河南
“當所有人都能聽懂嬰兒啼哭背后的訴求時，文明便能具象化”
當規則與人情對峙時，你會怎么選？
近日，有媒體報道，一對夫婦帶10個月大嬰兒在上海動物園游玩時，由于園內唯一母嬰室位于大門外，步行需15分鐘，家長遂進入有空調的科學教育館角落用奶瓶喂奶，遭工作人員以“禁止飲食”為由驅趕。
6月30日，上海動物園發布通告致歉稱，對工作人員教育培訓不夠到位，對游客的投訴處理不夠有效。此前，該園稱工作人員依規履職，無需道歉，并堅稱大門外有母嬰室，游客應該到母嬰室喂嬰兒。
游客認為動物園“冷血”，動物園卻認為游客“不文明”。這場爭議的核心，在于規則與人情的平衡。
動物園之所以禁止在展館內飲食，無非是出于對藏品保護和安全的考量，然而，在規則執行環節不可缺少靈活性與人性化考量。嬰兒喝奶是其基本生理需求，與成人正常飲食有著本質區別，一刀切地將其納入禁食范疇，顯得過于僵化；又在高溫天氣下強行驅趕，缺乏人情味和同理心。
以“文明”為由驅趕喝奶的嬰兒，已然背離文明“以人為本”的初衷。讓人失望的是，園方之前并未認清這一點。拒絕道歉，說明其沒有意識到管理與服務的不足。而最終選擇道歉，究竟是迫于輿論壓力，還是真正反思了自身問題而真誠道歉？無論如何，希望動物園能以換位思考、將心比心的姿態改進母嬰設施，改善公共服務。
生活中，不少公共場所禁止飲食，但有兩點，“病人服藥和嬰兒飲食除外”。這是普遍之外的特例，更是冰冷條文之外的人性溫度。生育友好型社會的建設，就體現在社會對待兒童及其增加“成本”的每一處細節之中。
說到底，嬰兒需要喝奶，這原本是文明社會應該理解和包容的，怎么就成了不文明？母親需要母嬰室就近哺乳，這本是城市服務應該改善的，為何會受到道德指責？
規則的剛性與人性化處理并非“二選一”。當所有人都能聽懂嬰兒啼哭背后的訴求時，文明便能具象化，在現實的土壤里，生長出最動人的模樣。
（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）
編輯：任思凝
二審：王亞平
三審：王長善
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