一個(gè)朋友做電商賣(mài)女裝的，轟轟烈烈的618，結(jié)果虧麻了。
他算了一筆賬：618期間的營(yíng)業(yè)額為1000萬(wàn)元左右，卻有350萬(wàn)的“僅退款”、380萬(wàn)的“退貨退款”，剩下270萬(wàn)還是未知數(shù)。
他本來(lái)想著，整體退貨率能控制50%以下，還能有點(diǎn)賺頭，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到飆到了逆天的80%。由于目前工廠已經(jīng)下單，這一波估計(jì)要虧差不多60萬(wàn)。
一通操作猛如虎，結(jié)果虧成250。
沒(méi)有任何商家能扛住這樣的庫(kù)存壓力、現(xiàn)金流壓力，更別說(shuō)退貨過(guò)程涉及的物流成本，客服成本。
要知道，男裝目前退貨率僅為20%，且復(fù)購(gòu)率極高。
女裝難做，已經(jīng)成了公理了。做大的災(zāi)難就是“退貨”。
一個(gè)報(bào)道說(shuō)，有位顧客在李先生的網(wǎng)店買(mǎi)了18件女裝，總價(jià)4600多塊錢(qián)，五一后對(duì)方發(fā)起了退貨請(qǐng)求，客服也判定買(mǎi)家贏了。隨后李先生加了買(mǎi)家微信，想問(wèn)清楚原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)方朋友圈，都是穿著店里的衣服去西藏旅游拍照了。
還一個(gè)女子買(mǎi)了件羽絨服，結(jié)果摸出來(lái)一個(gè)哈爾濱索菲亞大教堂的冰箱貼，一張老北京涮肉的小票，內(nèi)兜里還有一支口紅。
商家虧麻了，現(xiàn)在還流行起“僅退款”，更是有苦難言。
辦法總比困難多，據(jù)朋友說(shuō)，商家搞出了一套應(yīng)對(duì)的辦法。
預(yù)售制。
現(xiàn)在網(wǎng)上買(mǎi)件衣服，動(dòng)不動(dòng)就要預(yù)售半個(gè)月一個(gè)月，甚至不止。
預(yù)售有兩種情況：
1）賣(mài)了再去做貨。
賣(mài)100件，再臨時(shí)讓工廠做100件。這種貨期就非常久，有時(shí)候工廠排單排不過(guò)來(lái)，還很容易延期交貨。
2）等別人退貨返倉(cāng)了，再給你發(fā)貨。
只備貨100件，但賣(mài)出去200件。先下單的先發(fā)貨，發(fā)出去有人退貨了返倉(cāng)，再把返倉(cāng)的衣服發(fā)給下一批客戶(hù)。后者不僅要等很久，而且收到的是別人不要的。
既然我解決不了客戶(hù)退貨的問(wèn)題，那索性默認(rèn)所有人都會(huì)退貨，然后重新設(shè)計(jì)商業(yè)模式。你趕緊退，我好拿去發(fā)給下一批。
同時(shí)，退貨產(chǎn)生的物流成本和人力成本，也直接算到衣服價(jià)格里，所以同一件衣服必須賣(mài)的更貴。
最終，所有的女性用戶(hù)都會(huì)承擔(dān)這個(gè)成本。