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《女性商業(yè)思考合集》

相信這兩年大家都有一種感受，生意越來越難做了。

但是為什么在這樣的行情下，

有些人生意好做，有些生意不好做呢？

前兩天公司辦了一場線下的沙龍活動(dòng)。

我邀請了各行各業(yè)，已經(jīng)在他們所在的領(lǐng)域里拿到成績的學(xué)員和私董們，來分享他們做生意的一些經(jīng)驗(yàn)和核心理念。

其中讓我印象最深刻的一句話是：

疫情影響的是經(jīng)濟(jì)，但沒有影響需求。

孫老板是家族深耕美業(yè)20年的美業(yè)二代，也是久津芙品牌的創(chuàng)始人，在上海自有400平美容院。

他分享了自己對(duì)待客戶的全流程，并且提到了一個(gè)很重要的點(diǎn)，叫MOT（Moment of Truths）。

指的是，到店之后客戶的感受和感知。

孫老板是怎么做的呢？

首先，像美食家一樣準(zhǔn)備食物。

因?yàn)樗约罕旧砭褪莻€(gè)美食愛好者，所以他經(jīng)常會(huì)給來到美容院的客戶們準(zhǔn)備食物和茶飲。

如果客戶是下午來，那他就會(huì)準(zhǔn)備下午茶的茶點(diǎn)。如果客戶來的時(shí)間是晚上，他就會(huì)安排一些不會(huì)長胖的輕食晚餐給到客戶。

其次，在店鋪管理中，

要求每一位員工都成為店鋪的代言人。

他認(rèn)為任何出現(xiàn)在店鋪的人，無論是他自己還是店員，都代表了店鋪的形象，所以要求大家收拾干凈美麗有香氣。

假如店員在廚房里燒飯給客戶拿飯菜，身上難免就會(huì)沾有煙火氣。他會(huì)直接要求要求員工身上不能有人間煙火氣，一個(gè)店員燒了飯或者在廚房里給客戶端菜之前，一定要在身上噴香水，讓客戶感知到香氣與魅力。

更重要的是，他會(huì)思考，

從客戶進(jìn)門的那一刻如何增加美好的感受。

真正的服務(wù)應(yīng)該從進(jìn)門那一刻就開始。

包括客戶進(jìn)門后會(huì)看到的場景，接觸到的人員，躺下時(shí)要有的心情，應(yīng)該配備的服務(wù)。

他還跟我分享了一個(gè)特別暖心的小故事。

曾經(jīng)有一個(gè)40歲的姐姐下班后到店美容。

孫老板安排了一個(gè)女生負(fù)責(zé)給她做頭發(fā)，一個(gè)女生為客戶做臉，考慮到顧客沒有吃飯，還額外安排了一個(gè)女生給這個(gè)客戶喂晚餐。當(dāng)時(shí)這個(gè)姐姐半開玩笑地說，在這里要被寵壞了，孫老板立刻接話，“來這里，我們負(fù)責(zé)把你寵成公主”。

這個(gè)客戶姐姐竟然露出了害羞的表情。

不得不服啊姐妹們。

最高級(jí)的銷售，絕不僅只是賣產(chǎn)品。而是要給到客戶他自己并未想到的、但內(nèi)心卻需要滿足的訴求。

這才是現(xiàn)代人的生意經(jīng)。

在這個(gè)時(shí)代下怎么樣能夠把生意做好？

真的是把產(chǎn)品賣給顧客，生意就做好了嗎？

其實(shí)不是。

而是要學(xué)會(huì)給到顧客更多的他內(nèi)心中想要，但是又不會(huì)嘴上明說的需求，把產(chǎn)品賣出去，只是開始，更要給客戶更多的體驗(yàn)感、美妙感，甚至讓客戶快樂，為客戶提供情緒價(jià)值。

我最近也一直在思考，

怎樣讓客戶來找我的時(shí)候，讓他開心，他快樂。

我們公司一直在服務(wù)創(chuàng)始人IP，每個(gè)月都在為客戶拍短視頻。我一直想盡辦法在現(xiàn)場調(diào)動(dòng)氣氛，在和他們聊天的時(shí)候盡可能把他內(nèi)心真的想表達(dá)的東西表達(dá)出來，讓他們透過短視頻釋放自己的能量和氣場，讓每個(gè)人都能在在視頻中一邊充滿魅力的做自己，一邊又能夠講出精準(zhǔn)的內(nèi)容來吸引他的目標(biāo)客戶。

我們無法改變環(huán)境，但我們可以改變自己。

在這樣一個(gè)影響經(jīng)濟(jì)卻不影響需求的時(shí)代，我們怎么樣給客戶創(chuàng)造更多獨(dú)一無二的體驗(yàn)，創(chuàng)造更多有趣的、讓他們難以忘懷的服務(wù)？怎么樣去預(yù)判客戶的需求？

這些遠(yuǎn)比抱怨環(huán)境要重要得多。

未來，是屬于每一個(gè)有心人的世界。

我相信只有這種用心，

才能夠在這個(gè)時(shí)代讓生意逆勢上揚(yáng)、越來越好。

那當(dāng)然也歡迎大家參加我們下一場的沙龍活動(dòng)會(huì)，在下周日11月13號(hào)。

同時(shí)，11月5號(hào)也有我們的私董會(huì)沙龍活動(dòng)，歡迎大家參加。