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9月8日，淘天集團成立以來的首個客戶日系列活動，CEO戴珊和所有高管坐在臺下，傾聽客戶的吐槽，涉及推廣工具、客服服務、短視頻上傳、快遞信息展示、風控、貨款提現(xiàn)、細分類目榜單、知產(chǎn)保護等方面。
現(xiàn)場諸多老板提出問題，墨朔珠寶創(chuàng)始人張耀華很直接，提到推廣入口和內(nèi)容審核的兩個體驗問題。蓬松香氛主理人松松說，有人買的或者有數(shù)據(jù)驗證不一定就是好內(nèi)容，真實交易和評價應該成為平臺推動優(yōu)質商品的規(guī)則。布衣實驗室主理人明朝提到，后臺一些工具操作復雜。Surpine松野湃創(chuàng)始人趙冰說，需要更多的數(shù)字化提效工具，給細分類目更多支持。
其實，傾聽客戶的聲音很重要，今年，淘寶CEO戴珊在用戶增長和商家增長方面做出了很多措施，另一方面，平臺為這些商家，制定了多項計劃，包括"新星計劃"，"造星計劃"，"千星計劃"等等，并且?guī)椭趸放疲€有在技術和培訓方面提供更多的支持。從財報看用戶，商家，業(yè)績的多重增長，說明了淘天平臺真真正正在解決很多陳年頑疾。
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