“用戶至上”即站在消費者的立場上為他們想問題，為消費者提供更好的消費體驗。在上汽大眾的核心價值觀中，“用戶至上”理念就始終貫穿著品牌的整個發(fā)展歷程，也正是憑借著該理念，即便是在受“缺芯”以及疫情等影響整體市場不佳的2021年，上汽大眾依舊可以做到穩(wěn)中求勝。當然，2021年基于“用戶至上”理念，上汽大眾還做了一系列的戰(zhàn)略改革，全新的零售模式也為其帶來了不錯的發(fā)展趨勢。

多款ID.家族車型面世，ID.Store（X）賦能

毫無疑問，電氣化已經(jīng)成為了汽車行業(yè)不可逆的大趨勢，順勢而行的上汽大眾在2021年帶來了多款ID.家族的純電動車。新車不僅在產(chǎn)品力方面表現(xiàn)優(yōu)異，同時在零售模式上也體現(xiàn)出了十足的新意。為了讓更多的消費者能有機會接觸到ID.家族車型，上汽大眾打造了新能源城市展廳ID. Store （X）。

不同于傳統(tǒng)經(jīng)銷商零售模式，上汽大眾新展廳在建設規(guī)模上，有著比傳統(tǒng)經(jīng)銷商更高的建設標準，同時，ID. Store（X）的選址均位于各大重點城市中心CBD的繁華商圈。它既是上汽大眾對外展示年輕時尚形象的重要場所，也是與用戶溝通的紐帶。在這里，上汽大眾會與消費者產(chǎn)生更多的情感交流、靈感碰撞，新展廳填補了上汽大眾品牌在城市中心區(qū)域的營銷觸點，同時也使消費者能更加高效、便捷地體驗ID.家族產(chǎn)品。目前，全國已經(jīng)有50多家ID. Store（X）新能源城市展廳，這大大提升了上汽大眾ID.家族車型在消費者中的認知度。在2022年，上汽大眾還將打造300家ID. Store（X），力求吸引更多的年輕消費者。

不可否認的是，以ID.家族車型為主導的電氣化是上汽大眾未來的重要發(fā)展之一，而年輕化的消費群體也是上汽大眾未來主要的目標用戶。結合兩者共同發(fā)展的最好方式，就是運用ID. Store（X）展廳為消費者帶來更優(yōu)質的售前體驗。上汽大眾的ID. Store（X）展廳采用了人性化、場景化、數(shù)字化以及科技化的設計理念，展廳內不僅為消費者打造了具有場景化的個性展區(qū)，還引入了業(yè)界領先的數(shù)字化科技，為消費者呈現(xiàn)更為直觀的購車信息。煥然一新的零售模式，更加符合當代年輕消費者的購物習慣。另一方面，針對ID.家族帶來的電氣化未來，上汽大眾也開始采用多元化的銷售模式，在傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道的形態(tài)基礎上，創(chuàng)新性的采用了代理制銷售模式。

線下線上齊驅并進，全新零售模式深受年輕用戶青睞

上汽大眾的全新零售模式，是和經(jīng)銷商共同發(fā)展，主要核心依舊是“用戶至上”，為用戶帶來更好的服務體驗。在全新的銷售模式中，上汽大眾的ID.家族車型將會實行全國統(tǒng)一零售價，用戶可以通過線上的官方商城、上汽大眾APP等渠道完成車輛配置與下訂，在經(jīng)銷商處試駕體驗并預約提車。新模式更加注重引導經(jīng)銷商向用戶提供更優(yōu)質的服務，同時，由于經(jīng)銷商不需要囤積更多的庫存車輛，新模式也有效的緩解了經(jīng)銷商的資金壓力。目前ID.家族的代理商數(shù)量已經(jīng)達到757家，基本實現(xiàn)了一二三線城市的全面覆蓋。在未來，全新的電商模式會延伸到上汽大眾旗下所有的汽車品牌，包括上汽奧迪、上汽大眾斯柯達等等。

值得一提的是，不僅僅是零售模式的革新，上汽大眾的營銷模式也實現(xiàn)了全面升級。2021年，上汽大眾更加注重與用戶的溝通，通過打造直播內容矩陣、自建社交平臺、組織“寵粉”活動等等。傾聽每一位用戶的聲音，真正與用戶玩在一起，拉近了上千萬車主粉絲與品牌之間的距離。

為了能夠進一步融合時代，吸引年輕用戶的目光，在ID.家族上市時，上汽大眾與眾多流行元素結合，包括精靈寶可夢的熱門角色、上海美術電影制片廠和齊天大圣、贊助王者榮耀KPL官方職業(yè)聯(lián)賽等等。這些順應時代潮流的變化真正讓用戶感受到了上汽大眾的變革，在營銷模式與新零售的塑造上，上汽大眾恰好擊中了年輕人最關注的環(huán)節(jié)，為品牌定位帶來了更多元化的改變。

對于很多年輕消費者而言，車企的服務是決定其選購與否的重要參考標準。上汽大眾以“用戶至上”為理念，在營銷、零售以及產(chǎn)品層面進行全面升級，毫無疑問，能夠更加全面的打動并且吸引消費者。在角逐激烈的新時代電氣化賽道上，上汽大眾可以說是徹底讀懂了現(xiàn)代年輕人的想法與需求，相信其未來可期！