新的一周開始,接下來梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過去一周有哪些企業(yè)層面的重點輿情事件:
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測6月17日-6月23日主要輿情事件,其中manner咖啡、茅臺、阿迪達(dá)斯、寧德時代相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高,下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié):
Manner咖啡回應(yīng)店員與顧客沖突事件;
茅臺回應(yīng)自制假茅臺被鑒定為真;
阿迪達(dá)斯回應(yīng)網(wǎng)傳高管貪腐傳聞;
寧德時代回應(yīng)“896工作制”傳聞。
各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示:
輿情聲量方面,監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“Manner咖啡事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量55286條,其次“寧德時代事件”輿情聲量為21414條, “茅臺事件”輿情聲量為10516條,“阿迪達(dá)斯事件”輿情聲量為2311條。
敏感度方面,“Manner咖啡事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)88.54%,“茅臺事件”占比達(dá)74.46%, “寧德時代事件”占比達(dá)52.76%, “阿迪達(dá)斯事件”占比達(dá)49.20%。
|Manner咖啡回應(yīng)店員與顧客沖突事件|(聲量55286條,敏感度88.54%)
關(guān)鍵詞:員工待遇 餐飲行業(yè)
6月20日,一段咖啡店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示,一名女店員突然情緒失控,對著一女顧客大喊“你投訴啊”,并將一杯粉狀物潑向?qū)Ψ剑率古櫩兔娌勘环蹱钗锖凉M。監(jiān)控視頻位置顯示為“威海路716號門店”,事發(fā)時間為2024年6月17日。
同一天,另一段咖啡店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示,一名男店員與一名女顧客發(fā)生爭執(zhí),雙方一度發(fā)生肢體沖突,男店員還扇了女顧客耳光。監(jiān)控視頻位置顯示為“梅花路1047號門店”,事發(fā)時間也是2024年6月17日。視頻中,杯子上有manner咖啡的商標(biāo)。
據(jù)悉Manner咖啡梅花路1047號門店位于上海市浦東新區(qū),而Manner咖啡威海路716號門店位于上海市靜安區(qū)。
對此,品牌方工作人員表示,總部昨晚才知道這件事,一定會嚴(yán)肅處理該事件。工作人員還表示,涉事店員肯定會被辭退,目前,正在和該門店團(tuán)隊聯(lián)系中。
此后,關(guān)于潑咖啡粉事件,Manner咖啡回應(yīng)媒體稱,威海路716號門店用粉狀物潑顧客的女子已經(jīng)被辭退處理。從靜安區(qū)相關(guān)部門了解到,女店員向顧客潑的是咖啡粉,沒有造成身體傷害。
浦東新區(qū)相關(guān)部門告訴記者,Manner咖啡梅花路1047號門店男店員與顧客發(fā)生肢體沖突一事,轄區(qū)派出所接到了報警。因雙方均沒有受傷,男店員已當(dāng)面向顧客承認(rèn)錯誤并道歉,雙方已達(dá)成和解。
6月21日又有第三個視頻曝光,manner咖啡上海海夢一方店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示,5月22日14時許,該咖啡店內(nèi)一名男店員和一名黑衣男子發(fā)生爭執(zhí)。雙方爭吵變得十分激烈,黑衣男子走進(jìn)制作區(qū)域,與店員發(fā)生肢體沖突。商場方證實的確有店員與顧客沖突事件發(fā)生,目前正在等品牌方的調(diào)查結(jié)果。
6月21日21時53分,manner咖啡官方微博發(fā)布致歉聲明。聲明稱,“對公司近日發(fā)生的沖突事件,我們深表歉意。本次事件違反了manner服務(wù)的初衷,我們會認(rèn)真吸取教訓(xùn)。公司管理層深刻意識到自身的不足,我們會重新審視自身,積極整改和調(diào)整。”
manner表示,了解到相關(guān)情況后,公司高度重視,第一時間向顧客致歉,也對當(dāng)事咖啡師伙伴進(jìn)行了安撫。
manner在聲明中稱,接下來將加強(qiáng)對公司全體員工的培訓(xùn)與教育,提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識;優(yōu)化門店運營安排,盡可能減少顧客等待時間,提升顧客服務(wù)滿意度;加強(qiáng)對咖啡師伙伴的日常關(guān)心,暢通咖啡師伙伴關(guān)懷通道,提升咖啡師伙伴的工作舒適度,關(guān)注咖啡師伙伴健康。
據(jù)悉,這條聲明截止目前獲得1.6萬評論和16.8萬的點贊。但其中多是網(wǎng)友的不滿和質(zhì)疑,有條評論為“你解雇了人叫安撫?”獲得最高網(wǎng)友點贊。
此外,Manner咖啡還清空了其抖音視頻平臺兩個官方賬號的內(nèi)容。截至目前,Manner咖啡兩個官方賬號粉絲量分別為46.3萬和12.5萬,但作品均顯示為0。
Manner咖啡短期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)店員和顧客發(fā)生沖突的情況,也引發(fā)了外界對咖啡師工作強(qiáng)度的關(guān)注。在相關(guān)評論區(qū),不少顧客表示,有些門店的店員工作態(tài)度確實不太友好,看起來也很疲憊。而且有些不大的門店只有一個店員,又要負(fù)責(zé)收銀,還要負(fù)責(zé)制作咖啡,訂單多的時候要等一小時。
據(jù)媒體報道,一位在華東地區(qū)的Manner咖啡師透露,“公司會按照門店業(yè)績分配人手,日營業(yè)額5000元以下的,一個店只派一個人,日營業(yè)額在6000元及以上的才會派兩個人。”如果某店僅有一位咖啡師,要完成日營業(yè)額的上限目標(biāo)5000元,以單杯價格15元計算,這名咖啡師一天最多要做333杯咖啡。另外,還要承擔(dān)理貨、制作咖啡、點單、清洗等繁瑣的工作。作為橫向?qū)Ρ龋前涂恕⑷鹦摇 Stand等連鎖咖啡門店內(nèi),店員總數(shù)通常在3-4名,且分工相對明確,比如店長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理,店員分別負(fù)責(zé)點貨、清洗與點單等。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在6月17日-6月23日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計55286條,敏感度88.54%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,微博占比36.72%,客戶端占比34.94%,視頻占比16.87%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“回應(yīng)”“沖突”“情緒”“投訴”“擴(kuò)張”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次Manner咖啡事件相關(guān)熱搜熱度總計3.93億,上榜記錄92次,上榜平臺6家,持續(xù)時長89小時。
|茅臺回應(yīng)自制假茅臺被鑒定為真|(聲量10516條,敏感度74.46%)
關(guān)鍵詞:客戶服務(wù) 酒行業(yè)
6月20日,河南電視臺《都市報道》欄目發(fā)布報道稱,記者自行在電商平臺購買材料拼湊了一瓶兔年茅臺生肖酒,以消費者身份前去武漢一家茅臺官方打假辦進(jìn)行鑒定,結(jié)果產(chǎn)品被工作人員鑒定為真。
這一報道的發(fā)生背景是有消費者反映在頭部網(wǎng)紅直播間買到假的茅臺酒,啟發(fā)了記者前去茅臺官方鑒定渠道驗證真?zhèn)巍M瑯痈鶕?jù)上述媒體報道,有消費者反映在頭部網(wǎng)紅“瘋狂小楊哥”的直播間買到的兔年茅臺生肖酒中,多瓶酒經(jīng)過第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定為假,32瓶中有13瓶已被拔過頭,還有7瓶使用了假瓶蓋和假噴碼。
對此,瘋狂小楊哥背后的三只羊網(wǎng)絡(luò)6月21日發(fā)布聲明稱,鑒定茅臺酒應(yīng)當(dāng)按照茅臺官方公布的打假維權(quán)電話到所在地官方鑒定機(jī)構(gòu)鑒別真?zhèn)危魏蔚谌借b定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果不具有權(quán)威性和法效性。
6月22日深夜,茅臺集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)布了貴州茅臺酒銷售有限公司對此事的情況核實說明,表示鑒定人員口頭出具了“鑒定為真”的鑒定結(jié)果,鑒定過程未按要求詳細(xì)記錄產(chǎn)品信息。鑒定員蔡某、陳某存在鑒定操作不細(xì)致、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。
貴州茅臺酒銷售有限公司在聲明中表示,經(jīng)核實,5月11日上午10:00、5月18日上午09:42,登記為宋先生、施女士的兩位客戶分別到安徽合肥、湖北武漢兩家自營店開展產(chǎn)品鑒定,由公司鑒定員蔡某、陳某分別對客戶提供的53%vol 500ml貴州茅臺酒(癸卯兔年)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定,鑒定人員口頭出具了“鑒定為真”的鑒定結(jié)果,鑒定過程未按要求詳細(xì)記錄產(chǎn)品信息。
6月21日,公司派出專項服務(wù)小組到河南鄭州(客戶所在地),在取得客戶同意后,6月22日上午9時,由1名資深外觀鑒定專家和1名白酒國家評委組成現(xiàn)場鑒定小組,對所涉產(chǎn)品進(jìn)行外觀和酒體鑒定。
鑒定結(jié)果為:該產(chǎn)品外包裝系使用回收和假冒材料制作,酒體與53%vol 500ml貴州茅臺酒(癸卯兔年)風(fēng)格不符,系假冒產(chǎn)品。
經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查,在5月11日、5月18日鑒定過程中,鑒定員蔡某、陳某存在鑒定操作不細(xì)致、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴},反映出公司在產(chǎn)品鑒定流程管理上存在薄弱環(huán)節(jié)。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在6月17日-6月23日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計10516條,敏感度74.46%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比46.51%,微博占比18.12%,視頻14.78%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“鑒定”“假冒產(chǎn)品”“回收”“不嚴(yán)謹(jǐn)”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次茅臺事件相關(guān)熱搜熱度總計2401.01萬,上榜記錄6次,上榜平臺3家,持續(xù)時長69小時。
|阿迪達(dá)斯回應(yīng)網(wǎng)傳高管貪腐傳聞|(聲量2311條,敏感度49.20%)
關(guān)鍵詞:內(nèi)部反腐 服裝行業(yè)
6月8日,有消息稱,有自稱是阿迪達(dá)斯中國區(qū)員工的用戶在小紅書上發(fā)布舉報信,舉報一名阿迪達(dá)斯大中華區(qū)市場部高級副總裁涉嫌收受回扣和職場霸凌。 從目前流傳的舉報信來看,寫這封舉報信的員工并非單一一人,但信中并未具體明確寫明提出指控的員工們的所屬部門。 舉報信中,舉報的員工們表示,一名大中華區(qū)市場部高級副總裁伙同市場部門員工巨額貪腐。2023年,阿迪達(dá)斯在大中華區(qū)市場營銷活動總預(yù)算約為2.5億歐元(約合19.5億人民幣),包括spoma——體育營銷(3500萬歐元)、 品牌激活(5500萬+歐元)、零售營銷和貿(mào)易會議(1000萬+歐元)等,幾乎所有預(yù)算都涉及腐敗。其中,營銷團(tuán)隊在進(jìn)行spoma時,收受15%-20%回扣,在明星代言時利用自身資源,與明星、Kol經(jīng)紀(jì)人偽造合同費用,共同榨取阿迪達(dá)斯的市場合作費用。 另外,舉報信還表示,該副總裁利用裙帶關(guān)系解雇持不同意見的人及涉嫌職場霸凌。
當(dāng)?shù)貢r間6月17日,據(jù)外媒報道,運動服飾品牌阿迪達(dá)斯表示,在6月7日收到一封指控其在華高管從服務(wù)供應(yīng)商處收取數(shù)以百萬美元計回扣的舉報信后,正在調(diào)查該公司在中國可能存在的違規(guī)行為。目前公司正在與外部法律顧問一起調(diào)查此事。
據(jù)網(wǎng)上流傳的舉報信顯示,阿迪達(dá)斯大中華區(qū)市場部有高管存在腐敗行為,利用職權(quán)謀取個人利益,其中包括對巨額營銷費用收受回扣以及職場欺凌等行為。該信作者自稱是阿迪達(dá)斯在中國的長期員工。
外媒援引阿迪達(dá)斯發(fā)言人的表態(tài)指出,“阿迪達(dá)斯非常重視對可能違反合規(guī)的指控,并明確致力于在我們開展業(yè)務(wù)的所有市場遵守法律、內(nèi)部規(guī)章和道德標(biāo)準(zhǔn)。”
6月18日,一位阿迪達(dá)斯中國區(qū)內(nèi)部員工向記者確認(rèn),公司確實已對上述情況開始內(nèi)部調(diào)查。
6月19日,阿迪達(dá)斯中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱,針對此事,阿迪達(dá)斯總部已迅速成立調(diào)查小組,同時引入了第三方法律顧問機(jī)構(gòu)參與,并表示,阿迪達(dá)斯對合規(guī)問題零容忍。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在6月17日-6月23日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計2311條,敏感度49.20%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比44.87%,微信占比20.16%,網(wǎng)站占比18.39%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“舉報信”“高管”“增長”“首席執(zhí)行官”“法律顧問”等詞匯排名較前。
|寧德時代回應(yīng)“896工作制”傳聞|(聲量21414條,敏感度52.76%)
關(guān)鍵詞:員工待遇 制造行業(yè)
6月17日,#傳寧德時代實行896工作制#登上熱搜,根據(jù)網(wǎng)傳文件,寧德時代向員工發(fā)出“奮斗100天”的號召。
從6月12日起,符合條件的員工開始實行“896”工作制,即周一到周五,早上8點上班,晚上9點下班,周六需要上班,但不強(qiáng)制加班,共“奮斗100天”。
此外,該消息還稱外籍員工不強(qiáng)制遵守上述制度。
網(wǎng)傳文件顯示,發(fā)起該項號召的原因系:“近期新能源乘用車市場滲透率首次突破50%,但市場環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜,競爭愈加激烈,為更好完成組織賦予的任務(wù),加快推進(jìn)各項工作達(dá)成。”
寧德時代內(nèi)部人士表示,公司確實發(fā)出了“奮斗100天”的號召,但是沒有“896”這樣的規(guī)定,“這就是造謠。如果有人再肆意造謠,我們將采取法律手段維護(hù)自身的權(quán)益。”其表示,公司之所以發(fā)出“奮斗100天”的號召,是因為“要努力奮斗才能繼續(xù)在好的行業(yè)趨勢下發(fā)展,奮斗精神是我們現(xiàn)在應(yīng)該提倡的精神”。
“該號召并非針對特定的員工,而是由領(lǐng)導(dǎo)帶頭,從上至下奮斗。特別提出100天也只是為了目標(biāo)明確,并不是這段時間有什么生產(chǎn)壓力,與制裁等因素?zé)o關(guān)。”
對上述消息,有財經(jīng)媒體就該消息求證寧德時代,公司相關(guān)人士回復(fù),“此事為曲解造謠,公司沒有發(fā)出這樣的規(guī)定。”
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在6月17日-6月23日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計21414條,敏感度52.76%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比37.58%,微博占比29.61%,網(wǎng)站占比10.62%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“號召”“奮斗”“加班”“強(qiáng)制”“意愿”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次寧德時代事件相關(guān)熱搜熱度總計7134.92萬,上榜記錄13次,上榜平臺5家,持續(xù)時長29小時。
本文數(shù)據(jù)來源:梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊整理搜集
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