牙齒與舌頭都有磕碰的時候，所以在裝修過程中，不管是業主還是裝修公司，又或者是裝修隊之間有些小摩擦，其實都是正常的，而作為當事人來說，如何處理這些摩擦，爭議，糾紛才是最重要的。

如果忒會處理事情的人，就可以把一件特別大的時候，處理得特別舒服，大事直接化成小事，雙方都滿意，很舒服。當然，如果是不太會處理事情的人，也有可能把一件很很小的事情，上升到一定的高度，從而小事變大事，一發不可收拾。

今天小河師傅就簡單說下自己的意見：我覺得裝修過程中解決爭議，矛盾，糾紛最好的辦法，就是贊美。

贊美是一種認可，也是一種態度，也是為了讓對方更好地接受自己的不同的觀點。同樣的一個事情，如果你是贊美的角度來指出問題，那么對方接受的程度是很高的，假如你用指責的態度來說，那么必然引起反駁，那么就是小事變大事，誰也不高興，也誰討不到好。

舉兩個例子吧，我曾經還在裝修公司上班的時候，遇到過兩個類似情況的客戶，就是客戶想要退錢。當然，這個在現實的生活中，不管是商家，還是裝修公司可能都遇到過很多，而且對于業主而言，也肯定曾經有過，或者是想過退還一些自己不想要購買的產品的定金。下面可以詳細看看這兩個客戶對待同樣的一個事情的處理，得到的結果是千差萬別的。

A客戶，想要退還定金的時候，就直接把當時我所在的裝修公司猛力的一頓夸，什么做得好喲，讓人放心喲，值得信任喲，要介紹客戶喲，當然最后就弱弱的說了一句，他老婆不同意，和他吵了很多次，他們岳父想要自己裝修等，于是和協商下，想退還定金。作為一般來說，定金是不可能退的，但是吧，和客戶的交流過程中，又能夠滿滿的知道別人的誠意，難點，真心有點不忍心，于是我主動找公司商量，退還了他的絕大部分定金。

B客戶，也是想要退還定金，他的理由就是，說公司這里不好，那里說話不算數，廣告太夸張，別人都說信不過，總之就是說公司的不好，想要退還定金。說實話，這話誰聽了，都不會高興，還要退定金，是永遠都不可能的事情。

當然，這里小河師傅，只是簡單的說說自己的一些觀點，希望能夠給大家帶來一絲絲的幫助，文章的圖片來自于裝修工地，如有裝修疑惑，都可以私的喲。