巡游出租車和網約車是展示城市文明形象的流動窗口，車容車貌是否整潔、司機言行是否得體，直接影響著廣大乘客對城市的印象。

記者從成都市交通運輸局獲悉，成都將正式啟動客運出租汽車行業“暖心共行·文明護航”專項行動，整治市民旅客反映突出的臟臭車、繞路議價、服務不文明等問題，進一步規范出租車、網約車經營行為，讓市民打車更舒心、出行更安心。

要讓服務提質，先從培訓抓起。據了解，全市出租汽車企業須在7月底前完成一次駕駛員文明服務全員培訓。培訓內容包括文明禮儀、服務規范、安全駕駛等，將通過線上線下相結合的方式進行，今年以來有投訴記錄的駕駛員必須參加線下培訓，面對面學規范、補短板。

打車打到“臭車”“臟車”，會讓出行體驗大打折扣。據悉，此次專項行動將重點整治車容車貌不整潔、車身有破損，車內有異味、衛生環境差等現象。專項行動明確要求，所有企業需強化車容車貌管理，落實車輛每日清潔制度和定期保養年審機制，對定期檢查發現問題和乘客反饋問題的車輛必須限期整改，整改不到位的禁止參與營運，平臺也不得派單。

本次專項行動將重點整治拒載、繞道、議價、強行拼車、途中甩客等違規營運行為及語言不文明，服務態度差，營運中在車內抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。

在規范駕駛員營運行為方面，巡游車企業將每日對在線營運車輛開展全覆蓋視頻檢查，專項行動要求，網約車企業應在8月底前建立完善平臺App乘客評價體系，將駕駛員在營運過程中的不文明和違法違規行為納入評價范圍。交通運輸執法部門也將加派人手、加密頻次，緊盯交通樞紐、熱門景點、重要商圈等重點區域，聯合公安等部門對違規違法行為依法嚴查重處。

在成都坐車遇到問題想投訴？渠道也將更加暢通。據介紹，本次行動明確要求，巡游車企業必須在車內張貼投訴電話或監督二維碼，網約車平臺則需在App首頁開設客服專區，方便乘客隨時反映情況。各級主管部門嚴格落實“接訴即辦”機制，確保投訴1日內有反饋、5日內有回復。投訴辦理情況將納入企業和平臺服務質量考核體系，推動形成閉環管理，確保件件有回音、事事有著落。

乘客的優質出行體驗離不開司機的良好工作狀態。專項行動也高度重視駕駛員的關愛保障工作，積極推動全市3000余個黨群服務陣地、2425個工會驛站、12個“司機之家”全面開放，為駕駛員提供休息、飲水、如廁、法律咨詢、心理疏導等暖心服務。同時，建立駕駛員定期接訪機制，暢通溝通渠道，維護駕駛員合法權益。

成都日報錦觀新聞 記者 陳煦陽 供圖 市交通運輸局 責任編輯 劉春春 編輯 戴艾岑 審核 張家華