又是新的一周啦，本周天氣主打一個“悶熱”，夜溫也接近30℃，暑熱感持續一整天，又開始了空調全天無休的狀態。另外本周五將迎來小暑節氣，氣溫高，濕度大，古人云“小暑過，每日熱三分”。

此前梅花數據編寫了《梅花數據公關日歷（7月）》包含圍繞小暑節氣的公關建議，歡迎讀者查閱。接下來繼續為大家回顧上周重點輿情事件：

騰訊回應微信支付被多所高校停用；

胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執；

雷克薩斯高管被曝受賄10億日元；

《逆水寒》稱未買熱搜遭微博封號；

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當中，“騰訊事件”聲量最高，監測期間共監測到輿情聲量64872條，其次 “胖東來事件”輿情聲量為7510條，“雷克薩斯事件”輿情聲量為3642條，“逆水寒事件”輿情聲量為1868條。

敏感度方面，“雷克薩斯事件”相關的敏感度最高，占比達87.04%。“騰訊事件”占比達71.40%， “胖東來事件”占比達58.43%， “逆水寒事件”占比達56.64%。

|騰訊回應微信支付被多所高校停用|（聲量64872條，敏感度71.40%）

關鍵詞：價格問題 互聯網行業

6月29日，“多所高校停用微信支付”沖上熱搜第一。有消息稱，多個高校宣布停用微信支付，原因是微信支付收取0.6%的手續費。這些高校包括西北大學、南京理工大學、周口師范學院、鄭州輕工業大學、洛陽理工學院等。

29日下午13:54，微信支付方面回應稱，自2015年起，微信支付開始進入校園，對于校園內非營利性支付場景（學雜費、生活服務等）長期給予零費率的優惠政策，持續投入大量成本。針對校園內非營利性支付場景（學雜費、生活服務等場景）會持續保持零費率的優惠政策。

當日下午，@騰訊微信團隊 發布聲明，表示由于對高校生活服務場景支付費率問題處理不周，造成大家的困擾，在此向廣大學校及師生致歉。

下午16:16，@騰訊微信團隊 刪除上述聲明，重新發布最新聲明，再次致歉。

29日晚，“微信派”又發布問答形式的說明，表示微信支付對校園學雜費自始至終保持零費率優惠政策，而對校園盈利場景費率實施精細化管理，計劃調整費率為0.2%，其中微信支付實際收取0.1%費率，另外的0.1%作為技術服務費發放給為學校提供服務和技術支持的合作伙伴，外界所傳的0.6%純屬誤傳。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月26日-7月2日，此事件共監測相關輿情聲量總計64872條，敏感度71.40%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比48.07%，視頻占比19.00%，微博占比13.49%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“手續費”“費率”“精細化管理”“利益”“盈利性”“成本”“困擾”“負擔”“不周”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數據統計此次微信支付事件的相關熱搜，其中熱搜熱度總計6793.05萬，上榜記錄16次，上榜平臺6家，持續時長73小時。

|胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執|（聲量7510條，敏感度58.43%）

關鍵詞：危機處理 零售行業

近日，一顧客在胖東來河南許昌某店內與員工發生爭執。

6月29日晚，胖東來在其抖音號公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件的調查報告”。

6月30日，“胖東來”登上熱搜第一。

該調查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細，而這份調查報告內，胖東來表示由于服務存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務投訴獎，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。顧客權益受損可通過投訴渠道反饋，但不能現場對員工大聲呵斥職責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為，因此給予員工5000元精神補償。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月26日-7月2日，此事件共監測相關輿情聲量總計7510條，敏感度58.43%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比37.55%，視頻占比27.94%，微博占比27.36%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“補償”“尊嚴”“傷害”“人格”“反饋”“權益受損”“委屈”“公關”“真誠”“學習”“安撫”“危機公關”等詞匯排名較前。

熱搜方面，胖東來事件相關熱搜熱度總計5504.73萬，上榜記錄15次，上榜平臺6家，持續時長47小時。

|雷克薩斯高管被曝受賄10億日元|（聲量3642條，敏感度87.04%）

關鍵詞：高層受賄 汽車行業

近日,多家日本媒體紛紛曝光了一封名為" 豐田 ( 中國 ) 子公司雷克薩斯副總經理陳忱受賄行為證據 "的郵件截圖，這封郵件詳細列舉了陳忱過去三年的受賄行為，指控內容包括所有相關人員吃空餉、拿回扣等諸多受賄事宜和資金往來。據悉受賄總額高達約 10 億日元（約合人民幣 5000 萬元）。

根據中國法律，如果這封舉報信的內容屬實，陳忱的行為將涉嫌 " 非國家官員受賄罪 "。不過目前雷克薩斯官方尚未給出正式回復，只表示稱："媒體所報道問題正在調查核實中。"

另據媒體報道，29日深夜，雷克薩斯中國副總經理陳忱在社交平臺上表示，"感謝大家關心，已報警。"

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月26日-7月2日，此事件共監測相關輿情聲量總計3642條，敏感度87.04%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比63.61%，網站占比13.43%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“受賄”“豐田”“銷量”“下滑”“公關”“指控”“曝光”“證據”“洗錢”“受賄罪”等詞匯排名較前。

|《逆水寒》稱未買熱搜遭微博封號|（聲量1868條，敏感度56.64%）

關鍵詞：營銷問題 游戲行業

6月30日，網易預熱已久的旗艦手游《逆水寒》正式公測，微博超話也在這一波熱度下沖上微博超話社區總榜第一位，有19萬玩家關注、26萬互動。

但出乎預料的是，當天中午， 逆水寒手游官博突然被標記為“因違反社區公約，該用戶目前處于禁言狀態”。

當天下午13點12分，根據 @微博管理員發布的通知顯示，近期，站方在巡查中發現，有個別用戶通過違規營銷的方式，以某游戲相關話題惡意沖榜，破壞熱搜生態，嚴重影響用戶體驗。

對此，站方對用戶 @逆水寒手游 、@視頻少年 、@蘇思雨 、@東方笑主 、@周蘇青 、@予影 等予以階段性禁言處置，并對其他違規賬號及違規 MCN 機構視程度予以相應處罰。

不過，對于違規營銷一說，《逆水寒》手游有不同的說法。當天下午13點59分，據《逆水寒》游戲另一官方微博賬號“@逆水寒”發文稱，“@逆水寒手游”被微博封禁的原因是“在微博投放的廣告金額未達到要求”。

根據“@逆水寒”發布的游戲官方工作人員與疑似微博銷售人員的微信聊天截圖顯示，所謂“廣告金額未達到要求”，或指該游戲未向微博支付1000萬的買熱搜費用。

據前述聊天截圖顯示，微博工作人員介紹買品牌廣告送助推沖榜的服務：“ 500、800、1000 萬三檔…… 100萬送1個助推合作，這個合作只對精品游戲，這樣曝光和熱搜都有了”，但遭到了《逆水寒》手游工作人員的拒絕。

據悉，逆水寒手游官博此次被禁言的時間為7天。

當天下午17點47分，《逆水寒》B 站官方賬號以" 不給錢就禁言？強權之下何來公道 "為標題發布視頻，再次抨擊微博。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月26日-7月2日，此事件共監測相關輿情聲量總計1868條，敏感度56.64%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比39.56%，客戶端占比31.64%，視頻占比11.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“禁言”“封禁”“沖榜”“違規”“惡意”“買熱搜”“投放”“嚴重影響”“專項行動”“B站”“炮轟”等詞匯排名較前。

本文數據來源：梅花數據整理搜集