母親帶著女兒從杭州來上海就醫，卻遭到了出租車司機辱罵、繞路、甩客？

7月25日，據中國新聞周刊記者從上海市交通委執法總隊獲悉，上海市交通執法部門擬依法吊銷涉事出租汽車駕駛員從業資格證，對車輛所屬企業擬依法處3000元罰款。

據媒體報道，杭州朱先生的妻子帶著孩子到上海就醫，在上海南站打出租車前往復旦大學附屬兒科醫院時，司機疑似因距離過近辱罵乘客、繞路，還要求乘客“滾下車”。隨后在半路甩客，據悉，當天上海曾發布高溫橙色預警。

而在此之前，有媒體報道，河南鶴壁19歲男子打車從上海虹橋高鐵站到浦東新區，本與司機私下談好100元，但付費時不小心付成1010元，索要無果，數日后自殺。

據男子哥哥郭先生介紹，3月29日，弟弟原本從上海虹橋高鐵站下車，準備打車到浦東新區寶佳苑小區附近，出站時與一運營車輛司機私自約定了100元的車費，因操作失誤，支付成了1010元，司機收錢后開車離開。弟弟發現后通過微信留言要求退款，司機沒有任何回復，最后喝農藥自殺。

這是兩起很惡劣的事件。上海南站外，38℃的炙熱高架上，一位帶女兒赴滬求醫的母親被出租車司機怒吼“滾下去”，抱著孩子在滾燙的路邊茫然無措；虹橋站出口處，一名19歲少年因誤付1010元車費卻索要無門，最終在蘇州的山間喝下農藥。兩起事件，兩個司機，撕碎了“上海服務”的金字招牌，更將這座國際大都市推上了人性與制度的拷問臺。

那位在上海南站搭載杭州母女的司機王某林，上演了令人發指的“服務恐怖片”：因嫌4公里路程太近利潤薄，故意繞行高架；因乘客試圖拍攝其工作證，竟在38℃高溫的高架橋上悍然甩客；面對懷抱病童的母親，污言穢語傾瀉而出，一句“滾下去”徹底踐踏了職業底線。

更諷刺的是其身份“黑幕”，注冊于大眾交通集團，卻開著華達公司的車，連基本從業資質都未合規，這種“掛羊頭賣狗肉”的操作，暴露了行業監管的千瘡百孔。而當執法部門對其祭出吊銷資格證、罰款的處罰時，我們不禁要問：若沒有12345投訴熱線，這對母女的冤屈是否就石沉大海？

如果說王某林的惡是主動施暴，那么虹橋站那位司機的惡則是沉默謀殺。19歲的河南少年郭某，懷揣對大上海的憧憬初來乍到，卻因誤將100元車費輸成1010元而墜入深淵。

微信留言石沉大海，求助無門，910元成了壓垮他的最后一根稻草，4月6日凌晨，他在蘇州穹窿山喝下農藥，結束了年輕的生命。這910元，不僅折射出司機對生命的極端漠視，更暴露出平臺對私下交易的監管真空：當司機繞開平臺監管進行線下交易，乘客便徹底淪為維權孤兒。

這兩起悲劇共同指向系統性漏洞，王某林“人車不符”卻長期營運，揭露了企業對駕駛員注冊管理的紙面文章。華達公司因聘用無合規注冊人員被罰3000元，但罰款金額尚不及一輛出租車單月租金，違法成本之低令人咋舌。

朱先生妻子遭遇甩客后，若非堅持撥打12345投訴，事件可能永不見天日；而郭某的微信追款無人響應，更無便捷渠道維權，投訴成本高企、處理效率低下，讓弱勢乘客維權無門。

根據《巡游出租汽車經營服務管理規定》，甩客、繞路應處200-2000元罰款，但實踐中多以最低檔處罰；若辱罵乘客造成精神損害，更可依據《治安管理處罰法》拘留，卻鮮見執行，法律條文淪為“休眠條款”，助長了司機的僥幸心理。

上海出租車的頂燈曾象征著“安全”與“可靠”，而今卻被某些司機異化為“冷漠”與“暴戾”的移動廣告牌。是時候重塑“上海服務”了，是時候讓方向盤不再緊握人性之惡了。

當帶女兒求醫的母親在熱浪中抱著孩子茫然四顧，當19歲少年在農藥瓶上刻下“上海，怕了”的遺言，這座城市的心臟理應被刺痛。兩起事件中，“人”的消失比服務缺失更可怕，杭州母親被當作“低價值乘客”拋棄，河南少年被看作“麻煩制造者”回避。

上海的高樓大廈撐起了國際都市的天際線，但真正的城市高度，卻是由每個窗口行業的溫度所丈量。方向盤的每一次轉動，都應是通往文明的路標而非深淵的起點。