隨著移動互聯網迅猛發展，在科技進步的當下，掃碼、手機支付等智能工具的普及，老人們所熟悉的傳統生活習慣不得以發生改變，給老年人的生活帶來一定程度的不便。“老吾老以及人之老”，關愛老年人，就是關愛家人，也是關愛明天的自己，因此如何走近老年人的世界，給老年人提供關心和關愛，得到社會各界普遍關注。河北移動立即行動，聚焦老年人通信服務的各種場景，推出多項關愛老人溫暖服務，為老年人排憂解難。
有溫度的服務，讓關愛即刻接入
2020年12月25日，河北移動對老年人展開更為精準的10086服務，實現65歲及以上老年人直入10086人工客服服務，直接跨過智能機器人應答環節，迅速接入人工客服，通過適老化語言溝通解決老人問題。截至目前，老年人直入10086人工客服已服務老年客戶27萬人次，客戶滿意度超過96%。
廳店暖心服務，讓關愛貼心陪伴
河北移動在全省營業廳逐步推行老年人服務各項舉措，為老年人提供愛心通道，設置愛心座椅，為老年人提供優先服務，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，更細心、耐心做好老年客戶的咨詢、引導、解釋工作。
移動貼心業務，讓關愛沒有距離
河北移動為解決老年客戶繳費難、查詢難的問題，推出 “親密”特色業務，得到授權后可直接為家人便捷繳費，隨時關注TA的話費動態，確保老年客戶手機不停機。
推出“移動看家，視頻看護” 業務，實現家庭安防監控，老年客戶單獨在家，讓您放心更安心！
河北移動將始終秉承“全心全意，為您服務”的服務初心，從客戶的實際需求出發，進一步優化“適老”業務服務，為老年客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的優質服務，讓我們一起努力，讓老年人獲得更多的安全感、幸福感。
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