又是新的一周啦,接下來(lái)梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周的重點(diǎn)輿情事件:
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)1月1日-1月7日主要輿情事件,其中椰樹(shù)、盒馬、格力、東航相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高,下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié):
椰樹(shù)泳裝掛歷再引爭(zhēng)議;
盒馬對(duì)線上訂單收取1元包裝費(fèi)引消費(fèi)者不滿;
格力玫瑰空調(diào)遭吐槽;
東航回應(yīng)“乘客機(jī)艙內(nèi)大鬧致航班取消”。
各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示:
輿情聲量方面,監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“格力事件”聲量最高,共監(jiān)測(cè)到輿情聲量12717條,其次“東航事件”輿情聲量為9323條, “椰樹(shù)事件”輿情聲量為7591條,“盒馬事件”輿情聲量為5078條。
敏感度方面,“東航事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)95.24%,“盒馬事件”占比達(dá)83.24%, “格力事件”占比達(dá)67.71%, “椰樹(shù)事件”占比達(dá)53.35%。
|椰樹(shù)泳裝掛歷再引爭(zhēng)議|(聲量7591條,敏感度53.35%)
關(guān)鍵詞:擦邊營(yíng)銷 椰樹(shù)行業(yè)
近日,一組椰樹(shù)2024年日歷的照片在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛討論,主要爭(zhēng)議點(diǎn)集中在掛歷上的比基尼美女及猛男配圖。
對(duì)此,網(wǎng)友觀點(diǎn)出現(xiàn)分歧,一些網(wǎng)友認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)很低俗,“抖機(jī)靈”“打擦邊球”的配圖不符合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)審美的要求。但也有人認(rèn)為這種呈現(xiàn)方式并不新鮮,很多老掛歷都采用過(guò)類似的風(fēng)格。
1月4日,椰樹(shù)工作人員回應(yīng)稱,此款日歷確實(shí)有,目前沒(méi)有購(gòu)買渠道,當(dāng)?shù)卮笈抗?yīng)商會(huì)有。日歷不出售,僅用于內(nèi)部保存。
1月6日晚,椰樹(shù)代言人、女演員徐冬冬發(fā)回應(yīng)爭(zhēng)議:“小時(shí)候看到很多美麗的掛歷女郎的陽(yáng)光自信……老掛歷上的泳裝美女多美啊,無(wú)論展現(xiàn)身體的豐腴美還是骨感美都不應(yīng)該覺(jué)得羞恥。謝謝網(wǎng)友們。不用給我的泳裝打碼?!?/p>
|媒體評(píng)論|
正觀新聞:“土味”不是椰樹(shù)的保護(hù)色,一套泳裝掛歷事小,擦邊營(yíng)銷事大,我們應(yīng)該將目光聚焦于椰樹(shù)爭(zhēng)議帶來(lái)的,涉及網(wǎng)絡(luò)低俗營(yíng)銷治理的方方面面。畢竟,產(chǎn)品有品質(zhì)有顏值,宣傳有趣有態(tài)度,才是人們最期望看到的。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月1日-1月7日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7591條,敏感度53.35%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比46.58%,視頻占比24.16%,微博占比16.18%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“爭(zhēng)議”“徐冬冬”“泳裝”“美女”“低俗”“比基尼”“猛男”“營(yíng)銷”“審美”“羞恥”“擦邊”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次椰樹(shù)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3276.47萬(wàn),上榜記錄11次,上榜平臺(tái)6家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)81小時(shí)。
|盒馬對(duì)線上訂單收取1元包裝費(fèi)引消費(fèi)者不滿|(聲量5078條,敏感度83.24%)
關(guān)鍵詞:價(jià)格變動(dòng) 商超行業(yè)
近日,有不少網(wǎng)友反映,2024年開(kāi)年,生鮮電商平臺(tái)盒馬開(kāi)始對(duì)線上訂單收取1元包裝費(fèi)。消費(fèi)者線上下單時(shí),系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)加入1元包裝費(fèi),不僅不能取消,甚至整袋大米等不需要包裝袋的商品也被強(qiáng)制收費(fèi),此舉被網(wǎng)友吐槽“吃相難看”,在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。
對(duì)于這一新收費(fèi)項(xiàng)目,盒馬官方客服表示因業(yè)務(wù)調(diào)整,今年1月1日起,每單收取1元打包費(fèi)。
此外,有記者向盒馬客服線上咨詢包裝費(fèi)后,后臺(tái)客服解釋為,“為確保您的商品妥善送達(dá),我們將使用生物可降解購(gòu)物袋等環(huán)保包材對(duì)商品進(jìn)行包裝。同時(shí)依據(jù)國(guó)家‘限塑令’等相關(guān)政策要求,我們將對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:1元/訂單?!?/p>
|專家觀點(diǎn)|
關(guān)于收取包裝費(fèi),上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示,一方面,消費(fèi)者是有選擇權(quán)的;另一方面,現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于綠色環(huán)??沙掷m(xù)也非常重視,有很多消費(fèi)者表示“不需要再多一個(gè)塑料袋”。他認(rèn)為,盒馬應(yīng)該給消費(fèi)者“不用塑料袋”的選項(xiàng),消費(fèi)者可以自己將籃子放在門口收貨,限塑的目的也是希望能夠更少地使用塑料袋。也有業(yè)內(nèi)人士指出,在國(guó)家限塑的政策下,應(yīng)當(dāng)考慮實(shí)際的需求,假如一味地強(qiáng)制收取包裝費(fèi),無(wú)論退費(fèi)流程如何簡(jiǎn)化,都是在增設(shè)門檻,無(wú)形中給消費(fèi)者帶來(lái)不便。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月1日-1月7日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5078條,敏感度83.24%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比54.90%,微博占比18.33%,微信占比11.15%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“1元”“塑料袋”“消費(fèi)者”“加收”“包裝袋”“場(chǎng)景”“限塑令”“配送”“客服”“收費(fèi)”等詞匯排名較前。
|格力玫瑰空調(diào)遭吐槽|(聲量12717條,敏感度67.71%)
關(guān)鍵詞:產(chǎn)品問(wèn)題 電器行業(yè)
1月5日,微博話題#你會(huì)花29999買玫瑰空調(diào)嗎#沖上熱搜。該話題源于格力電器旗下的一款玫瑰式樣的柜式空調(diào)。
據(jù)格力電器官網(wǎng)顯示,玫瑰空調(diào)名稱為“情知冷暖,花滿人間”,其中柜式玫瑰空調(diào)兩匹和三匹的價(jià)格分別為27999元和29999元。其高昂的售價(jià)和獨(dú)特的造型設(shè)計(jì)引發(fā)大量網(wǎng)友吐槽,稱其“又土又貴”。
格力電子商務(wù)有限公司官方賬號(hào)“格力明珠精選”1月2日發(fā)布的視頻稱:“董總(格力電器董事長(zhǎng)董明珠)說(shuō)要用玫瑰向用戶表達(dá)愛(ài)意,讓這臺(tái)空調(diào)成為值得收藏的藝術(shù)品,為了這個(gè)追求,我們不斷努力?!睋?jù)介紹,這款玫瑰空調(diào)歷經(jīng)三次換代、四次升級(jí),精心設(shè)計(jì)的外觀,才讓它不斷接近玫瑰的生動(dòng)造型。
視頻中介紹,玫瑰空調(diào)在更新過(guò)程中一些技術(shù)還被認(rèn)定為“國(guó)際領(lǐng)先”,在國(guó)內(nèi)外獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。“予人玫瑰,手有余香。玫瑰空調(diào)不僅是格力送給所有用戶的藝術(shù)品,同時(shí)也展示了格力‘讓世界愛(ài)上中國(guó)造’的美好愿景。”
1月5日,“格力明珠精選”再次推廣了玫瑰空調(diào),內(nèi)容為在極寒天氣下,該款空調(diào)采用上下分布式送風(fēng)技術(shù),能起到良好的制熱效果。
此外,董明珠曾在公開(kāi)場(chǎng)合力薦這款空調(diào),她表示:“嚴(yán)格地說(shuō)玫瑰空調(diào)是為新婚人群準(zhǔn)備的,金婚銀婚都可以用?!?/p>
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月1日-1月7日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)12717條,敏感度67.71%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比47.08%,微博占比19.31%,視頻19.08%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“玫瑰”“售價(jià)”“董明珠”“設(shè)計(jì)”“審美”“工作人員”“藝術(shù)品”“線下”“手有余香”“庫(kù)存”“昂貴”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4186.13萬(wàn),上榜記錄12次,上榜平臺(tái)6家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)117小時(shí)。
|東航回應(yīng)“乘客機(jī)艙內(nèi)大鬧致航班取消”|(聲量9323條,敏感度95.24%)
關(guān)鍵詞:意外事件 交通運(yùn)輸行業(yè)
1月3日,一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,其乘坐2023年12月30日的東航航班由北京飛往成都,因飛機(jī)上有乘客鬧事導(dǎo)致航班取消。據(jù)了解,該航班為當(dāng)日MU6797次航班。網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示,12月30日當(dāng)天,其乘坐由北京飛往成都的東航航班,一名男子曾在飛機(jī)上鬧事。該網(wǎng)友發(fā)文稱,該男子給自己和孩子買了頭等艙的票,給保姆買了經(jīng)濟(jì)艙,卻以照顧小孩為由讓保姆滯留頭等艙,“本來(lái)就延誤了5個(gè)小時(shí)的飛機(jī)在晚上11點(diǎn)準(zhǔn)備起飛,卻因?yàn)檫@個(gè)人搞到整個(gè)航班取消,將近300個(gè)乘客為他的無(wú)賴行為買單!”
1月4日,一男子大鬧飛機(jī)致航班取消的新聞在網(wǎng)上發(fā)酵。而據(jù)多名網(wǎng)友曝料,他們乘坐的是2023年12月30日由北京飛往成都的航班,當(dāng)時(shí)一名男子在只購(gòu)買兩張公務(wù)艙機(jī)票的情況下,卻要求坐3人,因此與機(jī)組人員發(fā)生沖突,還報(bào)了警,最終導(dǎo)致航班在處理該事件近兩小時(shí)后被迫取消,“300多人只能改簽,卻沒(méi)得到任何補(bǔ)償?!?/p>
對(duì)此,大興機(jī)場(chǎng)公安指揮中心確認(rèn)了此事,他們正根據(jù)出警情況進(jìn)一步調(diào)查處理,目前暫無(wú)具體調(diào)查結(jié)果。
東航方面表示,雖然航班取消前的確發(fā)生了此事,但航班取消確實(shí)是因?yàn)樘鞖庠?/strong>。
1月5日,首都機(jī)場(chǎng)公安局發(fā)布警情通報(bào)對(duì)此事作出回應(yīng)。通報(bào)稱,2023年12月30日23時(shí)41分,首都機(jī)場(chǎng)公安局接報(bào)大興機(jī)場(chǎng)某出港航班上,一行三名旅客因座位問(wèn)題與航班機(jī)組發(fā)生糾紛。接警后,民警立即到場(chǎng)處置。經(jīng)調(diào)查,董某(男,58歲)、趙某(女,61歲)的行為已違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十三條第一款第(三)項(xiàng)之規(guī)定,構(gòu)成擾亂公共交通工具上秩序的違法行為,首都機(jī)場(chǎng)公安局依法對(duì)董某作出行政拘留處罰、對(duì)趙某作出行政罰款處罰。
|官媒點(diǎn)評(píng)|
央廣網(wǎng)評(píng):發(fā)展到目前這一步,對(duì)于這次航班取消到底是否與“機(jī)鬧”有直接關(guān)系,航司方面顯然還需要拿出更多有說(shuō)服力的證明。要知道,有的乘客“訂了酒店、旅行團(tuán)、門票、車票”;有的在第二天還安排了“一年一次的考試”,這些都因航班取消而遭受直接影響,由此帶來(lái)的損失,不該只是航司方面輕飄飄的一句“天氣原因”就可以打發(fā)。以不回避、不推諉的負(fù)責(zé)任態(tài)度向公眾傳遞真實(shí)的信息,維護(hù)好乘客權(quán)益,這才是正理、正道。
同時(shí),此事也再次提醒航司及相關(guān)部門,對(duì)于“機(jī)鬧”行為,除了要重視事后的嚴(yán)肅處理和追責(zé),也應(yīng)該優(yōu)化處置流程,重視提高處置效率,最大限度降低“機(jī)鬧”給乘客帶來(lái)的影響。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月1日-1月7日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)9323條,敏感度95.24%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比57.94%,微博占比15.45%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“航班取消”“天氣”“鬧事”“保姆”“頭等艙”“大鬧”“乘坐”“警方通報(bào)”“處罰”等詞匯排名較前。
熱搜方面,東航事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)974.8萬(wàn),上榜記錄5次,上榜平臺(tái)3家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)39小時(shí)。
本文數(shù)據(jù)來(lái)源:梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.