?商業(yè)與生活 文｜朱曉培

校對(duì)｜大道格

“我很激動(dòng)，受到了很大的幫助。聽(tīng)力上的改善，給我的生活、工作，特別是跟戰(zhàn)友的交流帶來(lái)了很大的幫助，生活質(zhì)量得到了提高。”祁全心說(shuō)。

家住河南省沁陽(yáng)市的祁全心，是一名退伍老兵。1979年2月17日，他在參加一場(chǎng)戰(zhàn)役時(shí)，因?yàn)樗谥笓]所受到炮彈的襲擊，右耳聽(tīng)力受到了損傷。他起初也并未在意，家人也想過(guò)給他配一套助聽(tīng)器，但因?yàn)楦鞣N條件限制，最后都不了了之。但隨著聽(tīng)力逐漸下降，生活、工作上的不便，也越來(lái)越明顯。

直到2023年，祁全心老人成為了“情暖老兵，守望相助—老兵聽(tīng)力關(guān)懷計(jì)劃”中的一員。在中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)、沁陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局的幫助下，工作人員用騰訊銀發(fā)聽(tīng)力健康小程序?yàn)樗麢z測(cè)了聽(tīng)力，并調(diào)試和配備了一對(duì)助聽(tīng)器，讓他重獲新“聲”。

01

拯救老兵的聽(tīng)力

我國(guó)是世界上老年人口最多的國(guó)家。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，65周歲及以上人口超2.1億，占全國(guó)人口的15.4%，已從輕度老齡化邁入中度老齡化國(guó)家。

而在這些老年人群中，很多人都飽受聽(tīng)力障礙的困擾。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有1.2億的老人存在不同程度的聽(tīng)力損失，其中聽(tīng)力障礙殘疾人群高達(dá)2780萬(wàn)。

退役老兵因?yàn)樵缒甑男形楹蛥?zhàn)經(jīng)歷，比普通人患有聽(tīng)力損失的風(fēng)險(xiǎn)更大。而聽(tīng)力損失也是引發(fā)認(rèn)知障礙、跌倒和抑郁的高風(fēng)險(xiǎn)因素，事關(guān)個(gè)人的生活質(zhì)量。

騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊博和團(tuán)隊(duì)在廣東韶關(guān)的走訪途中，曾遇到一位退伍老軍人。他早年在部隊(duì)是文藝兵，吹拉彈唱無(wú)所不能。但是，步入老年后，隨著聽(tīng)力的退化，他也逐漸放棄了以前的興趣愛(ài)好消失，人也越來(lái)越郁郁寡歡。

“我們都知道，退役老兵在為國(guó)家和人民付出了他們的青春和熱血，他們是國(guó)家的英雄。然而退役老兵的聽(tīng)障發(fā)生率相比一般老人高出約30%。”騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人竇瑞剛說(shuō)。

為了關(guān)愛(ài)困難退役老兵，2023年，在退役軍人事務(wù)部思想政治與權(quán)益維護(hù)司的指導(dǎo)支持下，中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)與騰訊等合作伙伴一起啟動(dòng)了“情暖老兵、守望相助”老兵聽(tīng)力關(guān)愛(ài)計(jì)劃。

在項(xiàng)目落地中，老兵聽(tīng)力關(guān)愛(ài)計(jì)劃也得到了政府多方的支持。特別是基層的退役軍人服務(wù)站的工作人員，他們有強(qiáng)烈的幫助的意愿，有時(shí)會(huì)開(kāi)車(chē)數(shù)百公里專程去把聽(tīng)力關(guān)愛(ài)服務(wù)送到相關(guān)老人身邊，為老人送來(lái)驗(yàn)配的助聽(tīng)器，幫老人利用騰訊的數(shù)字化組件進(jìn)行測(cè)聽(tīng)、驗(yàn)配和調(diào)試。

統(tǒng)計(jì)顯示，截至2024年1月31日，在湖南、廣西、河南三省，關(guān)愛(ài)計(jì)劃共為約4000位退役老兵提供了包括聽(tīng)力健康篩查、專業(yè)聽(tīng)力驗(yàn)配服務(wù)以及線下線上的測(cè)聽(tīng)和驗(yàn)配的校準(zhǔn)，并為將近2000位老人捐贈(zèng)了3100多只帶有騰訊天籟AI能力的助聽(tīng)器等全流程的數(shù)字化聽(tīng)力健康關(guān)愛(ài)服務(wù)。

“2024年，中國(guó)老基會(huì)將和騰訊以及更多的愛(ài)心企業(yè)，繼續(xù)開(kāi)展‘老兵聽(tīng)力關(guān)懷計(jì)劃’這個(gè)項(xiàng)目，提供聽(tīng)力篩查、助聽(tīng)器捐贈(zèng)、聽(tīng)力康復(fù)等健康服務(wù)，讓更多的老年退役軍人感受到社會(huì)的溫暖，享受有質(zhì)量的老年生活。”中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)理事長(zhǎng)于建偉說(shuō)。根據(jù)計(jì)劃，未來(lái)兩年，他們將為全國(guó)范圍的2萬(wàn)名退役老兵開(kāi)展聽(tīng)力健康服務(wù)。

02

發(fā)揮技術(shù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)，65歲以上老年人中，需要助聽(tīng)器干預(yù)的人群約有6300萬(wàn)。然而，助聽(tīng)器的干預(yù)率卻不足6%。老人聽(tīng)力干預(yù)率低，主要是因?yàn)椋先撕图覍俨恢揽梢愿深A(yù)、需要干預(yù)，而且老人的聽(tīng)力健康篩查的傳統(tǒng)流程特別麻煩。

為此，騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室與內(nèi)外部合作伙伴進(jìn)行了深入共創(chuàng)，探索出了一套從聽(tīng)力科普、篩查到助聽(tīng)器驗(yàn)配和持續(xù)服務(wù)的數(shù)字化干預(yù)方案。

“我們希望充分發(fā)揮騰訊的技術(shù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，一方面向助聽(tīng)器廠商輸出騰訊會(huì)議背后的天籟音頻AI技術(shù)及遠(yuǎn)程驗(yàn)配服務(wù)平臺(tái)，提高助聽(tīng)器產(chǎn)品的性價(jià)比和服務(wù)效率；另一方面，對(duì)外提供完整的數(shù)字化產(chǎn)品方案，支持開(kāi)展大規(guī)模的聽(tīng)力健康促進(jìn)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)‘早篩查、早干預(yù)’的聽(tīng)力健康新模式。”竇瑞剛說(shuō)。

據(jù)了解，騰訊銀發(fā)聽(tīng)力健康數(shù)字化干預(yù)方案包含銀發(fā)聽(tīng)力健康小程序、天籟inside自研助聽(tīng)算法、騰訊會(huì)議遠(yuǎn)程聽(tīng)力服務(wù)平臺(tái)等數(shù)字化產(chǎn)品套件。

其中，銀發(fā)聽(tīng)力健康小程序，是國(guó)內(nèi)首款完成校準(zhǔn)、聽(tīng)力計(jì)對(duì)比測(cè)試且通過(guò)的數(shù)字測(cè)聽(tīng)產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)集成聽(tīng)力篩查、聽(tīng)力科普及聽(tīng)損模擬的一體化的小程序，為基層大規(guī)模用戶篩查提供了必要的工具基礎(chǔ)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，全國(guó)共有8萬(wàn)多名老人通過(guò)該小程序進(jìn)行了聽(tīng)力檢測(cè)。在這些老人中，需要助聽(tīng)干預(yù)的比例接近22%。這一數(shù)據(jù)也表明，老年人對(duì)聽(tīng)力干預(yù)需求的迫切。

天籟inside助聽(tīng)器，則是基于騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室完全自研的助聽(tīng)器核心算法解決方案，將復(fù)雜場(chǎng)景下語(yǔ)音的清晰度和可懂度提升85%。

騰訊天籟遠(yuǎn)程聽(tīng)力服務(wù)平臺(tái)，則是基于騰訊會(huì)議音視頻能力。驗(yàn)配師通過(guò)騰訊會(huì)議應(yīng)用市場(chǎng)中的天籟遠(yuǎn)程聽(tīng)力服務(wù)平臺(tái)，可以一鍵發(fā)起助聽(tīng)器驗(yàn)配服務(wù)，聽(tīng)障人士安坐家中，只需加入騰訊會(huì)議即可在專業(yè)驗(yàn)配師的引導(dǎo)下，就可以實(shí)時(shí)高效地完成助聽(tīng)器驗(yàn)配。

值得一提的是，在2024年3月3日，全國(guó)“愛(ài)耳日”之際，騰訊天籟遠(yuǎn)程聽(tīng)力服務(wù)平臺(tái)全面對(duì)外開(kāi)放。使用天籟inside方案的助聽(tīng)器廠商將直接享有天籟遠(yuǎn)程聽(tīng)力服務(wù)能力，非天籟inside的助聽(tīng)器廠商，只需要按照開(kāi)放協(xié)議進(jìn)行簡(jiǎn)單適配后，即可通過(guò)少量開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)自有品牌助聽(tīng)器具有遠(yuǎn)程聽(tīng)力服務(wù)能力。

騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東表示：“未來(lái)，天籟行動(dòng)將攜手更多上下游合作伙伴，深度踐行騰訊科技向善理念，以用戶為中心全面推動(dòng)聽(tīng)力健康領(lǐng)域的技術(shù)突破、產(chǎn)品創(chuàng)新，提升遠(yuǎn)程驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)效，讓更多聽(tīng)障人士‘聽(tīng)清世界’的同時(shí)，與眾多同行者一道，為聽(tīng)障人士的助聽(tīng)解決方案打開(kāi)更廣闊的想象空間。”

03

科技助聽(tīng)，發(fā)揮社區(qū)的力量

想給所有有聽(tīng)障問(wèn)題的老人佩戴助聽(tīng)器，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程。除去巨額的資金需求，首先找到這些有需求的老人就不是一件容易的事情。因?yàn)椋麄兎稚⒃谌珖?guó)各個(gè)縣市里。

為此，2023年，騰訊和民政、退役軍人事務(wù)部、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、衛(wèi)健委等機(jī)構(gòu)合作，利用數(shù)字化的工具，依托社區(qū)養(yǎng)老便民網(wǎng)絡(luò)，在老人身邊搭建了一個(gè)聽(tīng)力健康關(guān)愛(ài)服務(wù)的閉環(huán)。

“我們核心的目標(biāo)是要讓更多有聽(tīng)力障礙的老人，通過(guò)聽(tīng)力篩查、佩戴助聽(tīng)器和后續(xù)的干預(yù)服務(wù)，來(lái)重返聽(tīng)力世界。”竇瑞剛對(duì)《商業(yè)與生活》說(shuō)。

騰訊SSV解決社會(huì)問(wèn)題的核心方法論就是共創(chuàng)。騰訊深知，單靠自己，是沒(méi)有辦法解決老齡化這個(gè)巨大的社會(huì)挑戰(zhàn)的。因此，他們希望和更多的社區(qū)組織合作，讓他們?cè)凇般y發(fā)聽(tīng)力健康數(shù)字化干預(yù)方案”的幫助下服務(wù)更多的聽(tīng)障老人，并共同探索社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值融合的共益模式。

以蕪湖市為例，2024年，騰訊與蕪湖民政合作，計(jì)劃為1萬(wàn)名蕪湖老人提供聽(tīng)力健康干預(yù)服務(wù)，讓老人可以在社區(qū)養(yǎng)老驛站方便地完成聽(tīng)力篩查，并與智聽(tīng)科技一起攜手共同探索助聽(tīng)輔具租賃的新模式。

對(duì)于聽(tīng)障老人來(lái)說(shuō)，在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)就可以檢測(cè)聽(tīng)力，調(diào)試、租賃助聽(tīng)器，可能是眼下最經(jīng)濟(jì)又有效果的解決方案。當(dāng)然，未來(lái)隨著人工智能（AI）的爆發(fā)式的增長(zhǎng)，未來(lái)也許會(huì)有新的更好的解決方案出現(xiàn)。而這也是騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室將持續(xù)探索的方向之一。

—End—

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