最近，幾份翻車的企業撤稿函，值得分析總結。比如下面這份——

聲明中稱，有人發布惡意詆毀、誹謗演員張譯的“不實言論”，其中包括“張譯當著孫儷面故意抽煙”等，并表示這不僅僅是名譽侵權而且已經是誹謗罪了。

這家文化傳媒公司和他找的律師，真是連最基本的信息了解工作都沒做，一拍腦門就“辟謠”。下面的視頻，來自安徽衛視《魯豫有約》中的一期節目——

節目中，張譯確實說過，自己曾經當著孫儷面故意抽煙，但也解釋了，其中有個小誤會。也就是說，“張譯當著孫儷面故意抽煙”這個情節并非杜撰，而是張譯親口說的。如果真有自媒體借題發揮，也不應簡單粗暴地直接表述成“不實言論”。

這種遇到輿情之后，不做調查核實、不給出辟謠證據、不結合證據做邏輯闡述的“三無聲明”和“三無撤稿函”，實踐中實在是太多了。而大量的二次輿情，都是這些“三無”函件鬧出來的。比如下面這個撤稿函——

這家自媒體，到底怎么誤導、夸大了？怎么明顯詆毀企業聲譽了？怎么與實際情形不符了？為什么可以定義為過度揣測？一概沒說。直接給你下個單方面結論，你失實了，刪了吧。

這么干，自媒體怎么可能服氣，又怎么可能會你聽的話。

“嚴正聲明”或撤稿函，不能只給出企業的單方下定義的結論，而是要經過調查核實，給出反駁證據，并結合證據做有邏輯的闡述。試舉幾例——

一

一些自媒體針對某企業集體發黑稿，稱其“依靠花錢控制輿論，找了幾個自媒體發洗白文章來吸引韭菜入廠，居然奇跡般的活了下來”。

如果按照上面那幾位的干法兒，簡單寫“這些都是造謠，不是事實，我們沒有花錢控制輿論”，鐵定沒戲。

發生輿情后，企業的相關人員經過調查核實，確認發生輿情的時間段，自媒體自發發布的正面提及該企業的文章僅有25篇，總閱讀量43544。而這點閱讀量顯然無法實現“控制輿論”，更談不上靠這點閱讀量“吸引韭菜入廠”，讓企業“奇跡般的活下來”。

相關人員結合企業估值進行計算，如果是因為自媒體發布的這25篇文章產生的43544個閱讀量讓企業“奇跡般的活下來”，則意味著每篇自媒體文章的價值是3680萬元，每個閱讀量的“內容傳播收益”高達2.11萬元！這顯然是荒謬的、違背常理的。

論述至此，任何人都會認同：稿子有問題，太扯了。

二

某數字藏品企業，被自媒體造謠稱“股東留五分之三（老鼠倉），大戶五分之一，普通玩家五分之一”。

而相關人員經過核實了解確認，該企業的藏品，只能由自然人持本人身份證購買，企業以及其他機構無法購買，這一點任何人去問客服，客服都會這樣回復你。而通過企查查這些APP可知，這家公司的股東均為企業法人，根本無法購買藏品。

所以，至少從字面意義上，“股東留五分之三”這句話顯然是失實的。

三

某細分垂直領域企業，被自媒體故意聳人聽聞，稱其“遭投訴維權不斷”，并在文中以黑貓投訴的檢索結果為截圖依據，大肆渲染該企業投訴率高。

相關人員在黑貓投訴平臺實際檢索該企業的品牌詞，投訴信息有14條。繼而搜索該行業的行業詞，顯示出的1800多條投訴信息。這家企業的投訴信息占比不到1%！

況且，這家企業還是該領域頭部企業，市值行業第一，用戶量行業第二，這樣的一家企業，投訴量在整個行業中僅占不到1%，恰恰說明了其在同類平臺中用戶滿意度高，投訴率低，自媒體文章不實。

經向各自媒體平臺發函投訴，平臺全部認可企業的投訴理由，均認定自媒體內容構成侵權并做出了處理。

如今已經是ChatGPT的時代，那些“三無”函件，已經不需要人去寫了，連個美國來的AI都能干——

遇到輿情該如何處置，如何危機公關？需要的是真正的干貨，不需要那么多大而空的正確的廢話。否則，很快，ChatGPT都能把你取代。

這里是寶際員工內部學習平臺。

也歡迎其他朋友一起互動交流！

這里是寶際員工內部學習平臺。

也歡迎其他朋友！