大象新聞記者 龔雪 通訊員 魏震 莫倩

“真的太感謝你們了！沒想到在外地注銷營業(yè)執(zhí)照也能這么順利、這么暖心！”7月24日，范女士在信陽市浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦結(jié)異地營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)后，向“紅色店小二”幫辦代辦人員連連道謝。

因不熟悉辦理流程，她原本擔心耗時費力，沒想到工作人員主動接待，安排專人全程協(xié)助，從材料準備、稅務(wù)清算到線上操作，高效完成各項手續(xù)。

在辦理過程中，工作人員首先詳細告知了所需材料清單，協(xié)助范女士做好準備。接著，主動與稅務(wù)部門溝通，指導范女士下載并使用稅務(wù)APP完成稅務(wù)清算。隨后，在網(wǎng)辦專區(qū)全程協(xié)助范女士進行線上操作及公示，確保營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)能夠“一次辦好”。

這樣的溫馨故事每天都在浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳上演。今年以來，浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依據(jù)《信陽市浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作制度》，進一步細化幫辦代辦分類清單，特別針對開辦餐飲店、運輸企業(yè)以及退休等重點領(lǐng)域，組建專項幫辦團隊，提供從材料準備到審批跟進的全周期“定制化”服務(wù)。

隊伍建設(shè)方面，“紅色店小二”品牌不斷深化，通過吸納機關(guān)干部、退休黨員和高校志愿者等群體，按照“分級培訓、持證上崗”的標準，開展政策法規(guī)、服務(wù)禮儀及應急處理等方面的專項培訓。每季度根據(jù)幫辦效率和群眾評價評選“金牌幫辦員”，激發(fā)隊伍活力。

此外，浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過意見箱、線上評價系統(tǒng)、定期回訪等方式收集企業(yè)和群眾的意見建議，并每月召開分析會，對連續(xù)差評的服務(wù)事項啟動專項整改，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

近兩年來，“紅色店小二”幫辦代辦隊伍已累計完成1540余次全程幫辦代辦事項，提供了2600余次政策咨詢服務(wù)，收到了50余面錦旗和110余封感謝信。下班后延時服務(wù)也達到了170余次，實現(xiàn)了群眾滿意度100%的目標。

下一步，浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)完善部門聯(lián)動、線上線下協(xié)同的幫辦代辦體系，致力于打造更加專業(yè)、高效的幫辦代辦服務(wù)，全方位響應企業(yè)群眾的需求，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，為實現(xiàn)“高效辦成一件事”貢獻力量。

編審：孫曉東