忽如一夜東風(fēng)來(lái)。

千里淄博趕“烤”，外灘人潮如海，圓明園門票首次售罄……

帶著積攢三年的熱情，“史上最火五一”以2.74億國(guó)內(nèi)旅游人次，1500億國(guó)內(nèi)旅游收入，摁下了中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的加速鍵。

中央政治局會(huì)議說(shuō)，恢復(fù)和擴(kuò)大需求，是當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好的關(guān)鍵所在。

而現(xiàn)在，整個(gè)世界都已經(jīng)見證，重新爆發(fā)活力的中國(guó)，是何等大潮翻涌，生機(jī)勃勃。

尤其值得關(guān)注的，是上海。

五一長(zhǎng)假期間，中國(guó)五座城市接待游客數(shù)量破千萬(wàn)，上海以1564.94萬(wàn)排第二；五座城市旅游收入超百億，上海以188.97億排第一。

以“五五消費(fèi)節(jié)”為引領(lǐng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為引擎，這座“中國(guó)消費(fèi)第一城”，用充滿魄力的頂層設(shè)計(jì)，打造出了一個(gè)提振中國(guó)消費(fèi)的“上海樣板”。

（2023年5月1日的上海外灘，圖片來(lái)源于微博）

上海是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)之都，更是中國(guó)的消費(fèi)之都。

十里洋場(chǎng)，東方都會(huì)，黃浦江邊的燈火繁華，引領(lǐng)著中國(guó)的時(shí)尚與潮流。

2022年，上海社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)1.64萬(wàn)億元，規(guī)模為全國(guó)城市之首；全球零售商集聚度超過(guò)55%，國(guó)際知名高端品牌集聚度超過(guò)90%，僅次于迪拜，為全球第二；口岸消費(fèi)品進(jìn)口額在全國(guó)的總體占比超過(guò)40%，其中服裝甚至接近70%。

疫情之前，上海就已經(jīng)提出“上海購(gòu)物”計(jì)劃，計(jì)劃打造全球新品首發(fā)地、引領(lǐng)國(guó)際消費(fèi)潮流的風(fēng)向標(biāo)，以及人人向往的“購(gòu)物天堂”。

疫情期間，上海首創(chuàng)的全國(guó)首個(gè)大規(guī)模綜合性消費(fèi)節(jié)慶活動(dòng)“五五購(gòu)物節(jié)”，更是在中國(guó)剛打贏第一波疫情遭遇戰(zhàn)，人心浮動(dòng)，消費(fèi)凋敝的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，有力促進(jìn)了上海的消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，也為各地的穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促增長(zhǎng)樹立了政策標(biāo)桿。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年以來(lái)，每一屆“五五購(gòu)物節(jié)”都舉辦重點(diǎn)活動(dòng)超200項(xiàng)、特色活動(dòng)超1000項(xiàng)，參與企業(yè)線上超50萬(wàn)家、線下超10萬(wàn)家，發(fā)放消費(fèi)券超100億元。

如今，疫情已經(jīng)消退，而這個(gè)發(fā)軔于疫情的五五購(gòu)物節(jié)，卻已經(jīng)承擔(dān)了新的歷史任務(wù)，因而更加繁榮。

今年，是中國(guó)的“提振消費(fèi)年”。如何改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造消費(fèi)氛圍，提振消費(fèi)信心，這個(gè)問題的答案，上牽中國(guó)經(jīng)濟(jì)，下系億萬(wàn)民生。

而“五五購(gòu)物節(jié)”，正是在這樣一個(gè)歷史關(guān)鍵時(shí)期，上海乃至中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)“新樣本”。

作為由政府主導(dǎo)的城市節(jié)慶，“五五購(gòu)物節(jié)”以強(qiáng)有力的政策舉措和政商合作，凝聚了這座中國(guó)GDP第一強(qiáng)市的各方資源，確保了整個(gè)活動(dòng)強(qiáng)大的影響力和標(biāo)識(shí)度。

與此同時(shí)，它又大膽擁抱在線經(jīng)濟(jì)、新型消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式，瞄準(zhǔn)疫情催生出的消費(fèi)新模式和新理念，充分發(fā)揮社會(huì)合力，打造了一個(gè)“買全球、賣全球”的消費(fèi)創(chuàng)新高地。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，“五五購(gòu)物節(jié)”既立足上海，又跳出了上海。

它不僅是上海恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，全力“穩(wěn)增長(zhǎng)”的關(guān)鍵抓手；也不僅是上海打造“國(guó)際消費(fèi)中心”城市戰(zhàn)略的重要引擎；更是一個(gè)輻射長(zhǎng)三角、全國(guó)乃至全球市場(chǎng)的開放平臺(tái)，是疫情之后，中國(guó)提振消費(fèi)信心一個(gè)新的“風(fēng)向標(biāo)”。

【2】

城市，并不是一個(gè)冰冷的地域概念，而是人、空間、經(jīng)濟(jì)與文化共同組成的，有溫度，會(huì)流動(dòng)，可感知的多元共同體。

作為東方文化與西方文明交融的“中國(guó)之窗”，上海的“城市溫度”是包容。

在上海，我們能聽到龍華寺的梵唱，也能聽到徐家匯的圣歌；可以在老街品茶，可以在新天地喝咖啡，這里也從不排斥任何可以帶來(lái)進(jìn)步與開放的創(chuàng)新。

“五五購(gòu)物節(jié)”的成功，很大程度上同樣源于上海對(duì)數(shù)字新經(jīng)濟(jì)的敏銳與包容。

如果說(shuō)，“五五購(gòu)物節(jié)”是提振消費(fèi)的“上海樣板”，那么，這個(gè)樣板的背后，離不開強(qiáng)勁的數(shù)字引擎。

在2020年，直播電商才剛剛興起，“五五購(gòu)物節(jié)”就已經(jīng)全面擁抱這一消費(fèi)新模式，短短兩個(gè)月內(nèi)，通過(guò)直播電商吸引了超52萬(wàn)家線上商家和超10萬(wàn)家線下商家參與，組織直播帶貨場(chǎng)次超過(guò)29萬(wàn)場(chǎng)，累計(jì)觀看人次達(dá)9.5億。

事實(shí)上，也正是在當(dāng)年4月，“五五購(gòu)物節(jié)”揭幕前夕，上海在全國(guó)率先發(fā)布了促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)方案，以數(shù)字科技賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，抓住了時(shí)代的“新機(jī)遇”。

如今，伴隨電商、直播等新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，伴隨以90后和00后為主力的消費(fèi)升級(jí)，從形式、結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景到工具，整個(gè)中國(guó)的消費(fèi)趨勢(shì)都已經(jīng)全面顛覆。

上海也在數(shù)字治理、零售新業(yè)態(tài)、直播經(jīng)濟(jì)、金融支付等各個(gè)領(lǐng)域，充分發(fā)揮新技術(shù)的便利優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化消費(fèi)供給結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)了迅速集聚全球消費(fèi)資源，加快創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。

以直播電商、新電商為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，更是在“五五購(gòu)物節(jié)”中，不但自身實(shí)現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，也對(duì)實(shí)體消費(fèi)帶來(lái)了明顯的反哺和拉動(dòng)。

【3】

尤其值得一提的，是拼多多。

作為誕生于上海的新電商平臺(tái)，拼多多已連續(xù)四年積極參與“五五購(gòu)物節(jié)”，累計(jì)投入消費(fèi)補(bǔ)貼逾120億。

更重要的是，新經(jīng)濟(jì)并不是簡(jiǎn)單的交易方式變化，更代表著從管理、生產(chǎn)、銷售、物流、金融、信息等整個(gè)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)體系的全面改變。

從長(zhǎng)期來(lái)看，上海打造國(guó)際消費(fèi)中心的宏大藍(lán)圖中，不僅是用戶消費(fèi)的“買買買”，還更著眼于如何帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)。

而在這些方面，拼多多都與上海實(shí)現(xiàn)了同頻共振。

消費(fèi)補(bǔ)貼上，拼多多主站開啟40億消費(fèi)補(bǔ)貼，設(shè)立“拼在上海 樂享多多”購(gòu)物節(jié)專區(qū)，撬動(dòng)萬(wàn)人團(tuán)、多人團(tuán)等資源，聯(lián)合總臺(tái)央視、東方衛(wèi)視舉辦專場(chǎng)帶貨直播，開啟了覆蓋全體上海市民、輻射全國(guó)的消費(fèi)狂歡季。

場(chǎng)景創(chuàng)新上，拼多多展開新供給嘗試，多多買菜在全市16個(gè)區(qū)1.3萬(wàn)個(gè)居民小區(qū)投放了6000萬(wàn)張買菜專用消費(fèi)券，圍繞上海老字號(hào)、名特產(chǎn)、對(duì)口支援與對(duì)口合作地區(qū)優(yōu)質(zhì)商品等，落實(shí)“天天有活動(dòng)，日日有爆點(diǎn)”。

消費(fèi)組織上，拼多多充分調(diào)動(dòng)了“上海團(tuán)長(zhǎng)”的力量，讓促消費(fèi)的政策與服務(wù)進(jìn)區(qū)入戶，提升買菜服務(wù)對(duì)周邊消費(fèi)的輻射效應(yīng)，對(duì)于盤活小店經(jīng)濟(jì)起到了精準(zhǔn)促進(jìn)的作用，做到了線上線下的融合發(fā)展。

質(zhì)量升級(jí)上，翠恬生菜、極星小番茄等多多農(nóng)研科技大賽的明星產(chǎn)品登陸上海多多買菜，不僅促進(jìn)了科研成果的銷售轉(zhuǎn)化，也進(jìn)一步滿足市民對(duì)于健康綠色農(nóng)產(chǎn)品的需求升級(jí)，助力了上海農(nóng)業(yè)的供給側(cè)升級(jí)。

定向援助上，拼多多通過(guò)直播，幫助安徽六安瓜片、云南蒙自藍(lán)莓等上海對(duì)口支援與合作地區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品破圈，讓更多優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)產(chǎn)品獲得更大市場(chǎng)。

所以，拼多多不僅發(fā)揮了高達(dá)8.69億活躍買家群體的龐大流量效應(yīng)，幫助上海本地老字號(hào)品牌及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)走向全國(guó)乃至全球市場(chǎng)的突圍；

不僅以集聚全球消費(fèi)資源的強(qiáng)大供應(yīng)鏈和高額補(bǔ)貼，激發(fā)消費(fèi)最后一公里、15分鐘生活圈的煙火氣，讓3000萬(wàn)上海居民享受了消費(fèi)愉悅；

更重要的是，它以自身的資源與技術(shù)，催生消費(fèi)全周期的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)供需結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從而與上海真正產(chǎn)生“乘數(shù)效應(yīng)”，讓更多人看見了上海的消費(fèi)潛力，看見了中國(guó)商品的豐富度，看到了疫情之后，廣袤中國(guó)噴薄涌動(dòng)的無(wú)限消費(fèi)活力。

很多人可能會(huì)問，中國(guó)電商平臺(tái)并不少，為什么特別提拼多多？

不僅僅因?yàn)椋炊喽喔灿谏虾＃c這座城市有更多的情感共鳴，為這座城市的消費(fèi)創(chuàng)新投入了更大努力。

更重要的是，“上海樣板”不僅是上海模式的成功實(shí)踐，也是拼多多模式的成功實(shí)踐。

提振消費(fèi)，靠的不是口號(hào)。

從國(guó)內(nèi)到全球，購(gòu)物節(jié)早已泛濫成災(zāi)。“五五購(gòu)物節(jié)”最終的成功，依然是回到了那個(gè)根本邏輯：用戶愿意買單。

這也正是拼多多的優(yōu)勢(shì)與初心。

在提振消費(fèi)的時(shí)代命題中，拼多多有著三個(gè)無(wú)可比擬的獨(dú)特性——最低價(jià)格、最全品類、最優(yōu)服務(wù)。

（1）最低價(jià)格：

拼多多通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，讓供需之間能夠更加精準(zhǔn)匹配，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低了邊際成本。

通過(guò)“零傭金”等手段，為商戶提供合理的市場(chǎng)進(jìn)入成本，同時(shí)讓消費(fèi)者獲得更多價(jià)廉物美的產(chǎn)品，以此吸引更多的商戶和企業(yè)進(jìn)入，激發(fā)更大的消費(fèi)潛力。

拼多多對(duì)市場(chǎng)的垂直細(xì)分再造，進(jìn)一步提升消費(fèi)服務(wù)能力，交易撮合效率也是所有電商平臺(tái)中最高的，有效幫助了消費(fèi)者縮小價(jià)格信息差和決策成本。

（2）最全品類：

拼多多普惠的，不僅僅是消費(fèi)者，還有全國(guó)各地的中小企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品商家。

通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化，結(jié)合品牌化、規(guī)模化的系列活動(dòng)，整合多方資源，在“以補(bǔ)促消”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“以銷帶供”。

針對(duì)不同地域、年齡、身份消費(fèi)者的細(xì)分需求，對(duì)生活必需型消費(fèi)和改善型消費(fèi)提出有針對(duì)性的供給方案，還能反向推動(dòng)商品提質(zhì)迭代，不斷完善消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。

最終，從國(guó)際大牌、“滬字號(hào)”國(guó)貨、到邊遠(yuǎn)山區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品，它們的勢(shì)能都在這個(gè)平臺(tái)上充分發(fā)揮，在更好滿足用戶需求的同時(shí)，進(jìn)一步提振了整個(gè)消費(fèi)生態(tài)的正向循環(huán)。

（3）最優(yōu)服務(wù)：

消費(fèi)者的體驗(yàn)，是整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中，最重要的一環(huán)。

對(duì)此，拼多多一直有充分準(zhǔn)備。

拼多多貫徹“消費(fèi)者優(yōu)先”原則，完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化售后服務(wù)保障和支持體系建設(shè)。

尤其是在傳統(tǒng)的7天無(wú)理由退貨等電商服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行了大量微創(chuàng)新：

比如把店鋪5分鐘內(nèi)回復(fù)率不能低于70%，升級(jí)至店鋪3分鐘回復(fù)率不低于80%；

對(duì)新疆、西藏等邊遠(yuǎn)地區(qū)近期升級(jí)為“包郵區(qū)”；

把絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級(jí)至支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；

在售后策略上對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜；

而多多買菜在“五五購(gòu)物節(jié)”的“買菜進(jìn)社區(qū)”，探索志愿者送菜上門等嘗試，更進(jìn)一步優(yōu)化最后一公里的消費(fèi)體驗(yàn)，提升了社區(qū)居民的獲得感和滿意度。

整體來(lái)說(shuō)，無(wú)論降低消費(fèi)門檻，豐富供給釋放需求，還是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，拼多多都充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，幫助上海切中了當(dāng)下提振消費(fèi)的關(guān)鍵痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了真正的消費(fèi)普惠。

【5】

將視野拉遠(yuǎn)，我們能更深刻地理解“上海樣板”的意義與價(jià)值。

如果說(shuō)，疫情期間的促消費(fèi)，是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)。

那么，當(dāng)下的促消費(fèi)，則是中國(guó)在全新歷史時(shí)期，切換發(fā)展車道的根本底座。

疫情疊加復(fù)雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我們既需要消費(fèi)來(lái)提振經(jīng)濟(jì)信心，更需要消費(fèi)來(lái)支撐經(jīng)濟(jì)主體結(jié)構(gòu)從外需向內(nèi)需的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。

所以，在兩會(huì)的《2023 政府工作報(bào)告》中，擴(kuò)大內(nèi)需在經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)中的位序，從去年的第5部分，提升為了今年的首位。

商務(wù)部甚至也將2023年定為中國(guó)的“消費(fèi)提振年”。

而各地政府也普遍強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，湖北、福建、云南、海南等省份目標(biāo)今年的社零增速目標(biāo)，甚至超過(guò)了10%。

如何擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、創(chuàng)新消費(fèi)能力，已經(jīng)成為地方政府開辟發(fā)展新賽道、培育新動(dòng)能的一個(gè)必選項(xiàng)。

從文旅局長(zhǎng)們的“Cosplay大賽”，到五一期間的旅游潮起，本質(zhì)都是這場(chǎng)時(shí)代大潮的折射與縮影。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，上海與拼多多的成功實(shí)踐，不僅服務(wù)了產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)者，不僅為它們實(shí)現(xiàn)了發(fā)展的跨越，更為其他城市的消費(fèi)提振，提供了參考和學(xué)習(xí)的樣本。