時代鄰里在數字化道路上追趕的速度非常快，依托于“科技+服務”的企業戰略，在自上而下的高度重視和持續的高投入之下，時代鄰里啟動企業的全面數字化轉型，走在了行業發展的前列。

未來，圍繞數字化轉型，時代鄰里將從勞動密集型向科技密集型進行轉變，并期望通過自建的科技企業實現“破局”，摸索新的業務領域或商業模式拓展，形成公司的第二增長曲線。

本期，我們獨家對話時代鄰里信息數據與研發中心總經理何文鋒，探討數字化轉型飛速發展的秘訣。

克而瑞科創：今年公司的數字化發展程度及應用范圍的推進情況？

何文鋒：時代鄰里在6年前就開始將互聯網技術應用于物業服務，成為行業中將科技與管理融合發展較早的企業之一。得益于2019年的成功上市，我們的數字化轉型進程加快，走在了行業前列。

克而瑞科創：目前公司數字化的應用范圍主要有哪些？

何文鋒：時代鄰里的數字化應用范圍主要可以分為三塊：

第一、科技賦能社區一體化管理。我們自2019年開始推進科技賦能社區，目前已經實現全部自有在管社區的一體化管理。我們建立了一體化中臺，包括物聯網中臺、業務中臺等，兼容物聯網設備、人行車行設備等，已經實現了整個社區的品質服務管理。

第二、全面線上化。從去年開始，我們對整個企業內部管理進行業務全景圖梳理，對業務管理動作進行拆解，推動全面的線上化。其中重點是業財一體化，以此為抓手，推動整個管理系統的建設和深化。

第三、全面數字化轉型。統一建設集團級的數據標準，構建經營管控分析平臺和主數據平臺，沉淀相應的業務和數據價值。

克而瑞科創：目前在數字化上面累積投入了多少？

何文鋒：我們在19年上市的時候有過數字化方面投入的承諾。管理層也非常重視這塊，我們這幾年持續在投入，已經超過了當時承諾的金額。

克而瑞科創：信息化團隊的人員有多少？您覺得是合適的數量嗎？

何文鋒：時代鄰里信息化團隊中自有人員大概有70多個人，建立有研發、產品、運維的專業團隊。

我認為從我們公司體量來看，信息化團隊的人員數量是比較合理的。目前是足以支撐公司業務發展的。

克而瑞科創：信息化團隊目前在整個公司的組織架構中處于什么樣的角色？您認為數字化團隊的角色是否會在未來會有變化？

何文鋒：我們公司以建立一個全生命周期的“科技+服務”核心平臺作為長期發展戰略。從公司組織架構來看，時代鄰里建立董事會主席和總裁親自掛帥的信息化委員會，副總裁分管科技能力建設，包括對內賦能的信息研發中心和對外服務的智聯科技公司，信息化團隊在公司內是處于一個非常重要的角色。

在行業調整的階段，數字化團隊的作用更加明顯。企業會圍繞數字化的建設，來提升管理能力，提升人效，節省成本，所以今后一段時間都是數字化團隊持續發展的階段。

克而瑞科創：隨著物企數字化程度的提升，哪些方面可以改進去提升效率、節約成本，可否從您公司自身角度舉例說明一個最佳的實踐解決案例？

何文鋒：時代鄰里做了很多方面提升效率的實踐嘗試，以業財一體化為例，簡述一些做的有一些特點的地方：

一是，我們獨立做了一個支付中心，實現自動對賬，甚至可以借此拆解每一筆交易的手續費。通過統一的支付平臺，也降低銀行結算等手續費。我們還做了組合支付，包括物業費、電商消費、服務消費等產生的費用，都可以在一張賬單里面支付，為業主提供便捷性，吸引他們更多的來平臺上消費，后期實現更多權益的打通。

二是，銀企直聯，我們做了自動資金歸集，散布于各個城市機構的資金，可以快速自動進行資金歸集，有利于財務把控資金，比如快速收集資金去購買理財，實現資金的優化配置，為企業帶來經濟效益。

三是，機器人流程自動化(RPA)。目前我們已經挖掘了8個場景，包括自動建賬、賬套建設、人力報稅等，通過RPA機器人完成一些重復性的工作，大幅減少財務人員的工作壓力。

克而瑞科創：數字化發展過程中遇到過哪些“坑”？如何調整和變化？

何文鋒：數字化發展過程中遇到一些技術的問題，都是很正常的，我們也從同行中吸取了不少經驗。

第一，數據問題。物業行業，數據基礎普遍比較薄弱，包括項目、客戶、合同的數據都存在殘缺，還有很多數據都還處于線下的管理模式，所以我們首先做的是數據全面線上化。在這個過程中，很多數據問題就會暴露出來，而且一線員工還會覺得給他們增加了工作負擔，這是一個蠻大的坑。

第二，物業員工能力參差不齊，大家數字化意識比較薄弱，轉型過程中需要持續轉變。

我們在經營分析平臺的數據牽引下，把數據呈現在公司管理層面前，借此自上而下推動數據治理的進程。同時，我們也建立了自己的主數據系統，建立10大域的數據標準，形成分域治理。目前，數據問題有了比較好的改善。

克而瑞科創：在物業服務中，你們是否有推出針對業主或者業委會的數字化產品？如果有，他們的使用頻次和反饋如何？

何文鋒：在2016年的時候，我們就已經推出業主端APP——鄰里邦。去年，我們對APP進行全面升級為鄰里邦Pro，包括技術架構、功能設計、UI設計等多個方面。APP現在承載了很多基礎服務，業主可以通過APP實現物業繳費、藍牙開門、報事報修、聯系管家等高粘性的服務，同時還推出了零售、服務、美居等增值服務。

總體來看，目前APP已經覆蓋了全部住宅業態項目，業主認證率超過70%，繳費率超過65%，業主整體服務反饋也是相當不錯。

克而瑞科創：在物業數字化產品推進中，是否有和政府相關部門合作？

何文鋒：我們現在是廣州住建局的智慧物業試點單位，試點內容主要包括：

第一，連接廣州市正在建設的智慧物業平臺，我們會與這個平臺進行數據對接，把我們自建智慧物業平臺的數據與市平臺交互，協助政府做數據管理和挖掘，后續可能會去做一些運營的嘗試。

第二，正在制定的智慧社區標準，目前在廣州有選取兩個試點小區，其中有一個就是我們的項目。我們會參與試點小區進行評估，確定智慧社區的級別，類似于四星小區、五星小區等。

克而瑞科創：很多開發商或物企會選擇自建科技企業，您如何看待？

何文鋒：首先，科技賦能是行業的趨勢，頭部物企一般都會有自建科技企業的布局，其實我們也在做類似的工作，包括智能硬件產品的研發，智慧物業平臺的輸出等。

時代鄰里的科技企業叫做鄰里智聯，起源于我們的智能化集成工程，會把我們平臺的研發能力、硬件整合集成能力對外輸出。

其次，破局能力。物企的科技企業起初可能只局限在物業行業，市場空間有限，下一步，大家如何通過科技企業走出去，形成自身的競爭力，這是我們都需要去思考的破局之道。

克而瑞科創：目前是否有跟第三方科技企業合作？主要合作企業有哪些？涉及哪些業務板塊？為什么會選他們來合作？

何文鋒：我們核心的系統，包括APP、電商平臺、收費系統等，我們采取自研的方式。其他的一些市場上比較成熟的產品，我們會跟第三方科技企業合作，比如社區一體化平臺是和阿里來共同打造的。

我們通過與他們的能力整合，將科技企業的一些優勢引進來，我們不僅僅是購買一個產品回來走定制化開發，更希望是一種共創，共同去挖掘產品、技術的價值。

克而瑞科創：自建科技企業與第三方科技企業未來在行業內會處于怎樣一個關系？

何文鋒：合作共贏。對于雙方而言，這肯定是生態合作的一種關系，不是完全沖突的關系。我們自建科技企業可能在物業領域研究比較深的，也有一些專業技術積累，但沒有第三方科技企業那么強大，所以應該是發揮各自優勢去整合，實現前面說到的破局。

克而瑞科創：未來你們企業在數字化發展上有什么中長期目標和規劃嗎？

何文鋒：我們有三階段的規劃，圍繞數字化轉型，把企業從勞動密集型向科技密集型企業轉變，提升人效，實現企業的快速增長。

第一個階段，管理升級，目前已經基本完成，主要包括全面信息化，完善運營管理的支撐能力等。

第二個階段，結構升級，全面提升數字決策能力助力公司轉型變革，主要包括全生命周期的數字化管理，大數據和人工智能應用深度決策和支持。

第三個階段，模式升級，通過創新構建一種數字化生態升級，包括數字業務變現，摸索新的業務領域或商業模式拓展，形成公司的第二增長曲線。

克而瑞科創：您覺得需要幾個維度去評價一個物企的數字力能力？

何文鋒：我認為有物業數字力有下面幾個維度，可以和大家探討一下：

第一、數字業務創收，數字化能力可以去為企業創收。

第二、合作生態，可以反映企業的生態圈發展情況。

第三、數字化人才，包括整個人才結構及數量。

第四、研發創新投入，數字化創新技術投入在整個業務里面的占比。