最近出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，吸引大家開(kāi)房的不再是荷爾蒙，而是酒店的洗衣房。

這屆年輕人精打細(xì)算的激情在燃燒，連酒店的洗衣房都不放過(guò)。近期在小紅書(shū)上，不少打工人、大學(xué)生紛紛分享去全季開(kāi)房洗衣服的經(jīng)歷。

有網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)開(kāi)鐘點(diǎn)房去洗衣服，甚至還出現(xiàn)鐘點(diǎn)房拼房洗衣服的操作。更有進(jìn)階版攻略，推薦“找全季漢庭在同一棟樓的，漢庭全季洗衣房、餐廳共用”，“用漢庭的價(jià)格，享受兩家的洗衣機(jī)”。件數(shù)不設(shè)限、時(shí)間是關(guān)鍵，中國(guó)的鐘點(diǎn)房生意，正在以異樣的方式，重新繁榮起來(lái)。

為提高“翻房率”，全季酒店小紅書(shū)官方號(hào)還發(fā)布了多條自助洗衣攻略。不過(guò)，當(dāng)全季酒店還在將此作為噱頭之時(shí)，住過(guò)亞朵的小伙伴表示，免費(fèi)洗衣服還給送到門(mén)口。

但是，看似一舉兩得的操作，隨著羊毛黨攻占洗衣房，一些問(wèn)題開(kāi)始浮現(xiàn)出來(lái)，比如對(duì)公共資源造成擠壓、不按時(shí)取走衣物占用洗衣機(jī)等，引起部分住客反感。

本是錦上添花，不料適得其反，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，如何做好平衡術(shù)？

提高“翻房率”，開(kāi)卷免費(fèi)洗衣

令打工人沒(méi)有想的是，五星級(jí)酒店才能享受的付費(fèi)洗衣服務(wù)，在中端酒店早就有了平替——自助洗衣房，不僅專(zhuān)門(mén)提供洗烘合一服務(wù)，且在價(jià)格、配套等維度越來(lái)越卷。

其一，卷洗衣機(jī)品牌，LG、海爾、美的、創(chuàng)維等商用洗烘設(shè)備成為取勝的關(guān)鍵。

相較于家用洗衣機(jī)、烘干機(jī)，商用的容量和功率比家用大，洗衣服和烘干效率更高。不過(guò)，綜合網(wǎng)友們的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，酒店里的洗烘機(jī)也存在鄙視鏈，LG商用洗烘機(jī)是公認(rèn)的天花板。

智商稅研究中心在某魚(yú)平臺(tái)搜了下，一套LG的同款商用洗烘機(jī)將近4萬(wàn)。也就是說(shuō)，花最少的錢(qián)可以用最貴的洗烘機(jī)，這讓各位省錢(qián)打工人笑醒了。

其二，卷智能化，“線上監(jiān)控”洗衣全流程，省去排隊(duì)的麻煩。

烘干一件羽絨服，“起烘”時(shí)間基本都在一個(gè)小時(shí)以上。不少網(wǎng)友會(huì)選擇在洗衣房坐等，為了解放大家的雙腿雙腳，華住可以通過(guò)華住會(huì)APP直接在應(yīng)用中預(yù)約洗衣服務(wù)，查看洗衣進(jìn)度等。

其三，卷配套的豐富度，將消費(fèi)者的體驗(yàn)感直接拉滿(mǎn)。

在全季、亞朵、智選假日、如家、Moxy等酒店的洗衣房中，除了洗衣機(jī)、烘干機(jī)外，一般都配有蒸汽熨斗，漂洗、烘干、熨燙一步到位。

不過(guò)，亞朵和全季作為佼佼者，將配置卷到了極致。除了標(biāo)配的晾衣架、洗衣筐、洗衣液和消毒液外，還提供水、沙發(fā)給那些可能要等待洗衣的住客。此外，亞朵的洗衣房中還有鞋油套盒、內(nèi)衣洗衣液、針線包等，全季則準(zhǔn)備了嬰童除菌洗衣液，配備自帶搓衣板的洗手池等。

此外，各家酒店也在圍繞自助洗衣服務(wù)打造各自的差異化優(yōu)勢(shì)。比如，洗衣房的獨(dú)立性與私密性也是各不相同。亞朵、Moxy的洗衣房一般都是獨(dú)立的區(qū)域，而全季的洗衣房則與健身房同處一間屋子。

再如，亞朵、全季已經(jīng)開(kāi)始免費(fèi)送洗服務(wù)。一位長(zhǎng)期出差的網(wǎng)友表示，全季很多直營(yíng)店會(huì)幫忙洗好烘干疊好送至房間。

網(wǎng)友泡泡表示，這兩年全季、亞朵等品牌搞免費(fèi)自助洗衣服務(wù)，弄得萬(wàn)豪、假日等旗下的中低端品牌也不收費(fèi)了。不過(guò)值得一提的是，Moxy需要自行購(gòu)買(mǎi)洗衣液，版本較老的智選假日則需要購(gòu)買(mǎi)洗衣幣使用。

這兩年，中端酒店為何開(kāi)始在洗衣房這種細(xì)節(jié)上開(kāi)卷？答案只有一個(gè)，就是提高“翻房率”。

隨著90后、00后成為中端酒店市場(chǎng)的消費(fèi)主體，多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求自然也成為其產(chǎn)品升級(jí)的方向。艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，64.9%的新青年消費(fèi)者會(huì)以取悅自我為消費(fèi)核心，愿意為興趣買(mǎi)單。

為取悅這個(gè)要“質(zhì)價(jià)比”的群體，全季們盯上了自助洗衣等多元化體驗(yàn)。從結(jié)果來(lái)看，這一服務(wù)確實(shí)圈粉無(wú)數(shù)，即使公費(fèi)出差的打工人，拋棄五星級(jí)酒店，轉(zhuǎn)向亞朵、全季等有商用洗烘設(shè)備的酒店。

這一趨勢(shì)，在酒店的業(yè)績(jī)上也有了直接體現(xiàn)。華住中國(guó)2023年全年的入住率為81.1%；亞朵酒店2023年第三季度的入住率為82.4%。

薛定諤的“加分服務(wù)”

但正所謂“甲之蜜糖，乙之砒霜”，并不是所有人使用體驗(yàn)都是好的。在全季酒店小紅書(shū)官方號(hào)發(fā)布的洗烘羽絨服攻略帖子下，高贊評(píng)論之一是“不需要宣傳（免費(fèi)洗衣）的賣(mài)點(diǎn)，全季的洗衣機(jī)可以洗羽絨服羊毛衫，老顧客早就知道，反而新顧客為了洗這些衣服住酒店，萬(wàn)一洗壞你們根本賠不過(guò)來(lái)”。

結(jié)合一眾吐槽聲，智商稅研究中心注意到一些住客們的自助洗衣體驗(yàn)并不好，主要有以下三類(lèi)：

第一類(lèi)，貨不對(duì)板，很多網(wǎng)友奔著LG商用洗烘機(jī)去了，結(jié)果是其他品牌。

有網(wǎng)友表示，LG商用洗烘套太貴，華住官方采購(gòu)，直營(yíng)店會(huì)用，很多加盟店用自行采購(gòu)的替代機(jī)。

對(duì)于如何區(qū)分酒店里的洗衣機(jī)品牌，智商稅研究中心致電華住集團(tuán)的客服，對(duì)方表示無(wú)論是加盟店還是直營(yíng)店，均由華住統(tǒng)一管理，如果想要了解洗衣機(jī)品牌，需要具體咨詢(xún)意向的酒店。

也就是說(shuō)，如果想用LG商用洗烘設(shè)備，需要提前咨詢(xún)酒店前臺(tái)，或者在OTA、酒店官網(wǎng)等平臺(tái)上利用火眼金睛辨別。在小紅書(shū)上，看圖識(shí)洗衣機(jī)品牌還成為流量密碼，不少“柯南網(wǎng)友”義務(wù)幫忙解答。

第二類(lèi)，衛(wèi)生問(wèn)題，盡管洗衣機(jī)、烘干機(jī)能高溫消毒，但看到洗鞋、洗內(nèi)衣等行為，讓很多人在心理層面無(wú)法接受。

好不容易說(shuō)服自己去酒店洗外套，但看到洗衣機(jī)里的鞋子、內(nèi)衣，依然忍不住暴走，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽，看到帶血紅色的女性?xún)?nèi)褲和球鞋在共享洗衣機(jī)里滾，當(dāng)時(shí)我腦海里浮現(xiàn)的就是：這不臟嗎？不會(huì)傳染疾病嗎？

網(wǎng)友Sammy表示，“在酒店洗衣房洗衣服，洗完了發(fā)現(xiàn)所有的衣服都不同程度地染上了泥巴，不知道上一個(gè)人到底洗的什么東西！”

第三類(lèi)，素質(zhì)問(wèn)題，“未經(jīng)允許隨意動(dòng)用他人物品”“不按時(shí)取走衣物，占用洗衣機(jī)”“大包小包，引起長(zhǎng)龍”等情況。

網(wǎng)友辣條子在使用全季酒店的洗衣機(jī)時(shí)，遇到了很不愉快的經(jīng)歷。排隊(duì)半個(gè)小時(shí)，就在洗衣程序快要結(jié)束時(shí)，突然過(guò)來(lái)一個(gè)壯漢，直接緊貼著洗衣機(jī)站著。在辣條子不畏強(qiáng)權(quán)發(fā)聲后，但對(duì)方表示（洗烘機(jī)里）是同事的衣服，烘完后還得接著烘自己的。孤身一人的辣條子，只能繼續(xù)等待另一臺(tái)烘干機(jī)。

“（酒店洗衣房里）排隊(duì)是最煩的，當(dāng)時(shí)住的店里就兩臺(tái)洗衣機(jī)、兩臺(tái)烘干機(jī)，有的人還一件衣服占用一臺(tái)”，她告訴智商稅研究中心，越晚使用洗衣機(jī)的人越多。

不過(guò)，由于酒店版本、直營(yíng)與加盟模式等不同，每一家中端酒店，甚至每一次單獨(dú)的洗衣經(jīng)歷，就如同薛定諤的貓一樣，不親自掀開(kāi)箱子，永遠(yuǎn)都不會(huì)知道里面藏著什么。

酒店如何做好“平衡術(shù)”？

不 容忽視的是，免費(fèi)洗衣服務(wù)確實(shí)存在兩面性。 若 大量 消費(fèi)者 僅僅以洗衣為目的來(lái)酒店， 確實(shí) 會(huì)擠兌酒店 的 公眾資源，造成 其他 住客對(duì)酒店體驗(yàn)感的 降低。 對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，如何做好這兩者間的平衡術(shù)？

一位接近華住集團(tuán)的人士告訴智商稅研究中心 ，為保證客人體驗(yàn)感，全季酒店的洗衣機(jī)和烘干機(jī)的配比是根據(jù)房量來(lái)匹配，一般不會(huì)出現(xiàn)插隊(duì)的情況，除非是旅游季或者實(shí)在入住率很高的門(mén)店。

“其實(shí)排隊(duì)的情況比較少。全季是華住旗下中端酒店，客群一般都是商務(wù)人士，素質(zhì)還是比較高，大部分都是因?yàn)椴盥迷谕猓艁?lái)洗衣服?！?/p>

上述華住集團(tuán)的客服表示，若酒店允許專(zhuān)門(mén)開(kāi)鐘點(diǎn)房洗衣服，即使是（大包小包洗衣服行為）被投訴也不會(huì)影響后續(xù)入住，提前跟酒店協(xié)商好就沒(méi)有問(wèn)題。

智商稅研究中心與一全季酒店的前臺(tái)進(jìn)行溝通時(shí)，對(duì)方表示，若想開(kāi)鐘點(diǎn)房洗衣服，最好選擇下午時(shí)間段入住，“根據(jù)過(guò)往的情況來(lái)看，住房客人下午一般都外出，若清洗的衣物數(shù)量多，盡量選擇下午清洗，這個(gè)時(shí)間段一般沒(méi)有人使用洗衣房。”

其實(shí)，除了擠兌公共資源外，也出現(xiàn)了資源浪費(fèi)的情況。Moxy早有前車(chē)之鑒，前文提及的自行購(gòu)買(mǎi)洗衣液，其實(shí)最早是免費(fèi)提供的，但由于一些客人會(huì)多拿多用，提高運(yùn)營(yíng)成本，所以后續(xù)變成了收費(fèi)。

為了“攻心”年輕人，酒店推出各類(lèi)特色服務(wù)以此加分，但也要注意好把握好分寸，別讓錦上添花變?yōu)楫?huà)蛇添足，就得不償失了。