“順豐寄愛馬仕包運輸中被燒毀”沖上熱搜。面對洶涌輿論，順豐依舊強勢。

一個多月的時間，包裹的所有人林女士依舊沒有獲得賠償。這并非個例，大部分消費者郵寄的包裹損毀，都會面臨快遞公司的冷處理。

快遞保價，雙方協商，快遞公司會不斷拉低著消費者的底線：快遞未保價，賠償最高10倍郵費。

即便法律出臺了保護消費者權益的規定，但快遞公司似乎并不買賬。

作者 | 楊磊

編輯 | 方遠

遲遲不給的證明

1月11日，浙江金華的林女士收到順豐快遞電話通知，由于運輸途中車輛追尾起火，林女士的愛馬仕手提包被燒毀。

據悉，這款愛馬仕包市價約65000元，林女士能夠向順豐提供購買記錄和銀行轉賬記錄。

因為手提包格價昂貴，林女士懷疑包裹被人拿走，曾多次要求順豐提供車禍報告等證據，但均被拒絕。

“我多次向順豐索要商品損毀照片、要求告知事故原因，順豐均不告知，只單方面說我的包裹嚴重損毀了，提供不了任何證據。”林女士說。

事情變得撲朔迷離，林女士表示，順豐那里有證據，但查看需要前提。

在一段通話視頻中，順豐的工作人員對林女士說，“這個是事故件，是在運輸途中車輛追尾導致起火了，這個包裹就是損毀了，要出具事故證明的話，如果說我們方案達成一致，我們就可以出具給您。”

事故發生了一個多月，雙方久久未能達成和解。林女士說，順豐給出的理賠方案，低于愛馬仕手提包市場價值2萬多元。

“順豐寄愛馬仕包運輸中被燒毀”最終在網絡發酵，引發熱議。

網友大都對順豐快遞的事后處理方式表示不滿，“接受協商方案才能提供事故證明，這不是在威脅，又是什么？”“這樣子耍無賴和逃避責任，是公司文化？”

面對公眾的關注和輿論的壓力，順豐只是在2月15日，官方回應：如果是公司的原因，會進行相應處理。

而后，再無音訊。

快遞公司的“拿捏”

林女士的包裹并非個例。近年來，快遞公司寄丟貴重物品，損毀貨物屢有發生。

在黑貓投訴，搜索關鍵詞“順豐”，顯示了151306條結果，投訴量多達89646條。其中，大都是郵寄物品損壞，快遞公司未能及時補償等問題的投訴。

“我八千多元的電腦，你們只賠償兩千，我自己虧六千多？”“5290的手表，發的順豐快遞，保價5000，被掉包。”

包裹丟失、損毀后，快遞公司通常會與郵寄人協商，然后在賠償金問題上不斷扯皮，降低賠償金額，即便雙方簽訂了保價協議。

據悉，順豐會在包裹價值超過500元時給出保價提醒，501到1000元內收取保價費2元，超過一千元的按照千分之五收取保價費。

對于未購買保價服務的包裹，快遞損毀的賠償大都按照運費的數倍，但一般不超過10倍。

“現在的消費者被快遞公司拿捏，送貨上門，保價，根本就是個笑話。最可怕的是，投訴也沒有用。”一位網友吐槽道。

其實，對于包裹損壞賠償，法律早已有了規定。

根據2015年修正版的《郵政法》，保價快件若丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償，未保價的丟失、損毀，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

除此之外，《中華人民共和國民法典》中明確規定了，“貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人沒有約定或者約定不明確，可按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。”

這意味著，消費者保價后，快遞公司應該按照保價賠償消費者；提供丟失或損毀快遞的價值或者檔次，未保價的快遞也可以按照實際價值，要求快遞公司進行賠償。

只是，快遞公司似乎并不在意與消費者產生法律糾紛。

天眼查App顯示，順豐速運有限公司存在數百條法律訴訟信息，其中運輸合同糾紛達200多條，此外還涉及機動車交通事故責任糾紛、勞動爭議、服務合同糾紛等。

順豐速運有限公司還對外投資了50余家公司，這些公司大都是順豐速運各地分公司。風險信息顯示，這些公司涉及數千條法律訴訟，包括多個運輸合同糾紛、郵寄服務合同糾紛。

法律雖然保護了消費者，但在實操中困難重重。

阻礙重重的維權

現實中，諸多消費者在快遞丟失、損毀后，都會與快遞公司協商妥協。

消費者若想維權，最終都要走法律途徑，但時間成本往往不足以支持他們這么做。

“沒有保價，就是運費十倍。”一位消費者表示。

快遞公司對于索要賠償的消費者，總表現得異常強勢。

此次事件，林女士的手提包被燒毀，順豐快遞在1個多月的時間內，未給出合理賠償，即便輿論洶涌，依舊難改順豐的態度。

“快遞公司也有難處，陷入保價賠償糾紛時，快遞公司并非刻意逃避責任。”一位在快遞行業工作了10年的從業者，試圖為順豐辯解。

在他的印象中，快遞行業是一門“看天吃飯”的生意，包裹出現意外在所難免。尤其是保價郵遞，曾多次出現騙保情況，因此快遞公司對待賠償糾紛十分謹慎。

但不可否認的是，快遞公司不愿照價賠償的現象大量存在。

曾有媒體連續報道過“8000元保價的黃金快遞公司只賠2000元”，“快遞公司寄丟價值1.1萬元手機卻只愿賠付1000元”等新聞。

包裹丟失、損壞后，消費者面對快遞公司的冷處理，通常會向市場監管部門和消費者協會舉報，要求調解，但結果往往不如人意。

概因，調解不具備法律強制力。

“你愿意去哪告，就去哪里告。”2019年7月，郵寄包裹損壞后，快遞公司直接對消費者回復道。

事后，消費者不僅沒有看到損壞的包裹，也未拿到任何賠償。

面對強勢的快遞公司，消協的工作人員無奈地表示，消費者在寄送貴重物品時，一定要注意留存證據，包括物品寄送時的樣子和狀態的照片、能夠證明物品價值的消費憑證等。

“貴重物品，還是盡量少走快遞，不怕一萬，就怕萬一。”一位網友提醒道。

隨著網購的發展，包裹郵遞已經成為生活剛需。郵遞過程中包裹損壞，如何保護消費者權益，已經成為社會難題。

然而，就目前而言，消費者維護自身權益，最好的辦法就是與快遞企業對峙公堂，或者選擇不郵寄貴重物品。