一個偉大的企業，首先需要屬于自己的價值觀，然后用價值觀去約束自己，以及向外界樹立自我形象，華為的管理大綱《華為基本法》，便是一個很好的啟發。

科大訊飛2022年財報顯示，截至2022年末的員工總數為1.5萬人，2020-2022年，其員工人均薪酬分別約為25.71萬元、27.94萬元和31.29萬元。

在合肥，這個收入水平，屬于妥妥的高收入人群了，但是，依然抵擋不住老鄉雞的一頓免費午餐的誘惑。

前天，科大訊飛因為一頓老鄉雞免費的午餐，上了熱搜，說實話，看的哭笑不得，這讓我想起了丹.艾瑞里的《怪誕行為學》。

這里面，有兩個案例，很經典。

假如一個人出門，有兩件事情要做，第一件事情是買支新的鋼筆，第二件事買一件上班要穿的外套。

當你在一家文具店看到一支很合適的鋼筆，標價25元，你打算要入手，但是突然想起同樣的筆在15分鐘路程外的一家店，促銷價只要18元，這個時候，你會怎么辦？你會為了7元，耽誤15分鐘嗎？調查顯示，大部分人會選擇節省這7元。

那么到了買衣服的環節后，你在家門口的一家店，發現了一套很適合你的西服，需要455元，當你決定要買的時候，一個顧客悄悄告訴你，另外一家15分鐘路程外的店，購買這件西服，只需要448元，你會為了節省這7元多跑15分鐘的路嗎？調查顯示，在這種情況下，多數人選擇不愿意。

同樣的7元，在不同的標的里，產生了不同的價值，這就是羊毛的魅力所在，所以我前幾天寫了一篇文章，倡議品牌方雙11的時候，把羊毛變成一種品牌普及活動。

按說，科大訊飛的員工，不應該為了一頓免費午餐，浪費自己更加寶貴的工作時間，因為在那排隊的時間，實際的價值遠遠超過了一頓免費午餐的價值，按照一個月1萬元的薪資來計算，平均時薪是60元，但是人們為何還是要去薅一頓價值可能不足30元的午餐羊毛呢？因為大家，會把這頓飯的價值，代入到日常的每頓午飯的價值體系中計算，而不是自己的收入體系，全免的誘惑實在太大。

在過去幾年中，拼多多的各種薅羊毛游戲，為何可以下沉市場和一線城市通殺？也是同樣的道理，大家只會計算這筆錢在即將發生的交易中的比重，我經常看到很多億萬富翁，為了一件一百多元的東西能便宜二十元，在那里花上一個小時研究如何獲取優惠。

我自己就曾經干過這種事情，購買一個投影儀，買了之后就發現，拼多多再下一單就會給優惠券，最終我花了一個小時，連續下了四個投影儀的訂單后，成功比原價便宜了80元，然后退掉前面三個訂單。

薅羊毛，這種行為，不能簡單的用經濟價值來衡量，更多的是人性以及情緒價值，所以在薅羊毛帶來的情緒價值面前，再大的財富，都是不堪一擊，很多年前，那些開車寶馬領低保的人，高檔社區邊上的永輝超市里凌晨排隊領雞蛋的富奶奶們，都是如此。

如今的企業，在遇到這種奇葩的危機事件后，如何在情緒與理性之間做平衡，就變成了一件非常棘手的事情。

公關站在企業角度，講道理，就很有可能會引來公眾的情緒不滿，之前鐘薛高、元氣森林、巴奴都吃過這種虧；公關站在情緒的一面，又很有可能會導致企業失去自己的底線，讓內部出現管理混亂，谷歌公司這幾年一直在遭受自己的“工程師文化”的反噬。

科大訊飛在處理這件事情上，HR面臨的本質問題是，如何在強調公司底線的同時，又不引起公眾的反感，這件事情就需要跨部門協同。

我個人認為，在處理這種事情的時候，一定要把專業的事情，交給專業的人來做，這幾年各大公司的客服、HR、法務都面臨著被媒體關注的可能性，所以很多大廠已經配套了專門的PR來內部對接以上部門，用來平衡各種部門的不同工作側重點，形成一個最佳解決方案。

PR的穿插協同，是為了平衡這兩者的關系，畢竟現在所謂的內網、內部信、內部處罰已經可以視作昭告天下了，誰也不想成為最后的背鍋俠。

說到這里，不得不再一次提到華為，這家公司多年以來如何處理各種危機？其底層邏輯，值得很多人思考，這是一個所有人的共同行為準則。

兩個關鍵詞，以客戶為中心，以奮斗者為本。

一個企業的價值觀、企業文化和企業愿景，為何如此重要？因為任何一家偉大的企業，都需要一種底色，在任何危機的時刻，給自己和外界一個答案，這就是我們，我們就是靠著這種樸素的底層價值觀，在維持我們的運營和生存，當一個企業不知道該怎么辦的時候，這些底層的東西，往往就是答案所在。

合肥的企業們，作為后起之秀，是沒有資本松懈的，回顧華為的很多次危機，人家最終都是回歸到“奮斗者為本”這個基本理論上，科大訊飛的處理這件事情的時候，是不是也應該考慮一下這個方向，今天的合肥，與當年的深圳，是不是又有很多相似之處呢？科大訊飛應該明確向外界表達，我們是一家追趕別人的企業，我們這座城市也是一座追趕別人的城市，我們這里只有奮斗者，拒絕上班摸魚的松懈者。

合肥是一座年輕的城市，無論是城市歷史，還是經濟歷史，它和它的企業們，都是后起之秀，這本應該是一座奮起追趕的城市，那么奮斗這兩個字，就應該被不斷強調。

十多年前，在華東地區，人們談到合肥，那就是妥妥一個大農村，城市小，地方窮，思想意識落后，華東地區最沒有存在感的省會，但是近些年，合肥的表現有目共睹，成為全國發展勢頭最強勁的城市，迅速邁過萬億大關，并且給周邊很多傳統經濟城市帶來了很大壓力。

我們都相信，合肥的最終目標，不是現在，而是超越，并且真正擁有自己的戰略定位。

過去幾年，從晶圓產業到量子計算再到大模型背后的AI，合肥整個城市開始展現出人工智能產業鏈的綜合實力，如果AI是人類的未來，那么合肥這座城市，能不能成為這個行業的標桿城市，橋頭堡呢？

找到自己的定位，并且通過這個賽道，超越前面的先輩，這不是一句說說就可以實現的話，這是需要一代人的努力和拼搏的復出才能落地的，所以今天的合肥，一定不可能是一座躺平的安逸城市，這應該是一座奮斗者的城市。

那么，每一次的松懈，都應該變成一種向上的警醒，每個人，每個企業，每個城市，甚至每個國家，后來者想要超越，唯有奮斗。