正值暑期旅拍旺季，知名旅拍品牌“鉑爵旅拍”連日來陷入“失聯”“跑路”的輿論風波中，有關該品牌的售后投訴持續不斷。

7月19日，鉑爵旅拍官方發布《關于近期市場傳聞的鄭重聲明》稱：受行業內卷等因素影響，“婚紗旅拍業務成本居高不下，一直處于虧損狀態，嚴重拖累我司跟拍、寫真、肖像等其他業務板塊，為了優化經營模式，決策縮減旅拍業務，關停部分虧損門店，并進行組織優化。我司旅拍、跟拍、寫真等業務板塊平穩運營。”

7月24日，知名帶貨主播李佳琦在直播中表示：“最近看到不少關于鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，這種狀況確實始料未及。”

此外，李佳琦也在直播間宣布三種賠付方案，對于已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；對于已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發放一定金額關懷金，并協助用戶拿到底片；對于未核銷的用戶，建議用戶盡快聯系平臺退款，直播間客服也將提供售后溝通協助支持。

近日，多位消費者在社交媒體上表示，在鉑爵旅拍購買服務后遭遇商品未交付、定金難退還等問題。有消費者稱2024年5月在購物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費者表示2025年支付定金后未使用任何服務，定金退款事宜仍無進展。

官方資料顯示，鉑爵旅拍是中國知名的婚紗攝影和旅行拍攝品牌，總部位于廈門，旅拍目的地覆蓋全球112國，主打中高端市場一站式蜜月旅拍，以“旅行+攝影”的創新模式吸引年輕消費者。

但與此同時，該品牌近年來遭遇大量投訴，主要集中在定金不退、虛假宣傳、取消訂單后拖延退款、員工欠薪、售后聯系不上等方面。

工商資料顯示，鉑爵旅拍關聯公司鉑爵旅拍文化集團有限公司涉及十多條股權凍結信息，其中廈門市中級人民法院對該公司法定代表人、實際控制人、鉑爵旅拍創始人許春盛兩度執行股權凍結，股權數額合計超3254萬人民幣。2025年7月1日，廈門市翔安區人民法院將鉑爵旅拍文化集團有限公司列為被執行人，被執行總金額2.59萬元。

超七成旅拍企業成立不超三年

婚紗旅拍是旅拍市場的一大縮影。從泉州簪花、大唐公主到清宮格格、傣族公主、朝鮮族公主……如今，許多旅游城市的特色民族仿古景區、街區，儼然“到處都是在逃公主”。年輕人對“出片”“打卡”的熱衷，令新奇定制化的旅拍日益成為旅游、婚禮的標配，旅拍行業作為新興業態在近年來異軍突起。

延吉朝鮮族民俗園內隨處可見的旅拍游客。

記者梳理公開信息了解到，旅拍產品的客單價從百元到數萬元不等，價格跨度較大，以婚紗旅拍為代表的高端定制市場，服務往往包括全天跟拍、多場景、專業團隊，客單價普遍在千元以上。精修照片數量、視頻微電影、無人機航拍、特色妝造等均可提升客單價。在不斷擴張線下門店的同時，各類旅拍品牌更通過在線上各類電商平臺、社媒KOL做大量的廣告投放，以及借助綜藝冠名、明星代言等方式做大知名度和曝光量。

據企查查近期統計顯示，國內現存旅拍相關企業6341家。近十年相關企業注冊量快速增長，其中2023年全年注冊2119家，同比增長268.52%，達近十年注冊量增速峰值。2024年全年注冊2593家，同比增長22.37%，達近十年注冊量峰值。不過從經營時間來看，成立年限在1-3年的旅拍相關現存企業最多，占比44.95%，超七成企業成立年限不足3年。從高端品牌到連鎖店、小型工作室……大量新創業企業涌入，進一步加劇行業競爭，參差不齊的旅拍服務水平也影響著行業口碑。

圖源企查查

據艾媒咨詢此前發布的市場報告，2025年中國消費者認為旅拍行業值得改進的問題中，泄露客戶隱私問題最為嚴重，占比高達36.41%，之后是攝影師水平參差不齊、同質化嚴重和妝造服務問題、沒有明碼標價或服務費用不透明問題等等，占比均超三成。售后服務無法保障和質量與宣傳不符問題占比接近，分別為27.19%和29.97%。

行業價格競爭激烈

多地旅拍店紛紛轉讓

隨著越來越多旅拍企業涌入市場，行業同質化競爭、價格戰日益明顯。有旅拍從業者發文直言：“以云南和新疆目的地婚禮為例，上到高端品牌、下到各種小工作室，統統都在降價。剛開始做婚禮跟拍的時候，旅行婚禮大都在3萬以上，近幾年預算越來越低，現在基本2萬就能拍新疆，1.5萬就能拍麗江，這個行業越來越卷了。”“今年旅拍價格特別低，原本299的價格降到了250、240，原來250、240元的降到200以下，顧客要求還越來越高。”

“今年比去年生意差三分之一左右”，有旅拍業內人士對記者坦言，“普通攝影師會拍的，現在消費者自己用手機就能拍，上網一查什么機位、什么pose、怎么構圖都有一大堆攻略，替代性太強，再加上很多旅拍避雷帖，消費者也不想多花錢。有的旅行團贈送寫真，還有直播間賣低價旅拍套餐，拉低行業客單價，有的攝影師看收入不行，直接出去單干了。”

一邊是收入水平下降，另一邊是線上營銷投流、線下拍攝及妝造耗材加上人工、房租等成本，壓縮著旅拍商家的利潤空間。

有相關從業者對記者透露，旅拍普遍采用“預收款”模式（客戶提前支付全款或定金）。由于實際服務周期長（從預訂簽約到拍攝成片、后期精修制作、對接取片……時間跨度可達數月至數年），資金容易被挪用至營銷或擴張，一旦新客增長放緩或退單率上升，現金流便容易出現斷裂。

記者留意到，因扛不住資金壓力，網上每天不斷有旅拍店轉讓消息掛出，其中不乏陽朔、麗江、大理等知名目的地門店。

圖源網絡

周鳴岐對記者分析稱，“就整個旅拍行業而言，門檻很低，找幾個會攝影、會化妝、會后期的人就能組成一個團隊。如果店家招的是臨時工，成本會更低。因此很多旅游景區都聚集了大量中小旅拍門店/工作室，市場供給趨向飽和，競爭導致內卷嚴重。從需求端看，不同于景區門票、纜車等基礎性剛需消費，旅拍屬于可選性消費，受旅游行業消費下行影響，窮游人群越來越多，旅拍需求隨之下行，旅拍門店紛紛關店也是可以預見的。”