當僅退款變成電商標配，賣家的權益受到挑戰的時候，會不會再次出現一個新的電商平臺？
有資本和經驗的人，可以試試，這或許是一個機會。

阿里巴巴，最近這幾年，可以說是跌跌撞撞，從目前來看，依然沒有逃脫困境。

據北京時間5月14日晚間消息，阿里巴巴（NYSE： BABA；HKEX： 9988）今日發布了截至3月31日的2024財年第四財季及全年財報。第四財季，營收為2218.74億元，同比增長7%。凈利潤為9.19億元，同比下滑96%；不按美國通用會計準則，凈利潤為244.18億元，同比下滑11%。

當然，阿里巴巴給出了很多解釋，例如加大了對電商的投入、股票止損，菜鳥的員工激勵。

雖然這一些都會影響阿里巴巴的利潤，但是利潤下降96%，這是怎么也說不過去的。

其實，當阿里巴巴放下自身的身段，去學習拼多多的僅退款；所有的運營策略，都偏向客戶和用戶體驗的時候，阿里巴巴可能就已經落后了。

理由有如下三個：

阿里巴巴的品牌價值下降

在馬云時代和張勇時代，阿里巴巴應該是看不上拼多多的。

他們時代的淘寶和阿里巴巴，都是往消費升級上引，不管是商品還是消費者，都是要往上做，而不像拼多多，一直往下做，做無限的低價。

阿里巴巴長期以來以“品質、服務、創新”為核心價值觀，樹立了良好的品牌形象。

然而，當學習拼多多的僅退款時，過度強調退換貨的便利性，而忽視了對產品質量和服務的把控，很可能會損害到阿里巴巴的品牌形象。

消費者可能會認為，阿里巴巴的產品質量不如從前，或者其售后服務過于寬松，讓人感覺平臺忽視了產品品質，畢竟大不了，就僅退款來完事。

低價值的東西，可以僅退款不退貨，而高價值的商品，就算平臺和客戶希望僅退款，但商家會同意嗎？

商家肯定不會同意僅退款，商家是來賺錢的，而不是過來學雷鋒。

僅退款政策，對于商家來說，阿里巴巴平臺在商家的眼中，會變得很無理，甚至違法。不僅增加了平臺的法律風險，對阿里巴巴的品質價值，同樣也是一種傷害。

到底商家重要，還是買家重要？

僅退款政策，受到傷害的肯定是商家，畢竟商家退款了，還沒有拿到貨，相當于又虧運費又虧貨。

那么，對于阿里巴巴這個平臺來講，到底是商家重要，還是買家重要？

其實，我們都知道，平臺賺的錢，都是商家的錢。

商家出技術費、出這個服務費，那個服務費，買廣告、買排位，做活動等等，各種各樣的費用，都是商家支付給平臺的。

當然，嚴格的來講，很多人也會說，商家的錢，都是賺了消費者的錢。

商家在收到消費者的錢之后，一部分給了商家自己，一部分給了平臺。

從這個角度來講，其實也沒錯，畢竟商家來到平臺做生意，本身就是想賺錢。羊買出在羊身上，你僅退款也好，增加運費險也好，最后肯定是羊毛要出在羊身上。

但是，如果平臺對于商家太過于苛刻，僅退款的次數越來越多，商家不賺錢，那么商家還有必要在平臺上賣東西嗎？

如果沒有商家，平臺還會有買家嗎？

很多人說，拼多多當初能夠起家，就是因為接住了淘寶當年打假之后，離開淘寶的大量低端山寨賣家。

不能說是，但是也不能說不是，商家肯定會有影響的。

淘寶和拼多多這么偏向于買家，商家肯定會大量地出逃，接下來，看會不會有另外一個平臺崛起？

有資本和經驗的人，可以嘗試一下，說不定下一個淘寶和拼多多，很有可能就會出現。

跟隨拼多多，在精氣神上就已經輸了

在馬云時代，可以說阿里巴巴在電商領域，真的是拿著放大鏡都找不到對手，就算京東，也一直被甩在后面。

在張勇時代，拼多多雖然有增長，但是阿里巴巴在電商領域仍然是繼續領先。

現在進入到蔡崇信時代，卻要學習拼多多的僅退款。

從氣勢上、精神上，從絕對領先，變成跟隨，這對于阿里巴巴整個公司的信心和精氣神等等，都是一種打擊，在氣勢上，就已經輸了。

曾經，在阿里巴巴眼里看不起的拼多多，竟然成為了阿里巴巴的師傅，估計很多阿里巴巴的人應該心里是不服氣的。

從另外一個角度上來講，只有做第一的，消費者也好，商家也好，大家才會記住。作為一個跟隨者，那么就是永遠都只是一個跟隨者。

就算學到了拼多多的僅退款，估計對阿里巴巴的成長，也沒有太大的好處和幫助。

總結

對于阿里巴巴而言，學習拼多多的“僅退款”模式，如果僅僅為了短期內提升用戶滿意度和銷售額，而忽視了對企業長期戰略和核心競爭力的影響，那么這種學習無疑是得不償失的。

阿里巴巴，作為電商行業的領軍企業，其成功并非偶然，而是建立在一批優質的商家、強大的供應鏈、豐富的商品種類、優質的客戶服務以及完善的物流體系等基礎之上。

如果一味的討好買家，忽視了商家的感受，雖然能夠在一定程度上提升用戶體驗，但也可能帶來一系列負面影響。這不僅會削弱企業的盈利能力，還會對整個電商行業的健康發展造成不利影響。

或許，阿里巴巴的下坡路還會繼續，你們覺得呢？

或許，大量商家轉移，又會出現一家新的電商平臺，你們覺得有可能嗎？

（圖片來自網絡，侵權必刪）