◆ 一個理性的社會有容錯率。

◆ 不要讓所有名人“演戲”給我們看。

◆ 真金白銀的道歉藥效更猛。

◆ 網紅帶貨的真正價值是不是該有結論了？

李佳琦事件，隔了一周，我沒敢去蹭熱度寫，因為沒有結論。

跟著大家去踩兩腳李佳琦，我不忍心吃這種損人不利己的人血饅頭；去舔上兩口，給李佳琦說幾句好話，我怕是要跟上次“批評”司馬南一樣，遭受網暴，又賺不到一毛錢。

其實，挺可悲的，因為當下，我們自己再一次證明，我們只需要“讓我嗨”的情緒，不需要“讓我難受”的情緒，公眾人物，就必須取悅公眾，而不能刺激公眾。

而且公眾人物不能犯錯，犯錯你就萬劫不復，容錯率為零。

但是，容錯率為零，對于任何一個正常人來說，都是不可能實現的，人有人性，有自己的信息繭房，尤其是成功人士，經常會犯下何不食肉糜的大錯，如果不想犯錯，那能怎么辦？演唄，于是我們就看到了一個比一個能演的網紅。

說實話，我煩透了如今這個充滿了討好型語境的網紅世界。

網紅要按照劇本辦事

任何公關危機的背后，都有深層次的歷史原因。

很多年前，我剛剛入行做記者，負責娛樂行業，我們所看到的光鮮亮麗的明星背后，有無數經紀人的謹小慎微的努力，每一次采訪，每一句公開講話，都要嚴格把控。

幾千年以來，在我們這塊土地上，一個人如果有幸做了名人，那就必須要求自己是個圣人，哪怕是演戲，也要討好外界對你的期望，要嚴于律己，你要三從四德，你要活成人間的神，看看我們半個世紀的偶像神話，劉德華同志，就知道什么叫完美到底。

娛樂行業的明星，為社會提供情緒價值，今天的網紅社會功效，依然如此。

就像某位自稱是農民的兒子，卻每年從農民手中賺走幾十億的網紅，人家用演也要讓受眾“嗨”，他眼中常含淚水，充滿了對農民兄弟們的體諒和同情；這位網紅在我的社交圈里，幾乎沒有任何人說他一句好話，或者有一點好感，但是這不妨礙他去消費社會的大多數。

情緒價值，已經成為如今網紅給社會提供的最大價值，網紅帶貨，用“演技”和“人設”來博取流量，去跟平臺和品牌議價，羅永浩、董宇輝、辛巴、薇婭，無一例外。

說白了，我來看你的直播，就是讓你說點讓我“嗨”的話，順手賣點你兜售的低價產品，就像去看郭德綱的相聲，順道買點豹紋T恤。

之前，一位某頭部網紅公司的前高管私下跟我說，這個游戲，最核心的是，要守規則，這就是一場戲，你要嚴格按照劇本來，劇本里有的，你演，劇本里沒有的，千萬別臨時發揮，所有的喜怒哀樂，都是要有捧哏的。

李佳琦，這一次最大的“飄”，就是他沒有按照劇本演戲，他臨場發揮了，他回應了一個不是安排好的網友問的問題，于是他從戲里走到了人間，一切美好炸了鍋。

所以，一個網紅想要基業長青，就必須管住自己的嘴，你跟傳統的明星還不一樣，人家只有接受采訪時才有可能說錯話，你每天都在吃開口飯，所以你的嘴，就是最大的風險。

你必須按照劇本來演，確保自己一直是圣人，你凡人的一面，一定不能讓人看見，看見了，你便萬劫不復。

在主播沒有被處罰或封號之前，他們都是光鮮艷麗的，甚至是很多榮譽的獲得者，很敏感我就不一一列舉了，但是被處罰或者封號之后，剩下的就是一地雞毛。

在這里，我必須說一個故事。

我老家有個鄰居，二十年前，他四十多歲，熱衷于打麻將和釣魚，鄰居街坊都知道他叫“李耳背”，因為他聽力不好，總是一陣一陣的聽不見人說話，尤其打麻將時，經常反悔，借口就是沒聽見別人出牌；但是通過我長期觀察發現，李耳背的耳聾似乎是有選擇性的，你跟他說他不想聽的話，他就會跟你一直打哈哈，如果你罵他，或者說到關鍵事情，他比誰都聽得清楚；他釣魚的時候，最容易暴露，我們一群小孩兒從他背后路過，嗷嗷直叫，他便會破口大罵，讓我們閉嘴，我們回口罵他傻X，他立刻問候我們祖宗十八代。

如果我是李佳琦的公關

很顯然 ， 李佳琦團隊 ， 在薇婭倒下后 ， 對公關缺失了投入 。

這從道歉的時間就可以看出來，有人說，李佳琦錯過了危機公關的黃金10 小時，他是第二天直播的時候才道歉的。

公關的核心就是情緒管理，安撫情緒肯定是第一位的，負面情緒一開始是火苗，后來才會燎原，優秀的公關在火苗的時候就把火災撲滅，所以，時間是第一生命線。

在直播間，李佳琦說出“彌天大錯”的時候，小助理的表情是有點詫異的，或者說，美one公司的直播團隊中，尤其是公關團隊，應該立刻下意識的感受到，這下犯了大錯誤，接下來的一系列動作就必須要快。

以現有的移動互聯網的傳播速度，雙微一抖的速度，已經不是黃金10小時，甚至要做到黃金2小時。

其次，是道歉的方式。

真金白銀永遠比眼淚好用，無數個小鮮肉在被氣的半死，想要離家出走的時候，總會因為一個包包，一輛跑車，立刻喜笑顏開。

大家不是嫌花西子貴嗎？第二天，直接真金白銀進去補貼，把價格打下來，有誠意點，就促銷一周，摳門點，就搞個狂歡夜，一次性讓消費者五折買個夠，我跟某個美容行業的老板聊過這個方案，他送我一句話，方案雖好，就是要花錢。

大危機面前，能花錢解決的問題都不是問題，就怕遇到花錢都解決不掉的危機。

用真金白銀照顧到真正的用戶情緒，然后在一場直播里，回顧一下當年自己做柜哥時的辛酸往事，博取大家的共鳴和同情，再強調一下自己如今工作壓力的狀態，拋出burnout（職業倦怠）這個概念，讓李佳琦從天上落到人間，告訴大家，我也是一個人，一個普通人，有時候情緒的確會崩潰，會說錯話，希望大家以后多多幫助自己成長，做一個更好的主播。

最后，迅速在主流渠道擴散歉意，示弱永遠比逞強效果好。

李佳琦事件之后，美one采取的是希望用時間換空間，讓輿論淡化此事，很顯然，他們對四周環境的預判有很大的誤解。

電商行業，是中國最激烈的行業，也是公關價值被方的最大的行業，一旦有人犯錯，就會被各種自己都無法想象到的利益方去放大。

花西子有沒有競爭對手？希不希望它倒下？李佳琦自己有沒有一堆競爭對手？希不希望他倒下？平臺之間有沒有競爭對手？有沒有人希望雙11出錯？甚至，最后還有一幫需要吃饅頭的自媒體自來水流量。

細心的讀者應該能注意到，最近幾天，李佳琦直播間里真正消費者的反應，對李佳琦的態度，并不是很多社交平臺上呈現出來的一邊倒。多數人是理性包容的。這里面呈現出一個奇怪的現象：批評最猛的，希望李佳琦倒臺甚至停播的人，并不是李佳琦真正的粉絲！

但從該事件之后，李佳琦團隊在主流聲音的把控力度上來看，還是犯了“飄”的問題，直到一周內，上了N多個熱搜，并且評論界，機構媒體也呈現一邊倒的批評。

希望，通過此事，美one可以重新審視一下公關對于電商行業的重要性，無論是阿里、京東或者拼多多，誰家敢漠視公關？這是一個永遠需要應對危機的行業，一個完整健全的公關團隊是必不可少的。

網紅直播的真實價值

辛巴的燕窩事件，羅永浩的假羊毛衫，薇婭逃稅，再到李佳琦說錯話，一路走來，網紅帶貨經歷風風雨雨，這個行業究竟該走向何處？

直播帶貨，的確動了很多人的奶酪，平臺容易被綁架，品牌方的利潤被壓榨，消費者的時間被捆綁。

傳統做生意，做買賣，做貿易的就不多說。其實，就是傳統的電子商務的賣家，如果不開直播，目前也在遭受很大的沖擊，雕爺為何出來寫了一篇十萬加？

李佳琦們的確惹了眾怒。

本質上，我一直不喜歡這個行業，我之前寫過文章說的很清楚，原本平臺和商家，兩個人完成的事情，現在加上主播，變成了三個人分利，屬于降低勞動效率的行為。

我的觀點也很明確，商家自播才應該是主流趨勢，代替傳統的客服，起到一個產品說明書的作用，畢竟直播能夠更好的展示產品，讓消費者更加全面地了解產品；而頭部主播不應該是主流銷售模式，自帶流量的他們，更應該是幫助企業清庫存、品牌起勢的輔助銷售模式，讓一些真正好的產品，在缺乏流量和推廣費用的時候，快速進入消費者市場。

喧囂之后，我們應該冷靜下來思考，直播帶貨真正的價值在哪里？

我跟很多品牌方聊過所有的大網紅，李佳琦算是口碑比較好的，抽傭和選品都算良心，但是還是逃不過摔倒的遭遇。

這是一個高度依賴人的行業，有人的地方就會有錯誤，這些年不僅僅網紅，娛樂圈也一樣，一個又一個小鮮肉的隕落，一個又一個網紅的凋零。

在冰上走路，誰都有可能隨時滑倒，今天看別人笑話的網紅，明天可能就是被別人看笑話的網紅，落井下石，大可不必。

一個健康的社會，應該是有包容性的，不應該是一棍子打死一個人的，我有一個朋友有一個觀點，我個人非常認同，這個月，李佳琦丟掉了一百萬粉絲，大概率下個月就會漲回來。

目前，圍繞李佳琦的爭論早已超出了一般的討論，信息失真、充斥非理性的情緒，且疑似有幕后操縱。事情喧囂如此，按照一般的傳播規律是不太正常的。

以行踐言，這才是評判一件事情本質的方法論，說什么不重要，做什么才是核心。

理性的網友，應該堅信，一個有血有肉的網紅，一個會說錯話的網紅，往往比幾十年如一日哄騙我們的網紅要更誠實，那些忽悠我們生活在下沉市場的父母，買一堆智商稅產品的網紅難道不更可恨？起碼，李佳琦的用戶是生活在城市里的年輕人們，演戲給年輕人看，欺騙年輕人，給年輕人推銷智商稅的難度，是難于上青天的。

每個人都會有自己的信息繭房，請允許名人犯錯。

吃瓜群眾已經風靡了上千年，如今這個人人都是媒體的時代，是需要吃瓜群眾養成獨立思考的時候了，人云亦云，做鍵盤俠，可不是什么美德。

我認識很多所謂成功人士，在他們人到中年的悲慘婚姻背后，各自都有一些亂七八糟的事，有些有固定的婚外戀，有些有隔三差五的婚外戀，每當網上有類似瓜可以吃的時候，有些朋友會予以同情，有些吃瓜吃到興奮處，還要罵上兩句，殊不知，自己原來也是一丘之貉，只是沒被發現而已。

最近，自媒體圈，也是如此，隔三差五，總有人倒霉，便有人各種看笑話，但是，大家本質上，是不是大體一樣？

只是，霉運還沒有到你身上而已，白骨精何必嘲笑盤絲洞妖氣太重呢？

再次推薦人生必看之書，《烏合之眾》