廈門四部門自2022年6月起開展為期半年的旅游市場秩序聯合執法，旨在提高旅游市場秩序治理合力，進一步優化旅游市場環境。為更好地貫徹上級部署，回應群眾關切，廈門市市場監管綜合執法支隊充分發揮辦案先鋒作用，深入開展“三比三爭”實踐活動，積極查辦旅游市場的新型案、疑難案和典型案，以案件查辦實效踐行“十心為民”活動要求。一方面從12315投訴系統和輿情監測中篩選出投訴多、輿情多的商家，對情報信息進行研判與分析；另一方面派出執法骨干在游客聚集點的海鮮大排檔進行摸排，目前已立案3起。

案件一：死龍蝦死螃蟹當活鮮賣

將死海鮮當活海鮮賣，一直是游客投訴的重災區。實際執法中，由于取證難，案件查辦存在較大難度。在一家海鮮大排檔，支隊執法人員在二樓不起眼的地方發現冰箱里存放冰凍太子蟹、冰凍波士頓龍蝦和小青龍等。執法人員在調取進貨賬單、菜單、銷售單據后，發現進貨賬單上赫然寫著“死太子蟹”、“死波龍”等品名，進價只要幾十元，一份“龍蝦大咖”菜品售價竟要300元。面對執法人員的質問，商家一開始拒不承認，辯稱是給自己員工吃的。面對近50只的冷凍海鮮數量，商家最終承認將死的海鮮當做活的制成菜品售賣給客戶。在實際銷售中，商家向顧客重點推銷在店內海鮮池中活的波士頓龍蝦、小青龍和太子蟹，稱重后將活的海鮮拿進廚房，同時讓員工到二樓冰柜將事先購買的死海鮮拿到廚房里進行加工，制作成相應的菜品，活的海鮮則趁顧客不注意重新放回海鮮池中。菜品做法以做成海鮮大咖或者爆炒等辣味為主，顧客一般吃不出來，還以為是點菜時看到的海鮮池里活的海鮮。商家涉嫌將死海鮮當做活海鮮售賣，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第二項“在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品”的規定，依法可處違法所得一倍以上十倍以下的罰款。

案件二：虛假宣傳“抖音網紅”、“小紅書五星商家”

查看網絡評價再制定旅游攻略進而進行消費，已成為時下游客特別是年輕游客出行的習慣，這也成為了旅游市場虛假宣傳的高發點。不少商家在此不僅動了腦筋，還動了“手腳”。在一家海鮮大排檔，商家宣傳招牌上公然寫著“抖音小紅書 人氣榜★★★★★5.0上榜餐廳”、“網紅打卡 誠信經營”、“抖音網紅”等字樣 。經調查，抖音和小紅書上并沒有星級和5.0評分，該商家為了招攬生意，制作相關牌匾，已涉嫌虛假宣傳，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”的規定，將依法查處，給予相關處罰。

案件三：餐具未消毒？違法！

在日常執法中，餐具未消毒，經常是以違反《食品安全國家標準 餐飲服務通用衛生規范》（GB31654-2021）進行處理，責令整改即可。但實際上，餐具未消毒已涉嫌違法。在一家海鮮大排檔，執法人員發現商家的消毒柜里無序疊放數十個碗盤，消毒柜里側部分生銹且有蜘蛛絲。商家承認消毒柜壞了且未曾修理，餐具未消毒就提供給消費者使用。商家涉嫌未維護消毒設備、使用未消毒餐具，違反《中華人民共和國食品安全法》第五十六條規定：“餐飲服務提供者應當定期維護食品加工、貯存、陳列等設施、設備；定期清洗、校驗保溫設施及冷藏、冷凍設施”、“餐飲服務提供者應按照要求對餐具、飲具進行清洗消毒，不得使用未經清洗消毒的餐具、飲具”。執法部門責令其改正，給予警告；拒不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款。

執法部門敬告商家：嚴守法律法規，誠信經營，堅決抵制假冒偽劣、以次充好、虛假宣傳等侵害消費者權益的行為。下一步，執法部門將持續開展對旅游市場的整治，聚焦投訴熱點，保障消費者合法權益，營造公平競爭的旅游市場環境。（通訊員：李惠子 陳小燕）