近日

有媒體報道稱

多位網友預訂了鉑爵旅拍的婚紗攝影

但是現在對接的工作人員

微信不回，電話也不接

官方售后電話也沒人接

鉑爵旅拍相關工作人員集體“失聯”

7月18日，消費者張女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在電商平臺直播間購買鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購服裝套餐，服裝套餐實付款7980元。據張女士陳述，截至目前，所購套餐內的服裝尚未收到。

張女士表示，近期在網絡平臺刷到關于鉑爵旅拍的負面新聞后，其立即聯系鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷售總監，卻被告知對方已離職，僅通過微信推薦了新負責人。但張女士添加該負責人微信后，至今未被通過。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無人接聽。她隨即通過線上訂單聯系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款，客服回應稱無法直接處理退款，僅能登記問題反饋。

杭州的盧先生對媒體稱，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會上一起預訂的鉑爵旅拍，當時支付了3350元的訂金，等到今年準備預約拍攝，卻發現聯系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

此外，貴州王女士表示，近日她通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯系上了，也提示預約成功了，但是再次詢問什么時候有人聯系她時，就提示被“拉黑”了。

此外，網上還流傳了一張蓋有“鉑爵旅拍文化集團”公章的《婚紗旅拍業務放假告知書》。該告知書顯示，自2020年起，鉑爵旅拍業務面臨訂單銳減、營收下滑、成本高等壓力，資金周轉困難且連續多年虧損。為此，鉑爵旅拍決定自2025年7月11日至10月31日安排旅拍業務線放“淡季假”。期間，跟拍、寫真肖像等低消費業務正常經營，僅留部分人員保障未完成訂單的拍攝及后期交付。

目前，《婚紗旅拍業務放假告知書》的真實性尚待查證。

圖片來源網絡

7月24日

針對“鉑爵旅拍被指跑路”傳聞

美腕公司合伙人李佳琦回應貝殼財經稱

將為直播間下單用戶先行退款

在24日的直播中，李佳琦表示，關注到近期的鉑爵旅拍相關事件，對于在直播間購買了鉑爵旅拍產品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，“這種狀況確實始料未及”。

他表示，這兩天，我們對所有李佳琦直播間下單的鉑爵旅拍訂單進行一一核對。發現存在三種情況。一是已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將會為用戶先行賠付退款；二是已經核銷并且完成拍攝的用戶，李佳琦直播間將登記后統一與品牌方溝通，協助用戶優先拿到底片，并給予用戶一定金額的關懷現金作為補償；三是已下單未核銷的用戶，建議用戶盡快聯系平臺退款，直播間客服也將提供溝通協助服務。近期，李佳琦直播間客服團隊將升級處理所有鉑爵相關訂單問題，確保用戶需求得到妥善處置。

↘來源：上觀新聞