北京
近日，鉑爵旅拍疑似“跑路”，多位消費者反映，在鉑爵旅拍購買服務后遇到商品無法交付、定金無法退還等問題，有消費者稱在李佳琦直播間購買的鉑爵旅拍產品也遇到了上述情況。
7月24日晚，李佳琦在直播中表示：“最近看到不少關于鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，這種狀況確實始料未及。”
李佳琦在直播間公布了三種賠付方案：對于已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；對于已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，李佳琦直播間將發放一定金額關懷金，并協助用戶拿到底片；對于未核銷的用戶，建議用戶盡快聯系平臺退款，直播間客服也將提供售后溝通協助支持。
7月19日，鉑爵旅拍官方曾針對婚紗旅拍業務調整進行回應，鉑爵旅拍稱將嚴格履行合同約定。
鉑爵旅拍在回應中承諾所有已確認的拍攝檔期將100%得到履行；已完成拍攝的客戶將設立專項保障團隊，優先處理已拍未交付的訂單，加強流程管理與質量抽檢。
對于近日報道中稱提到的，鉑爵旅拍目前有400-500位婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總額高達1500萬元。
鉑爵旅拍稱公司正積極尋求解決方案，確保長期穩定運營，保障所有客戶和員工的權益。
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