辦理信用卡送禮品,聽上去并不稀奇,但要送的是假貨,那就不好說了。
在生活中可以觀察到,人流量較大的十字路口附近或者商場的某個角落,偶爾會出現某個銀行支起來的攤位,上面堆放著很多禮品。從攤位前路過,要是抵擋不住“蘋果耳機”的誘惑,那么你很有可能會“上鉤”。
智商稅研究中心發現,有網友在平安銀行辦理信用卡時,推銷人員承諾會贈送“蘋果耳機”,到手了卻發現是AriPod。這波以假亂真的操作,恐怕難以讓一些人接受。
對此,智商稅研究中心從平安銀行官方處求證,其給出如下回復: 經核實,該禮品并非我中心統一采購,我中心嚴格按監管及行業規范開展業務。相關管理辦法也規定,員工不得以信用卡中心名義采購及贈送客戶禮品。如有客戶發現員工不當的個人行為可與我中心聯系,我們將盡快核實情況。
然而,除了贈送假AirPods之外,還有人在辦理平安銀行信用卡時,因為不了解規則,再加上推銷人員并未提醒,導致不僅沒薅到羊毛,反而被上了一課,欠了幾百塊錢年費。等回過神來準備銷卡時,也得費上九牛二虎之力。
到手的AirPods成了AriPod
根據多位小紅書用戶反映,他們之所以辦理平安銀行信用卡,是因為推銷人員表示會送AirPods。再加上,耳機的包裝與正品基本無異,極具迷惑性,讓不少用戶放松了警惕。
“推銷的時候說是真的,還當場用蘋果官網查序列號給我看,確實查的出。”作為一名被成功套路的“受害者”,張瀟表示,“盒子非常逼真,但是必須讓我激活卡并且消費任意三筆,才讓我打開。”
在推銷人員對AirPods的真實性打包票之后,張瀟也沒有過多質疑。但耳機拿到手后,她才發現不對勁,“電池倉入手就特別假,很輕,而且塑料感很強。”隨后,張瀟發現同一個辦公室的四五個同事拿到的AirPods,像是進行了復制粘貼,序列號一模一樣。
當張瀟質問推銷人員“蘋果耳機”是否為正品時,其一口咬定贈送的AirPods是美版,只不過到國內換了包裝。爭執了半天后,張瀟自知討論無果,選擇將其投訴,并申請退卡。
像張瀟一樣被假AirPods套路的人不在少數,在其發表的帖子評論區中,秦晗也講述了自己的經歷。剛回國不久的他,在辦了一張平安銀行信用卡之后,收到了“蘋果耳機”和充電寶兩個贈品,結果在使用過程中發現耳機連不上自己的iPhone,一番操作下來,終于連接成功,手機卻顯示連上了AriPod。
同樣,在黑貓投訴上,智商稅研究中心搜索“平安銀行耳機”這一關鍵詞,可以發現多起因假AirPods而被誘導辦理信用卡的案例。在投訴內容中,大部分人對于推銷人員拿“蘋果耳機”以假亂真的行為不滿,要求平安銀行給個說法。
至于黑貓投訴的處理結果,從平臺上可以看出,一部分顯示了“已完成”,而另一部分只顯示了“已回復”。具體處理結果如何無從得知,但大多數用戶出于實際考慮,無奈選擇不再追究。
與平安銀行部分推銷人員辦理信用卡使用的套路相似,蘇州市某地執法人員在日常監管過程中,發現一銀行工作人員推銷辦理信用卡時,免費贈送“蘋果耳機”等禮品。經現場對比,執法人員發現耳機序列號完全相同,初步認定該批產品涉嫌商標侵權,依法扣押了相關贈品。
暫且撇開假冒偽劣產品是否違規不談,其可能產生的安全問題,也需引起重視。一般情況下,由于假冒偽劣產品大多都不符合國家強制標準,尤其是耳機此類電子穿戴設備,就容易對消費者生命健康造成危害。
風浪越大魚越貴?
盡管可能面臨贈品被扣押的風險,但是一些推銷人員依舊使盡渾身解數,只為把信用卡推銷出去,甚至跑到辦公樓里掃樓,原因何在?
一方面,薪資制度使然。 據一位平安銀行前員工表示,“一個月的KPI是50到100張(信用卡),底薪和業績掛鉤,不是做不做都有的,但可以拿銷冠獎勵。”至于具體的銷冠獎勵有多少,她表示不方便告知。
高風險往往伴隨著高回報,也就不難理解為何一些推銷人員使用假AirPods來拓客。張瀟回憶,快遞小哥說當天她所在的辦公樓有20多個平安銀行的快遞。可見,贈送假AirPods與掃樓雙管齊下,推銷人員或許就能輕松完成業績。
另一方面,控制獲客成本的需要。 上述前員工表示,“銀行會統一采購,夸大宣傳贈品。任何銷售都需要獲客成本,我以前都是給200元現金。”但關于銀行是否會采購假AirPods,其并未給出明確說明。
不過,如果多位帖主拿到手的是假AirPods,那么推銷人員的獲客成本確實會得到有效降低。淘寶一家所謂的華強北正品銷售店中,其售賣的“AirPods(第二代)”價格僅為140元左右。
相比之下,京東商城正品AirPods(第三代)到手價格為1249元,就算是AirPods(第二代),也需要749元。如果銀行的一些信用卡推銷人員使用正品AirPods做福利,顯然是一樁賠本生意,也是不太可能的。
同樣,智商稅研究中心走訪鄭州一家平安銀行時,其工作人員表示辦理信用卡并不會贈送假AirPods。擺放在銀行大廳的禮品,多為一些價格不高的家居用品,如化妝品收納盒等。
此外,多位發帖人的IP集中為深圳和上海等地,由此可以推斷,贈送假AirPods,是部分地區推銷人員的個人行為。但不可否認的是,銀行對于辦理信用卡的工作人員,一定程度上缺乏監管。
想薅羊毛反被薅
一些用戶之所以愿意辦理信用卡,除了想薅禮品的羊毛之外,也是為了在之后的使用過程中薅到更多優惠券。
甚至,“薅信用卡羊毛”也成了一個話題,小紅書上有人分享薅羊毛的經驗帖,標題通常為“驚呆了,我每月能從平安信用卡薅250塊”“又薅到羊毛了”等內容。那些對相關規則了如指掌的用戶,確實能夠通過辦理信用卡薅到羊毛。
不過,也有一些用戶由于對信用卡相關使用規則了解并不細致,非但沒薅到羊毛,還面臨著被薅羊毛的風險。而這一點,主要體現在信用卡年費的收取上。
如今辦理信用卡,若用戶在一年內未能刷夠一定的次數,一些銀行會根據卡的類型不同收取一定的年費,通常在幾百元。但部分用戶卻并不知情,再加之贈品的誘惑,稀里糊涂辦了信用卡。
還有一部分用戶,盡管在辦理信用卡時被工作人員告知年費收取的相關規則,但因為不常用,仍舊導致出現扣費現象。
前段時間被扣年費的張欣告訴智商稅研究中心,“(工作人員)應該有說的,一年內消費6筆就可以免,但是沒有用這個卡的習慣,就忘了。”
此外,與當初辦理信用卡時的順利情形相比,用戶的銷卡過程,也談不上順利。盡管工作人員在辦理信用卡時一再向用戶保證,辦完可以馬上注銷,但事實卻是,辦卡容易銷卡難。
在小紅書上搜索“平安銀行信用卡注銷”關鍵詞,不少用戶發帖子反映注銷信用卡之路遇阻。仔細一看,銷卡的難易程度,還跟用戶的“善良程度”掛鉤。
一部分態度強硬的用戶,在銷卡遇阻時,便告知客服如果不注銷就投訴,那么注銷信用卡的過程就會相對順利;但如果用戶稍有猶豫,就可能被“打感情牌”,出于對推銷人員的“同情”,就會被拖延銷卡時間。
至于平安銀行年費收取的詳細規定,其官網上也有明確說明。但由于一些用戶辦理信用卡的場景多為線下,再加上部分推銷人員未能起到告知的作用,導致其對此并不知情,因此反被薅。而用戶為了及時挽回損失,需要再聯系銀行客服退錢、銷卡,浪費了時間和精力。
所以說,羊毛出在羊身上。用戶如果只是為了一些“蠅頭小利”而選擇辦理信用卡,結果可能適得其反。
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