7月4日，在外出差的任先生突然發(fā)現(xiàn)，自己的海南移動(dòng)188手機(jī)號(hào)停機(jī)了，不能接打電話，不能收發(fā)短信，不能上網(wǎng)瀏覽。

由于這個(gè)手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)著海南家里的寬帶、孩子學(xué)校的作業(yè)系統(tǒng)，手機(jī)的突然停機(jī)導(dǎo)致家里立刻斷網(wǎng)，孩子作業(yè)信息也收不到了。

任先生以為是欠費(fèi)停機(jī)，趕緊給這個(gè)手機(jī)號(hào)充值，連續(xù)四次充值共1200元，結(jié)果仍顯示停機(jī)。

焦急萬分的任先生撥打海南移動(dòng)客服電話后被告知：您的手機(jī)號(hào)碼出現(xiàn)使用異常，為避免被不法分子利用從事違法違規(guī)行為，根據(jù)《反詐法》要求，我們暫停該號(hào)碼的通信功能。

客服人員要求任先生本人攜帶身份證、SIM卡、手機(jī)、及核驗(yàn)材料到海南自有營業(yè)廳進(jìn)行身份核驗(yàn)并簽署承諾書后申請(qǐng)復(fù)開。

對(duì)此任先生感到莫名其妙：自己的手機(jī)被海南移動(dòng)無故停機(jī)，為何要用戶提供證明申請(qǐng)復(fù)機(jī)？究竟自己的手機(jī)出現(xiàn)了什么“使用異常”，為何海南移動(dòng)拒不告知？如果遇到“電詐”犯罪，不應(yīng)該是給電詐分子停機(jī)嗎，為何卻給用戶停機(jī)？

任先生查遍《電詐法》，也沒找到海南移動(dòng)可以隨意給用戶停機(jī)的相關(guān)規(guī)定。

任先生說自己在外出差，短期內(nèi)無法回海南，能不能在北京移動(dòng)總部營業(yè)廳辦理？被告知不可以，必須回海南。

后經(jīng)反復(fù)交涉，海南移動(dòng)同意任先生在北京辦理復(fù)機(jī)，但要求任先生提供工作證明。

對(duì)此，任先生強(qiáng)烈反對(duì)，自己手機(jī)被無故停機(jī)，跟單位無關(guān)，憑什么要把單位牽涉進(jìn)來？這不是故意刁難用戶嗎？難道沒有工作的人不配使用海南移動(dòng)的手機(jī)號(hào)？！

隨后，任先生進(jìn)行了相關(guān)投訴，可是一周過去了，自己的手機(jī)仍處于停機(jī)狀態(tài)，自己無法跟家人朋友聯(lián)系、家里的網(wǎng)絡(luò)依然中斷、孩子連續(xù)幾天無法寫作業(yè)……

無奈的任先生想知道：海南移動(dòng)為何隨意關(guān)停用戶的手機(jī)號(hào)碼？自己的手機(jī)究竟遭遇了什么“使用異常”情況？停機(jī)一周帶來的各種影響和損失海南移動(dòng)能彌補(bǔ)嗎？

無故停機(jī)事件已經(jīng)嚴(yán)重影響了任先生的工作、生活和家庭，任先生希望媒體深入報(bào)道此事，調(diào)查背后真相；也呼吁監(jiān)管部門嚴(yán)查海南移動(dòng)，問責(zé)相關(guān)人員；同時(shí)，任先生要求海南移動(dòng)給自己一個(gè)公道，給公眾一個(gè)交代！

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《中華人民共和國電信條例》明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；不得違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；不得以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

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違反本條例規(guī)定的，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶賠禮道歉，賠償電信用戶損失；拒不改正并賠禮道歉、賠償損失的，處以警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

出品 |賓語觀世