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有這些事兒

收拾嘻嘻嘻

一、仝卓“變相復出”直播帶貨

二、網絡造謠“上海跟佛祖借了100億”

三、鮑師傅稱變重是冷氣吹到秤上

四、迪士尼門票漲價凌晨3點排隊上熱搜

五、周氏藕粉官方店鋪已下架產品

六、中公教育董事長直播鞠躬道歉

一

仝卓“變相復出”直播帶貨

事件回顧

2020年5月22日，仝卓在直播中自曝，為報考心儀大學，2013年高考期間“通過某些手段”將往屆生身份改成應屆生。近日，仝卓被爆復出直播帶貨。6月27日16時到20時，四小時的直播過后，顯示共計1.8萬人看過，熱度達8.3萬，一場直播累計打賞超7000元。相關專家指出，劣跡藝人入駐社交媒體平臺發布短視頻、進行直播帶貨，實為“變相復出”。社交媒體平臺在防范劣跡藝人復出方面，需要承擔相應責任。

在公關點評

1、仝卓本人是最大的不穩定因素，畢竟應屆生的摧毀式負面是自爆的。消失后各種迷惑行為也仍然會時不時上熱搜。

2、平臺承壓，平臺的選擇是明確且容易的——封禁、下架。輿論傾向、事實、規則制度之間存在巨大的鴻溝。事實的澄清，規則制度的推進都需要大量的時間和過程，但單個賬號的封禁、下架，且幾乎不用承擔輿論風險的情況下，是平臺“最劃算”的選擇。

3、有些事網友忘性很大，有些事網友的記憶力好的狠，且熱愛重復挖墳。目前仝卓抖音第一條視頻的第一條評論仍然是：你是應屆生嗎？（嚴無視）

二

網絡造謠“上海跟佛祖借了100億”

事件回顧

7月2日，一張顯示來源為網易新聞的截圖在社交平臺流傳，內容顯示“上海向轄區內寺廟臨時借款100億人民幣的香火錢作為短期周轉債務”“靜安寺貢獻最大，貢獻了48億”，并稱這些消息的來源為上海市財政局一位不愿透露姓名的工作人員。

隨后上海辟謠平臺發布消息表示該傳言不實，純屬謠言。同日，網易號也發布辟謠聲明表示，網易號沒有任何網傳圖片中涉及上海財政相關信息。該網絡圖片有非常明顯的人為偽造、拼接信息，純屬謠言。另一邊，上海市財政局預算處處長接受媒體采訪表示“這純粹是謠言，沒有這種情況。這幾個寺廟也不一定能拿得出這么多錢。根據我們現在最新的財政快報的數據，今年上半年上海財政運行總體平穩健康。”

在公關點評

1、看起來很假但有梗的謠言，雖然傷害不大但能讓你很糟心。“上海跟佛祖借錢100億”帶有明顯的戲謔意味，只要辟謠及時大部分公眾會相信是造謠，但是傳播上公眾可太愛看這種鬼扯了，傳播力賊強。

2、一張造謠截圖，要N方出來辟謠。寺廟們的辟謠是被上海辟謠平臺作為代表發聲的，而這個賬號的注冊掛的是解放日報，然后是上海財政局、網易新聞。造謠一張圖，辟謠跑斷腿的案例再+1。

3、這件事最大的受害者應該是網易。這張圖其實造了兩個謠，一個是向佛祖借款，另一個是發在了網易新聞。前一個有財政局和媒體辟謠、轉發，后一個是網易新聞自己辟謠，一方面傳播力度肯定不及前者，另外一方面公眾就算看到了也會理解錯誤，以為還是在給前者辟謠。（王自胖）

三

鮑師傅稱變重是冷氣吹到秤上

事件回顧

6月28日，消費者王先生向想媒體爆料稱，在鮑師傅購物后，他們拿出電子秤帶包裝稱重為247.6克左右，購物小票上顯示為248克；另一盒食品帶包裝共272.3克左右，購物小票上顯示為274克。小票顯示重量與兩盒蛋糕帶包裝時的重量相近，甚至小票顯示的更重。該店店長表示，風機吹到秤上了導致重量多。已經處理此事，為顧客退一賠十。7月1日，“鮑師傅被曝帶包裝稱重”、“鮑師傅店鋪稱變重是冷氣吹到秤上”等消息引發網友熱議。鮑師傅官方客服回應稱，公司旗下門店所有產品對外銷售時都會經過“去皮”，對于網傳消息公司正在核實與調查。

在公關點評

1、冷氣吹到秤上有重量嗎？確實有的。

2、能用冷氣吹到秤上有重量，來回應輿論對產品重量的質疑嗎？不能。沒有前因后果，沒有明確出來到底差多少重量，所有的媒體下標題都會是：鮑師傅稱冷氣吹到秤上有重量。消費者一看標題第一反應是：冷氣產生的重量，騙老子還找這種爛借口。

3、除了重量問題，抹零是潛在風險。重量、找錢自動進位抹零，是零售系統中常見的軟件操作，鮑師傅這個看起來也很像重量自動進位，很多品牌都吃過這個虧。各家還是自查自糾一下吧。（嚴無視）

四

迪士尼門票漲價

凌晨3點排隊上熱搜

事件回顧

7月4日，“上海迪士尼凌晨3點排起長隊”的話題沖上熱搜，引發網友熱議。7月3日，迪士尼樂園門口排起長隊，許多年輕游客從凌晨3點就開始在園區門口等候。當天是夏日達菲和朋友們系列新品毛絨玩具開售的日子。10點，有游客在社交平臺上戲稱：樂園內仿佛有“1億人”。有網友覺得，為了“搶”個娃娃，這么早起排隊真的很閑。還有網友直呼：“我不理解”。當日，線上渠道剛開售立即被搶空，同時該商品也有“代購”在二手平臺出售，已經從原價259元漲到現價359元。往年發售的玩偶也有不同程度的漲幅，網友吐槽“這才是真正的理財產品”。同一天，“上海迪士尼回應暑期門票飆至719元”的話題也沖上熱搜榜。上海迪士尼官方小程序顯示，7月4日至8月2日，一日票票價均為719元。根據票價規則，部分法定假日、樂園特別活動日以及夏季部分日期還會有“特別高峰日”門票，價格為799元人民幣。

在公關點評

1、高價、高溫、擠爆這幾個詞組在一起搭配人頭涌動的照片，不知道的還以為是國慶假期的上海外灘，直接把迪士尼從夢幻拉入現實。

2、排隊時間長、玩偶價格被炒高、門票價格一調再調，最高票價一漲再漲，不管是不是迪士尼導致，這些信息增加的輿論重量最終都會由迪士尼承擔。

3、但是你說這些輿論吧，聽著不咋舒服，但是也不能直接定義為負面。因為愛去、想去迪士尼的人還是會去。也正因為買不到，迪士尼玩偶的社交貨幣價值更高了，面對這種輿情你讓公關怎么說？最多就提醒園區做防范，別踩踏、別中暑。（王自胖）

五

周氏藕粉官方店鋪已下架產品

事件回顧

近日，打假人王海發視頻稱在“周氏藕粉”中僅檢測出木薯粉，未檢測出藕成分。桂林周氏順發食品有限公司回復稱公司不認可曝光的檢測結果，他們是職業打假人，送檢的機構不一定正規。7月4日，打假人王海來到廣西桂林，實地探訪周氏藕粉源頭工廠，雙方協商無果，企業法務稱，你們沒有權利來對質，拒絕拍攝并在他們準備離開時對其進行毆打。目前該品牌的官方店鋪已下架藕粉商品，暫不可售。荔浦市市場監督管理局工作人員表示，該局已介入調查此事，具體情況暫不清楚。

在公關點評

1、周氏藕粉的回應與行為完全對不上，回應說的是送檢機構不一定正規。還以為企業后續是自己公布權威檢測機構的批次、報告證據。但后續是自己下架了產品。

2、回應中拉扯檢測機構的行為幾乎無意義，除非對方去的真是個野雞單位。但據媒體信息，王海選擇的是正規檢測機構，還是海關檢測機構。如果輿情爆發嚴重，檢測機構被扯頭花，只能被迫下場再捶品牌一拳。

3、對企業公開回應的挑刺，是對一個有品牌、有公關的企業的要求。能在有錄像的情況下直接動手打人，只能說告辭……（嚴無視）

六

中公教育董事長直播鞠躬道歉

事件回顧

7月1日晚，中公教育董事長李永新首次出現在中公嚴選抖音直播間，回應了退費、股價等爭議，以及高考志愿填報、公務員備考等學生關注的問題。在一個多小時的直播里，李永新花了近六分之一的時間就退費問題道歉。他表示，因自身決策與外部環境因素等，導致退費問題出現。“對所有的沒有退成費或正在退費過程中的學生們表達歉意，在這里鄭重地道歉。”“給我們點時間，欠學生每一分錢，我們一定會還完。”李永新稱，將通過努力收款、快速恢復業務、融資等各種方式，不回避問題，積極解決問題。

在公關點評

1、李永新道歉被接受的難 度顯然要比林盛高很多。鐘薛高的欠款對象是七百多位前員工們，雖然挨罵，但這個數字可預估，影響范圍相對可控。李永新欠的可就多了，是大學生、是打工人、是消費者，是最應該搞好關系的一波人。

2、邊直播、邊賣貨、邊道歉，總體上呈現出“積極認錯，已經在努力還錢”的姿態，但是從公關角度看，這種操作對出鏡人的要求很高，操作中的風險遠大于收益，目前只對已經觸底、不能更差了的企業有用。

3、上個禮拜剛寫了小罐茶創始人杜國盈在發布會上道歉，之 前還有鐘薛高創始人林盛直播道歉，現在又來了個中公教育董事長李永新，企業做回應什么時候變成了一號位直播道歉的形式？公關瑟瑟發抖。（王自胖）

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