近日，兩則新聞上了熱搜：暑假期間，家長(zhǎng)選擇圖書(shū)館“甩手放娃”——孩子們滯留館內(nèi)、追逐打鬧甚至損壞公物，使安靜的閱讀空間平添紛擾；星巴克在部分城市門(mén)店推出“自習(xí)室”，不強(qiáng)制消費(fèi)，提供免費(fèi)充電和飲水，成為許多人眼中的“寶藏去處”。

看似不甚相關(guān)的兩種現(xiàn)象，表面看是城市公共空間和商業(yè)空間功能錯(cuò)位，折射的現(xiàn)實(shí)卻是：當(dāng)特定群體對(duì)空間和服務(wù)的剛性需求對(duì)接不上最匹配的供給，便難免向未必合適的空間“漫溢”。

圖書(shū)館被一些家長(zhǎng)當(dāng)成“臨時(shí)托兒所”，是普惠托育服務(wù)供給不足下的現(xiàn)實(shí)映射——暑期托管機(jī)構(gòu)覆蓋有限、價(jià)格門(mén)檻不低，雙職工家庭難以找到安全可靠的托付渠道，只得將帶娃壓力部分“轉(zhuǎn)嫁”給公共空間。

星巴克敏銳捕捉到低成本、靈活學(xué)習(xí)空間的市場(chǎng)需求，自習(xí)室甫一推出便頗受關(guān)注，則印證了公共學(xué)習(xí)空間的供給缺口——圖書(shū)館一座難求、開(kāi)放時(shí)間有限，社區(qū)自習(xí)室覆蓋不足，大量學(xué)習(xí)需求只能向商業(yè)場(chǎng)所“遷移”。

當(dāng)然，星巴克的嘗試暗含著自己的商業(yè)邏輯。咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，本土品牌來(lái)勢(shì)洶洶。面對(duì)市場(chǎng)份額和營(yíng)收雙雙承壓的困境，大量門(mén)店，尤其非核心商圈門(mén)店，亟需探索新的獲客方式和流量密碼。將閑置時(shí)段的空間轉(zhuǎn)化為自習(xí)場(chǎng)所，通過(guò)延長(zhǎng)顧客停留帶動(dòng)潛在消費(fèi)，同時(shí)以“公益”標(biāo)簽提升品牌形象，本質(zhì)上是一種“以空間換流量，以服務(wù)換口碑”的市場(chǎng)策略。這種嘗試的可推廣性和可持續(xù)性固然終究取決于其商業(yè)回報(bào)，但這種商業(yè)邏輯驅(qū)動(dòng)的“類公共服務(wù)”，的確彌補(bǔ)了公共學(xué)習(xí)空間的不足，也為空間和服務(wù)資源的盤(pán)活提供了思路。

然而，更值得追問(wèn)的是：當(dāng)商業(yè)機(jī)構(gòu)能憑借市場(chǎng)嗅覺(jué)精準(zhǔn)捕捉并回應(yīng)需求時(shí)，公共服務(wù)是否也能從中獲得啟發(fā)？公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)屬性雖有別，但“以需求為導(dǎo)向”的核心邏輯并無(wú)二致。民生痛點(diǎn)，往往是服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)。將老百姓的“煩心事”變成“暖心事”，就是治理的大事。

隨著城市發(fā)展步入存量提質(zhì)增效新階段，民生需求正從“有沒(méi)有”向“好不好”“精不精”躍升。不同群體的需求日益細(xì)化，甚至在同一公共空間內(nèi)也可能存在張力——比如圖書(shū)館中，安靜閱讀和親子互動(dòng)的不同需求如何得到精細(xì)化滿足？這意味著，面對(duì)城市發(fā)展中的新問(wèn)題，不僅要始終豎起感知差異化需求的“敏銳觸角”，更需創(chuàng)新治理方式，打破空間與資源的桎梏。

事實(shí)上，針對(duì)“帶娃難”“自習(xí)難”問(wèn)題，一些地方已有創(chuàng)新探索：上海多部門(mén)、單位共同主辦小學(xué)生愛(ài)心暑托班，并聯(lián)動(dòng)博物館、科普?qǐng)鲳^等提升托管服務(wù)；有的城區(qū)將部分公共場(chǎng)所升級(jí)為“家門(mén)口自習(xí)室”。這些實(shí)踐因地制宜，以靈活方式盤(pán)活資源、優(yōu)化供給，讓公共空間的使用更富溫度與效率。

“城，所以盛民也。”城市空間絕非機(jī)械的“容器”，它是感知民生脈動(dòng)、塑造和諧社會(huì)關(guān)系、滋養(yǎng)文明生長(zhǎng)的精神場(chǎng)域。城市治理的起點(diǎn)與終點(diǎn)皆應(yīng)回歸“人”的需求本身。“提高公共服務(wù)水平”要求城市治理者看清圖書(shū)館、咖啡館里折射的民生訴求，將群眾的“急難愁盼”切實(shí)轉(zhuǎn)化為公共服務(wù)升級(jí)的清單。

原標(biāo)題：《文匯時(shí)評(píng) | 星巴克“自習(xí)室”上熱搜的冷思考》

欄目主編：楊逸淇 文字編輯：任思蘊(yùn) 題圖來(lái)源：新華社

來(lái)源：作者：文匯報(bào) 陳瑜