良好的精神面貌展示城市文明形象。

成都市客運出租汽車行業(yè)

文明服務(wù)倡議書

全市出租汽車行業(yè)駕駛員朋友們：

出租汽車是城市的流動窗口，是展示城市文明形象的重要名片。優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，不僅關(guān)乎乘客的切身感受，更直接體現(xiàn)著我們行業(yè)的整體素質(zhì)和社會責(zé)任。為持續(xù)提升行業(yè)文明服務(wù)水平，更好滿足人民群眾出行需求，按照我市客運出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項行動的要求，成都市出租汽車協(xié)會和成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車協(xié)會向全體出租汽車駕駛員發(fā)出以下倡議：

一、 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，將每一次服務(wù)都視為展示城市文明、行業(yè)風(fēng)采的機(jī)會，用真誠的微笑、溫暖的話語、周到的服務(wù)傳遞正能量。

二、嚴(yán)格遵守運營規(guī)范，堅決杜絕拒載、繞道、途中甩客、強(qiáng)行拼載、違規(guī)收費等行為。

三、在營運中保持車況良好，車輛內(nèi)外干凈、整潔、無異味，為乘客提供舒適衛(wèi)生的乘車環(huán)境。

四、自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，營運中做到不吸煙、不飲食、不接打電話、不使用不文明語言，保持良好職業(yè)形象。

五、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不超速、不搶行、不亂停亂放、不疲勞駕駛、斑馬線前主動禮讓行人，做到安全駕駛、文明行車。

六、積極參與公司組織的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身服務(wù)技能和溝通能力。

廣大客運出租汽車駕駛員朋友們，讓我們立即行動起來，用規(guī)范、熱情、周到、安全的服務(wù)，贏得乘客的滿意和社會的尊重，共同塑造成都市出租汽車行業(yè)嶄新的、文明的服務(wù)形象，為提升城市軟實力貢獻(xiàn)我們堅實的力量！

主管｜成都市交通運輸局

來源｜成都市交通運輸局

編輯｜余茜、趙續(xù)惠