近日,李佳琦帶貨懟網(wǎng)友一事引發(fā)熱議。事情的起因是有網(wǎng)友在李佳琦直播間質(zhì)疑花西子眉筆越來越貴,他反問道,“有的時(shí)候找找自己原因,好吧,這么多年了工資漲沒漲,有沒有認(rèn)真工作,好不好?”這番冒犯的發(fā)言引發(fā)了觀眾的不滿,隨后也惹來大量網(wǎng)友吐槽,口碑翻車,掉粉百萬。梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)該事件制作了專題報(bào)告,以作參考。
一、輿情脈絡(luò)梳理
李佳琦方:
9月10日凌晨
李佳琦介紹79元的花西子眉筆被嫌貴時(shí)稱,“有的時(shí)候找找自己原因,這么多年了工資漲沒漲,有沒有認(rèn)真工作?”
9月11日凌晨1點(diǎn)39分
李佳琦在微博就言論不當(dāng)發(fā)文道歉:“辜負(fù)了你們的期望”。
9月11日9點(diǎn)34分
李佳琦被曝直播間1年出現(xiàn)77次花西子
9月11日 10點(diǎn)18分
有媒體估算,他一年的凈收入高達(dá)18.553億元,超過了2123家上市公司的凈利潤(rùn)。換算成日薪的話,那就是508萬。
9月11日 14點(diǎn)56分
有媒體報(bào)道,花西子20%以上營(yíng)收來自李佳琦
9月11日20點(diǎn)08分
李佳琦在直播間哭著向網(wǎng)友道歉:“我曾經(jīng)說過李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的,是所有女生的支持和信任,讓我一步步走到今天。無論什么時(shí)候,我都不應(yīng)該忘記我來自哪里,更加不能迷失了自己。”
9月12日 9點(diǎn)12分
央視網(wǎng)評(píng)李佳琦事件:一旦“飄”了,忘記了做好服務(wù)的初心,注定被厭棄淘汰。
花西子方:
9月11日 9點(diǎn)49分
花西子客服就“李佳琦帶貨懟網(wǎng)友”回應(yīng)媒體稱:已經(jīng)記錄,會(huì)有專門的部門調(diào)查,針對(duì)網(wǎng)上流傳的80%傭金問題,客服表示暫不清楚。
9月11日 11點(diǎn)49分
花西子被調(diào)侃成專屬于打工人的貨幣單位
9月11日 14點(diǎn)56分
據(jù)媒體報(bào)道,花西子20%以上營(yíng)收來自李佳琦
9月11日 18點(diǎn)19分
花西子就“李佳琦傭金比例達(dá)八成”回應(yīng)界面新聞稱:不實(shí),為行業(yè)平均水平
9月11日 18點(diǎn)23分
花西子就“眉筆價(jià)格貴”回應(yīng)媒體稱:產(chǎn)品性價(jià)比高,目前未暫停與李佳琦合作
9月12日11點(diǎn)09分
花西子就被傳謠為日本品牌向警方報(bào)案,明確表示“花西子是一家土生土長(zhǎng)的國(guó)貨美妝品牌。”
二、輿情數(shù)據(jù)分析
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在9月10日0點(diǎn)-9月12日16時(shí),此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)442806條。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,微博占比55.26%,客戶端占比26.19%,視頻占比14.48%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“懟網(wǎng)友”“價(jià)格”“國(guó)貨”“對(duì)不起”“道歉”“致歉”“辜負(fù)”“批評(píng)”“尊重”“控制情緒”“銷售員”“母親”等詞匯排名較前。
敏感占比圖如下所示,其中敏感占比68.82%,非敏感占比31.18%。
三、各方觀點(diǎn)
(一)理解李佳琦:
大V:
李佳琦確實(shí)說了不合適的話,大家一起教訓(xùn)教訓(xùn)他,是應(yīng)該的。同時(shí),讓我們接受他的道歉,鼓勵(lì)他吃一塹長(zhǎng)一智,今后不斷更成熟,尋找他的風(fēng)格和風(fēng)趣與應(yīng)有正確性之間的最大平衡。我覺得我們社會(huì)這樣的集體態(tài)度最有利于文化與商業(yè)的繁榮。
網(wǎng)友評(píng)論
“你賣東西的時(shí)候 有人來拆臺(tái) 你不回懟??? 人不是機(jī)器 都有激動(dòng)的時(shí)候,一兩句話就抹殺別人所有的好 良心不會(huì)痛嗎?”
“現(xiàn)在大家就是聽不得大實(shí)話,社會(huì)戾氣太重了,情緒化一點(diǎn)點(diǎn),但是不至于掐頭去尾,老李只是在反駁那些覺得國(guó)產(chǎn)貨不值這個(gè)價(jià)格的人,不要被帶節(jié)奏了喂。”
“我覺得這個(gè)事情,李佳琦沒什么錯(cuò),互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)不允許有真實(shí)的人存在了,他那么努力維護(hù)國(guó)貨,國(guó)貨已經(jīng)很難了,還有那么多買不起的人在喊,買不起就買能買得起的就行了,便宜好用的眉筆,十幾塊錢一大把,為什么要去酸別人”
(二)批評(píng)李佳琦:
官方媒體:
央視網(wǎng):李佳琦們別再飄了
大家發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)紅、主播賺錢之前都很謙卑,賺錢之后變得很膨脹。但任何行業(yè)都離不開柴米油鹽精打細(xì)算的普通人,一旦“飄”了,忘記了做好服務(wù)的初心,注定被厭棄淘汰。
中國(guó)婦女報(bào):如此“背刺”消費(fèi)者,誰該找原因
沒人愿意花錢買氣受,消費(fèi)者完全可以拒絕這樣不愉快的購(gòu)物。當(dāng)被“背刺”的消費(fèi)者紛紛離開直播間,這些銷售主播還能火嗎?唯有時(shí)刻牢記尊重消費(fèi)者,主播才能長(zhǎng)紅,生意也才能走得長(zhǎng)、走得遠(yuǎn)。
普通媒體:
澎湃新聞:“哪李貴了”惹眾怒,李佳琦的道歉沒抓到重點(diǎn)
他們(李佳琦、花西子)都沒有抓住重點(diǎn)。盡管李佳琦可能是工作壓力太大,說話不太禮貌,但從社交媒體的反饋來看,真正戳中大眾的是這一句——“這么多年工資沒漲,有沒有認(rèn)真工作?”有些人認(rèn)真工作很多年,工資可能真的沒咋漲。并不是每一個(gè)人都是突飛猛進(jìn)的李佳琦,普通人生活挺不容易,79元一支的眉筆,當(dāng)然也要問一下價(jià)格。
北京商報(bào):李佳琦丟了基本盤
失去共情能力,迷失自我,無法再給“所有女生”帶來精準(zhǔn)的購(gòu)物向?qū)В妥屗齻兩硇挠鋹偟那榫w價(jià)值,等于丟了自己的基本盤。
南方都市報(bào):雙腳離地的李佳琦,再也沒法跟他的女生們共情了
李佳琦多年經(jīng)營(yíng)的“溫柔又體貼”的女生之友形象面臨崩塌危機(jī)。須知,李佳琦的成功,本是“女生們”合力追捧的結(jié)果,當(dāng)“溫柔又體貼”變成刻薄而勢(shì)利,粉絲們離開的時(shí)候也會(huì)要多快有多快。
濟(jì)南時(shí)報(bào):黃河時(shí)評(píng)|李佳琦的“回懟”,是來自“精英”的傲慢
“李佳琦們”在追捧、贊美聲中愈發(fā)膨脹,在攫取時(shí)代紅利、實(shí)現(xiàn)階層躍遷的過程中,逐漸失去了同理心和謙卑,失去了對(duì)普通人的共情能力,被反噬只是時(shí)間早晚的問題。
網(wǎng)友評(píng)論
“李佳琦早就財(cái)富自由,人開了十幾家公司,可笑那些護(hù)著他的還心疼,先心疼自己吧”
“忘記當(dāng)時(shí)自己拖著行李箱在出租房直播的日子了,已經(jīng)忘記自己當(dāng)初賣貨的初心了,利欲熏心”
“你掙著普通人的錢 到頭來嘲諷普通人貧窮”
“打多少字也擋不住你直播時(shí)內(nèi)心真正的傲慢”
“我沒在李的直播間買過東西,但我覺的就是飄了。我不要求李有同理心,但你別掙我們錢還當(dāng)著面罵我們”
四、總結(jié)
“這么多年了工資漲沒漲,有沒有認(rèn)真工作?”在消費(fèi)下行的時(shí)代,這句話無疑戳中了打工人的痛點(diǎn)。截至目前,李佳琦的微博已掉粉超百萬,口碑下滑,遭到了媒體和網(wǎng)友的口誅筆伐。
輿情傳播分析:
從“李佳琦”和“花西子”雙方的輿情走勢(shì)可以看出,李佳琦的輿情傳播遠(yuǎn)高于品牌方花西子,輿論重心位于李佳琦方,但花西子也受到嚴(yán)重輿論沖擊。
李佳琦方面,具體來看事件輿情在9月10日事件一經(jīng)曝光變處于高位,在李佳琦微博致歉后的11日上午,相關(guān)輿情持續(xù)發(fā)酵,多數(shù)網(wǎng)友對(duì)李佳琦的道歉并不買賬,相關(guān)負(fù)面輿情持續(xù)走高。11日晚,李佳琦在其直播間視頻道歉,此時(shí)相關(guān)輿情達(dá)到高點(diǎn),多數(shù)網(wǎng)友仍不接受。9月12日,包括央視在內(nèi)的多家權(quán)威媒體發(fā)表評(píng)論質(zhì)疑李佳琦態(tài)度傲慢,忘了服務(wù)的初心。整體看來,李佳琦在此事件中,首次回應(yīng)致歉并沒有讓公眾滿意,從而引發(fā)負(fù)面輿情的二次發(fā)酵,二次回應(yīng)又被質(zhì)疑有“作秀”之嫌,媒體紛紛下場(chǎng)評(píng)論。本次事件對(duì)李佳琦聲譽(yù)影響十分嚴(yán)重,預(yù)計(jì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)較難恢復(fù),并留下永久的輿情隱患。
花西子方面,李佳琦在直播間的力挺“不貴”激起了媒體方的好勝心。不少媒體針對(duì)花西子散粉、眉筆等產(chǎn)品橫向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)其價(jià)格不輸于許多一線品牌。這使得花西子“高價(jià)格”成為被網(wǎng)友口誅筆伐的重點(diǎn),79元也在網(wǎng)友的調(diào)侃下成為“打工人的貨幣單位”。此外花西子還遭到“高傭金”、“日本品牌”等方面的質(zhì)疑,形象同樣受到不小打擊。梅花數(shù)據(jù)建議花西子針對(duì)高價(jià)質(zhì)疑做好完善應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)警惕其他各類型輿情風(fēng)險(xiǎn)。
公關(guān)分析:
從公關(guān)角度來看,面對(duì)花西子價(jià)格貴的質(zhì)疑,李佳琦本應(yīng)從產(chǎn)品本身出發(fā),講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),而不是用“國(guó)貨難”的論調(diào)教育消費(fèi)者,居高臨下地刁難消費(fèi)者。此言一出,對(duì)李佳琦來說,不道歉是不行的。但是第一次道歉基本沒幾個(gè)人買賬,其原因正如澎湃新聞所指出,李佳琦的道歉沒抓到重點(diǎn)。以前的李佳琦會(huì)說:各位豬豬女孩,大家理性消費(fèi)。現(xiàn)在的李佳琦卻說:嫌貴要找自己原因,有沒有認(rèn)真工作。這番對(duì)比強(qiáng)烈的魔幻言論讓人明顯感覺李佳琦確實(shí)“飄”了,傷害了多年維系的和“所有女生”的關(guān)系,但是在道歉中他沒有承認(rèn)自己真正的錯(cuò)誤,把一切推給了情緒,字里行里給大家的感覺是“我還想繼續(xù)賺錢”,顯然網(wǎng)友不買賬。
李佳琦第二次直播道歉明顯吸取了前一次失敗的教訓(xùn),但由于其直播道歉的表現(xiàn)仍缺乏真誠(chéng),道歉結(jié)束后繼續(xù)直播帶貨也廣受爭(zhēng)議,所以李佳琦第二次致歉難言成功。
整體來看,李佳琦方在此次危機(jī)事件中低估了“懟網(wǎng)友話語”的殺傷力,對(duì)負(fù)面影響研判失誤,同時(shí)沒有及時(shí)明確公眾憤怒的重點(diǎn),導(dǎo)致回應(yīng)無法平息怒火,進(jìn)而引發(fā)負(fù)面輿情二次發(fā)酵,大大損傷其品牌聲譽(yù)。
本文數(shù)據(jù)來源:梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集
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