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“李佳琦懟網友”事件輿情監測分析報告

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近日,李佳琦帶貨懟網友一事引發熱議。事情的起因是有網友在李佳琦直播間質疑花西子眉筆越來越貴,他反問道,“有的時候找找自己原因,好吧,這么多年了工資漲沒漲,有沒有認真工作,好不好?”這番冒犯的發言引發了觀眾的不滿,隨后也惹來大量網友吐槽,口碑翻車,掉粉百萬。梅花數據輿情監測團隊針對該事件制作了專題報告,以作參考。

一、輿情脈絡梳理



李佳琦方:

9月10日凌晨

李佳琦介紹79元的花西子眉筆被嫌貴時稱,“有的時候找找自己原因,這么多年了工資漲沒漲,有沒有認真工作?”

9月11日凌晨1點39分

李佳琦在微博就言論不當發文道歉:“辜負了你們的期望”。



9月11日9點34分

李佳琦被曝直播間1年出現77次花西子

9月11日 10點18分

有媒體估算,他一年的凈收入高達18.553億元,超過了2123家上市公司的凈利潤。換算成日薪的話,那就是508萬。

9月11日 14點56分

有媒體報道,花西子20%以上營收來自李佳琦

9月11日20點08分

李佳琦在直播間哭著向網友道歉:“我曾經說過李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的,是所有女生的支持和信任,讓我一步步走到今天。無論什么時候,我都不應該忘記我來自哪里,更加不能迷失了自己。”



9月12日 9點12分

央視網評李佳琦事件:一旦“飄”了,忘記了做好服務的初心,注定被厭棄淘汰。

花西子方:

9月11日 9點49分

花西子客服就“李佳琦帶貨懟網友”回應媒體稱:已經記錄,會有專門的部門調查,針對網上流傳的80%傭金問題,客服表示暫不清楚。

9月11日 11點49分

花西子被調侃成專屬于打工人的貨幣單位

9月11日 14點56分

據媒體報道,花西子20%以上營收來自李佳琦

9月11日 18點19分

花西子就“李佳琦傭金比例達八成”回應界面新聞稱:不實,為行業平均水平

9月11日 18點23分

花西子就“眉筆價格貴”回應媒體稱:產品性價比高,目前未暫停與李佳琦合作

9月12日11點09分

花西子就被傳謠為日本品牌向警方報案,明確表示“花西子是一家土生土長的國貨美妝品牌。”

二、輿情數據分析

根據梅花數據輿情監測系統監測,在9月10日0點-9月12日16時,此事件共監測相關輿情聲量總計442806條。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,微博占比55.26%,客戶端占比26.19%,視頻占比14.48%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“懟網友”“價格”“國貨”“對不起”“道歉”“致歉”“辜負”“批評”“尊重”“控制情緒”“銷售員”“母親”等詞匯排名較前。



敏感占比圖如下所示,其中敏感占比68.82%,非敏感占比31.18%。



三、各方觀點

(一)理解李佳琦:

大V:

胡錫進

李佳琦確實說了不合適的話,大家一起教訓教訓他,是應該的。同時,讓我們接受他的道歉,鼓勵他吃一塹長一智,今后不斷更成熟,尋找他的風格和風趣與應有正確性之間的最大平衡。我覺得我們社會這樣的集體態度最有利于文化與商業的繁榮。

網友評論

“你賣東西的時候 有人來拆臺 你不回懟??? 人不是機器 都有激動的時候,一兩句話就抹殺別人所有的好 良心不會痛嗎?”

“現在大家就是聽不得大實話,社會戾氣太重了,情緒化一點點,但是不至于掐頭去尾,老李只是在反駁那些覺得國產貨不值這個價格的人,不要被帶節奏了喂。”

“我覺得這個事情,李佳琦沒什么錯,互聯網上已經不允許有真實的人存在了,他那么努力維護國貨,國貨已經很難了,還有那么多買不起的人在喊,買不起就買能買得起的就行了,便宜好用的眉筆,十幾塊錢一大把,為什么要去酸別人”







(二)批評李佳琦:

官方媒體:

央視網:李佳琦們別再飄了

大家發現,不少網紅、主播賺錢之前都很謙卑,賺錢之后變得很膨脹。但任何行業都離不開柴米油鹽精打細算的普通人,一旦“飄”了,忘記了做好服務的初心,注定被厭棄淘汰。



中國婦女報:如此“背刺”消費者,誰該找原因

沒人愿意花錢買氣受,消費者完全可以拒絕這樣不愉快的購物。當被“背刺”的消費者紛紛離開直播間,這些銷售主播還能火嗎?唯有時刻牢記尊重消費者,主播才能長紅,生意也才能走得長、走得遠。



普通媒體:

澎湃新聞:“哪李貴了”惹眾怒,李佳琦的道歉沒抓到重點

他們(李佳琦、花西子)都沒有抓住重點。盡管李佳琦可能是工作壓力太大,說話不太禮貌,但從社交媒體的反饋來看,真正戳中大眾的是這一句——“這么多年工資沒漲,有沒有認真工作?”有些人認真工作很多年,工資可能真的沒咋漲。并不是每一個人都是突飛猛進的李佳琦,普通人生活挺不容易,79元一支的眉筆,當然也要問一下價格。

北京商報:李佳琦丟了基本盤

失去共情能力,迷失自我,無法再給“所有女生”帶來精準的購物向導,和讓她們身心愉悅的情緒價值,等于丟了自己的基本盤。

南方都市報:雙腳離地的李佳琦,再也沒法跟他的女生們共情了

李佳琦多年經營的“溫柔又體貼”的女生之友形象面臨崩塌危機。須知,李佳琦的成功,本是“女生們”合力追捧的結果,當“溫柔又體貼”變成刻薄而勢利,粉絲們離開的時候也會要多快有多快。

濟南時報:黃河時評|李佳琦的“回懟”,是來自“精英”的傲慢

“李佳琦們”在追捧、贊美聲中愈發膨脹,在攫取時代紅利、實現階層躍遷的過程中,逐漸失去了同理心和謙卑,失去了對普通人的共情能力,被反噬只是時間早晚的問題。

網友評論

“李佳琦早就財富自由,人開了十幾家公司,可笑那些護著他的還心疼,先心疼自己吧”

“忘記當時自己拖著行李箱在出租房直播的日子了,已經忘記自己當初賣貨的初心了,利欲熏心”

“你掙著普通人的錢 到頭來嘲諷普通人貧窮”

“打多少字也擋不住你直播時內心真正的傲慢”

“我沒在李的直播間買過東西,但我覺的就是飄了。我不要求李有同理心,但你別掙我們錢還當著面罵我們”



四、總結

“這么多年了工資漲沒漲,有沒有認真工作?”在消費下行的時代,這句話無疑戳中了打工人的痛點。截至目前,李佳琦的微博已掉粉超百萬,口碑下滑,遭到了媒體和網友的口誅筆伐。

輿情傳播分析:

從“李佳琦”和“花西子”雙方的輿情走勢可以看出,李佳琦的輿情傳播遠高于品牌方花西子,輿論重心位于李佳琦方,但花西子也受到嚴重輿論沖擊。

李佳琦方面,具體來看事件輿情在9月10日事件一經曝光變處于高位,在李佳琦微博致歉后的11日上午,相關輿情持續發酵,多數網友對李佳琦的道歉并不買賬,相關負面輿情持續走高。11日晚,李佳琦在其直播間視頻道歉,此時相關輿情達到高點,多數網友仍不接受。9月12日,包括央視在內的多家權威媒體發表評論質疑李佳琦態度傲慢,忘了服務的初心。整體看來,李佳琦在此事件中,首次回應致歉并沒有讓公眾滿意,從而引發負面輿情的二次發酵,二次回應又被質疑有“作秀”之嫌,媒體紛紛下場評論。本次事件對李佳琦聲譽影響十分嚴重,預計在相當長的一段時間內較難恢復,并留下永久的輿情隱患。

花西子方面,李佳琦在直播間的力挺“不貴”激起了媒體方的好勝心。不少媒體針對花西子散粉、眉筆等產品橫向對比發現其價格不輸于許多一線品牌。這使得花西子“高價格”成為被網友口誅筆伐的重點,79元也在網友的調侃下成為“打工人的貨幣單位”。此外花西子還遭到“高傭金”、“日本品牌”等方面的質疑,形象同樣受到不小打擊。梅花數據建議花西子針對高價質疑做好完善應對措施,同時警惕其他各類型輿情風險。

公關分析:

公關角度來看,面對花西子價格貴的質疑,李佳琦本應從產品本身出發,講解產品優勢,而不是用“國貨難”的論調教育消費者,居高臨下地刁難消費者。此言一出,對李佳琦來說,不道歉是不行的。但是第一次道歉基本沒幾個人買賬,其原因正如澎湃新聞所指出,李佳琦的道歉沒抓到重點。以前的李佳琦會說:各位豬豬女孩,大家理性消費。現在的李佳琦卻說:嫌貴要找自己原因,有沒有認真工作。這番對比強烈的魔幻言論讓人明顯感覺李佳琦確實“飄”了,傷害了多年維系的和“所有女生”的關系,但是在道歉中他沒有承認自己真正的錯誤,把一切推給了情緒,字里行里給大家的感覺是“我還想繼續賺錢”,顯然網友不買賬。

李佳琦第二次直播道歉明顯吸取了前一次失敗的教訓,但由于其直播道歉的表現仍缺乏真誠,道歉結束后繼續直播帶貨也廣受爭議,所以李佳琦第二次致歉難言成功。

整體來看,李佳琦方在此次危機事件中低估了“懟網友話語”的殺傷力,對負面影響研判失誤,同時沒有及時明確公眾憤怒的重點,導致回應無法平息怒火,進而引發負面輿情二次發酵,大大損傷其品牌聲譽。

本文數據來源:梅花數據輿情監測團隊整理搜集

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