5月27日，阿里健康發布2024財年全年業績公告。公告顯示，阿里健康各項業務取得健康發展。天貓健康平臺年度活躍用戶達到3億；服務商家超過3.5萬，同比增長28%；阿里健康大藥房會員數增長至7700萬。

截至2024年3月31日止12個月，阿里健康營收270.3億元。經營質量顯著提高，年度凈利潤達到8.8億元，同比增長64.6%。

公告稱：“阿里健康秉承讓醫療健康普惠可及的初心，在保持行業最高水位的合規和服務質量的前提下，持續在大健康領域鞏固夯實既有優勢業務基礎，同時圍繞客戶需求積極探索創新業務模式、推動產業發展、著眼未來持續進行前瞻性布局。”

“用戶為先” 致力提升健康消費體驗

在阿里巴巴集團“用戶為先、AI驅動”的戰略方向之下，阿里健康“圍繞客戶需求”推出多項新舉措，用于提升醫藥健康領域用戶體驗。

2024財年，阿里健康簽約的執業醫師、執業藥師、營養師合計超過22萬人，較2023年3月31日增加2萬余人。阿里健康互聯網醫院慢病管理新增至23個疾病領域，并以大模型為基礎，推出全新數智化解決方案，應用于患者精細化管理、慢病隨訪、專業科普等領域。同期，阿里健康與中國抗癌協會合作，共同推進腫瘤、自免等領域的指南普及與疾病教育。

得益于以上舉措，截至2024年3月31日，阿里健康自營業務的年度活躍消費者保持穩定，會員數增長至7700萬，相應ARPU同比增速17.2%，慢病用戶DOT時長同比增長7.6%。

以技術優勢改善用戶體驗，還被應用在老年人用藥安全領域。阿里健康聯合阿里巴巴公益為近3.4萬個國藥準字藥品添加了 “大號字”的藥品說明功能，讓藥品用法用量、適應癥、不良反應、禁忌癥等信息得以一目了然。同時上線語音播報功能，讓藥品說明“能看又能聽”，有效解決老年人看不清、看不懂說明的帶來的用藥安全問題。

此外，阿里健康大藥房升級會員服務保障，針對所有健康卡用戶上線“購藥無憂”服務，支持“藥品過期退”，為需要長期購藥、備藥的消費者提供保障。

“增長共贏” 提升商家經營確定性

升級用戶服務體驗的同時，阿里健康還加大對健康行業品牌和商家的助力，以期提升平臺商家經營確定性。

財年內，阿里健康將廣告服務納入健康品牌商解決方案閉環，憑借豐富的健康類目運營經驗及洞察能力，為商家提供定制化服務，推動商家業務增長。

天貓健康平臺發布了“新品躍爆計劃”，通過反哺激勵、定制精準專案、資源扶持等措施，投入數千萬元級別的資金與專屬團隊，重點扶持100款健康新品，并對其中的10款重磅新品采取“一品一策”，針對每個品分階段制定扶植策略、激勵與運營方案，幫助平臺商家提高新品成長為爆品的確定性。

通過積極提升運營效率，打造爆品，醫藥自營健康類目實現高速增長，如個人護理、保健、按摩器材等行業同比增長均超50%。

疫情后層出不窮的健康新需求，也讓健康行業誕生出一系列爆款新品。以保健品領域為例。過去一年，有1000多個保健品新商家入駐天貓；超過30個國貨新品牌跨入千萬俱樂部；2023年國貨保健品創造的新品數量是去年的3倍。為此，天貓健康設置了億元級資金池和百億級流量曝光資源，對有創新力的趨勢新品和中小商家進行定向扶持，計劃在國貨保健品賽道再孵化50個千萬級國貨保健品商家，和超過200個百萬單品。

本財年，阿里健康還與阿斯利康、輝瑞、第一三共、利奧制藥、中美華東等諸多醫藥企業達成戰略合作，開展新藥線上首發、數字化患者管理等，幫助藥企拓展院外市場。