這個清明節不消停。今天上午，某企業員工痛罵領導安排清明節加班一事上了微博熱搜第二。

事件的起因是某企業的軟件開發事業部的一名員工，因領導安排清明加班而暴怒，連帶著將此前的怨氣一并發出，把“天天早上8點上班、晚上11點下班”、領導壓榨員工加班自己卻去釣魚、“兩臺測量儀安排六個人加班，倆人干活兒四個人鼓掌”等統統抖落了出來。

微信群里這些充滿情緒的話語，迅速引起部門同事和隔壁部門員工的集體共鳴，鬧出了三個部門49人集體要求辭職的大輿情。

國有企業，現在都在講合規。其中輿情合規也是重要組成部分。從目前的情況看，在國有企業合規只有大量律所作為第三方參與的大背景下，一些特定領域的合規工作，做得實在不咋樣。

從本次輿情來看，這家企業輿情防控的制度化建設明顯不足，且從大領導到部門領導，很可能沒經過專業的輿情防控培訓，輿情防控意識嚴重不足。

事件為什么會發酵？

首先，沒有人告訴領導們，微信群等可以截圖留證的網絡途徑，是最容易出現輿情的風險點；也沒人告訴他們，在發言時應有審慎之心。

其次，遇到輿情發酵的苗頭，不應在微信群等有眾多人員的地方直接做回應和深度交流，同時應在關鍵時刻將事件發起者移出群聊，否則，該人持續不斷的主觀情緒化語言，一定會逐漸感染相當一部分群內人員，導致事件不可控制。

這本應是輿情合規建設中，必須提及的基礎性制度規范，以及輿情培訓時必須提及的內容。

事件中，部門領導在27人的部門微信群中提出清明節加班需求被痛罵之后，他沒有第一時間將罵人員工移出群聊，而是帶著威脅語氣說“我已經截圖給領導了”。

這瞬間點燃了大家情緒。罵人員工表示“明天坐等人事來辭退我”后，他的多名同事表示“坐等人事，要走一起走”。

之后，輿情擴散到413人的公司微信大群。痛罵加班的那位員工，直接把開發部門的兄弟“基本上加班都是一百多小時，這個月天天早八點上班，干到晚上十一點”等內容紛紛吐槽了出來，之后直接開罵。

但依然沒人把他暫時退出群聊，只有一個領導說“你對公司有什么意見，可以去行政部門反應，沒必要在這里說”。但對方已經情緒上頭了，怎么可能聽話呢？

更多的情緒化語言出來了，得到了多名同事的共鳴。這時，事件已經發酵到被要求清明節加班的部門23人要求集體辭職，另兩個兄弟部門共計也有26人要求集體辭職的地步。

直到一個叫“龔總”的人站了出來，說了幾句圓場話，才緩和了氣氛。

但之后領導們的一個神操作，又讓輿情進一步發酵了。

大領導要求部門領導在微信群里給大家道歉認錯，而不是通過線下或私下一對一的方式進行。結果，痛罵加班的那位員工非但不領情，繼續火力全開，把公司人浮于事、管理低效、裙帶關系等問題罵了個遍，并得到了同事們的附和。

然后，有人把所有的微信群聊記錄對外發了出去，事兒一下子大了。

再一點是：這家企業不知道哪些地方是真正容易出現嚴重輿情的風險點。僅從“人”的角度說，不正當的男女關系最容易“炸”，然后就是勞動關系問題，因為這是容易引起共鳴的。不同年齡段員工的心理特點也值得了解，比如如何和90后、95后乃至00后按照他們更能接受的方式交流。

如果這家國有企業能夠早就認識到這一點，對類似的輿情苗頭有足夠的、清醒的認識，也不至于一件小事最終演變得難以收拾。

另外，這家企業，也缺乏專業的人才為其做精準的輿情研判和及時應對策略。

如今，幾乎所有的一定規模企業都在用輿情監控服務，但目前的輿情監控服務商的能力僅停留在技術層面和數據層面，沒有真正的懂傳播和品牌公關的人才，不具備來自新聞和品牌公關實踐經驗方面的精準預判能力和第一時間給出策略性建議的能力，并提供后延性服務。

而很多時候，遇到輿情，輿情監控服務商如果僅僅只會看數據，是看不出來哪條輿情有可能會成為爆款重大輿情的，幫不上企業大忙的。

最后想說的是，從多年來的輿情處理、危機公關實踐經驗看，最終成為爆款輿情的，都來自企業內部深層次的一些問題。這就像是陳勝吳廣起義，起義的根源不是因為陳勝吳廣這倆刺兒頭降生于世了，而是“天下苦秦久矣”。這起輿情也是。

之所以說包括輿情合規在內的合規工作是一把手工程，也部分源于此。能否洞察秋毫發現深層次問題，是否愿意正視問題，在容忍深層次問題一直存在和甘冒重大輿情風險面前如何取舍，都是一把手需要思考清楚的。

作者：付中

原檢察官，在法制晚報工作十余年，歷任法制新聞部、315新聞部主編等職務，現為寶際公關總經理兼律所反名譽商譽侵權業務部負責人，專注法律公關、輿情合規。

這里是寶際員工內部學習平臺。

也歡迎其他朋友一起互動交流！

這里是寶際員工內部學習平臺。

也歡迎其他朋友！