文/克而瑞集團廣西區域 分析師

導讀

日前，廣西遭遇“龍舟水”最強降雨時段，多地降雨量打破當地歷史紀錄。6月20日凌晨0時55分，桂林洪峰水位更是高達148.88米（警戒水位146.00米），出現1998年以來最大洪水，為超30年一遇。桂林市區多個區域突發內澇，這給小區居民生活帶來諸多困擾。洪災突發危難時刻，更加考驗小區物業的“戰斗力”，包括物業服務團隊的應急能力、專業能力、服務意識等。

彰泰物業迅速響應，奮戰社區抗洪搶險和災后復新的一線，風雨兼程數個日夜，切實保障全體業主朋友的生命財產安全。彰泰高強度的執行力遠超其他物業公司，成為標桿物業和普通物業的一道分水嶺。

我們不禁深思，物企“最后一公里”的服務價值，意味著什么。

01

有備而戰！
積淀硬核專業能力

6月19日下午，桂林洪水蔓延到市區各個小區，特別是漓江沿岸及附近的小區內澇嚴重，道路積水、設施損壞、交通受阻……令人措手不及。

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災情就是命令，時間就是生命。這是一場與時間賽跑的“抗洪搶險攻堅戰”，物業團隊的專業能力尤為凸顯。

然而，并不是每個小區的物業都能夠做到快速響應。有的小區物業沒有做足防汛應急措施，或是部署不當，內澇造成小區設施和業主財產損失嚴重等等。

與此形成鮮明對比的是，彰泰物業的積極響應和精準部署，其硬核專業能力表現如下：

一是總部班子連夜深入一線。在桂林洪峰預警之后，彰泰集團立即成立抗洪搶險指揮中心，集團董事長黃海濤、物業董事長劉穎、集團常務總裁方力等總部班子于6月19日下午趕回桂林，并連夜帶隊高管，開展指揮調度工作。

時刻心系桂林彰泰業主。在乘坐動車的全程，彰泰總部班子和高管都在開線上會議，實時連線了解與督導受災小區的防汛工作情況。在得知澳洲假日、春天、峰譽等彰泰小區受災嚴重，即刻做出緊急救援布置，指揮調度人員物資開展抗洪搶險。

彰泰總部班子和高管線上會議截圖（圖左），集團常務總裁方力前往桂林博翠漓江小區進行防汛巡查（圖右）

原本計劃桂林站下車，但因桂林站前廣場出現內澇積水，不得不轉到較遠的桂林北站。由于市區內大部分路段積水嚴重，導致地面交通暫時癱瘓，車輛很難通行，彰泰總部班子和高管只能涉水步行前往受災小區。

6月19日晚上22點許，彰泰總部班子到達桂林北站，在輾轉路上馬上召開抗洪會議

彰泰集團抗洪搶險會議現場，每日做工作復盤與計劃

到達之后已是凌晨0點后，彰泰總部班子帶隊高管，即刻投入指揮戰斗，與一線隊員一起搶險救援、巡查險情漏洞等。抗洪指揮從凌晨持續到次日白天，在受災小區汛情得到控制后，方才松口氣。

6月19日深夜，彰泰總部班子涉水前往受災小區

6月20日凌晨2點多，彰泰物業董事長劉穎現場指揮調度、共抗洪峰（圖左）;6月28日，彰泰物業董事長劉穎與員工一起進行災后清潔（圖右）

整個抗洪搶險工作采用輪班機制，以避免一線防汛員工過度勞累。

彰泰總部班子坐鎮一線指揮，起到關鍵性作用。不僅建立起與員工、業主間，相互信任和團隊合作，而且表明彰泰鐵軍能夠打贏這場勝仗的信心與決心，彰泰鐵軍精神凝聚成一股強大的力量。

彰泰集團董事長黃海濤帶隊高管在受災小區開展相關工作

二是響應迅速。收到汛情預警，他們第一時間逐戶通知和幫助業主挪車，清空地下停車場。同時，在小區各主入口、停車場出入口，特別是地勢低洼處，加高加實防汛沙袋和抗洪擋水板，以阻擋猛烈水勢。

三是責任擔當。有員工主動拿來自家床板支援，安保人員以身軀作為“人墻”加固防線。

四是部署全面。他們還提前布置抽水泵，做好抽水準備；電梯升至高樓層，作斷電處理，做好全面防控準備抗擊洪水；并且配齊雨具裝備、應急照明設備和儲備救援物資等。

五是通力協作。熱心業主自發組織搶險隊，十幾人成團，配合物業共同搶險，最終效果超出預期，及時處置險情。非常時期之下，業主與物業，共患難共進退，尤為可貴。

從防汛前準備到抗洪高峰，再到災后復新，歷經近半個月時間，彰泰物業始終堅守一線。不管是彰泰集團領導、高管團隊，還有干部及基層員工，全員上下都風雨同舟、眾志成城、齊心協力，千方百計克服一切困難。

桂林全市60個彰泰小區，2000多名員工全部備勤，洪峰當天迅速從周邊項目調配400人，緊急援助18個重點險情小區，全力開展抗洪搶險工作，及時做到幫助業主處理險情，盡最大努力降低損失。

汛期以來，彰泰官微和小區業主微信群，每日都會及時播報最新情況，給業主吃下“定心丸”。

此次彰泰物業的抗洪先鋒事跡，被主流媒體和自媒體曝光，沖上新聞熱搜。

相關報道及視頻的評論區，反響熱烈。彰泰業主、桂林其他小區業主還有各地網友，紛紛為彰泰物業點贊，紛紛爭當彰泰業主。

值得關注的還有，廣西房地產業協會“點名”表揚以彰泰物業為代表的每一位物業人，日以繼夜地為小區安全服務、為廣大業主止損，其精神值得值得行業弘揚。

追溯過往，歷年廣西多地洪澇汛期，彰泰物業人都是如鐵軍般奮戰一線，全力守護業主、共渡難關。這與彰泰日常“有備而戰”，息息相關。

彰泰物業隊列整齊，以昂揚斗志開展災后復新工作

每年彰泰物業都會定期開展全員大練兵，全程以軍事化管理的標準指導訓練。以客服部、維修部、綠化與保潔、物業綜合管理干部，劃分不同隊伍開展有針對性的大練兵，最終將訓練成果以方陣隊列匯報演練。

軍容整齊，軍姿嚴謹，隊列動作整齊劃一，訓練有素……軍事化大練兵進一步提升彰泰物業展示形象，他們是一支“文明之師、禮儀之師、威武之師”。同時，也提高了他們的安全意識和應對突發緊急事件的本領，練就身經百戰的鐵軍隊伍，召之即來、戰之必勝，更好地為業主提供優質且安心的服務。

正因如此，在這次桂林超過1998年的特大洪災面前，彰泰物業表現出了強勁的執行力，勢必打贏這場勝仗。

02

齊心協力！
擦亮鐵軍文化底色

我們可以肯定的是，彰泰物業是一支具備扎實專業能力和訓練有素的物業鐵軍。

他們充分發揮標桿物業應對突發公共危機作用，堅持人民利益至上，打通服務群眾“最后一公里”。

防汛抗洪期間，他們“舍小家為大家”的責任擔當，令人敬畏。

有業主說出很多人的心里話——“他們自己的家里也有被淹的情況，但是他們仍然連續加班到凌晨，這個小區清理完了又趕去另一個小區，這些都是可愛的彰泰物業人，能成為彰泰的業主是非常值得的”。

彰泰集團

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彰泰會

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從安保秩序員到保潔阿姨，從物業客服到工程維修員，它們有共同稱呼叫“阿泰”。

“阿泰們”始終以微笑面對“非常時期”，聽從上級防汛抗洪、災后復新的安排，眾志成城，團隊精神面貌積極向上。

無疑，“阿泰們”將這種樂觀積極態度傳遞給身邊的人，對于并肩作戰的“戰友”、業主及社會而言，都是滿滿的正能量。

這背后，更是承載著彰泰獨有的文化體系和文化價值觀，是彰泰骨子里的鐵軍文化，始終堅持軍隊文化、學校文化、家庭文化。彰泰每年都舉辦全體員工運動會以及干部軍事訓練。像軍人一樣嚴格要求、敢于擔當；樹立紀律嚴明的作風和崇高的使命感、榮譽感，恪盡職守、按績獎懲，論功行賞。

正因彰泰被稱為桂系鐵軍，其“招兵買馬”亦是層層篩選、優中選優。

彰泰物業對每個崗位都有非常嚴格的要求：例如，配備的秩序員要求是有三分之一是退伍軍人，身體素質好、吃苦耐勞；再如保潔隊伍平均年齡50歲左右，要有高檔小區保潔經驗，為人熱情、懂禮儀，具有較強的服務意識等。

對于各個崗位，彰泰物業都會定期考核，若過不了關是不能上崗，更關乎崗位的升職晉級。

03

雷厲風行！
彰泰物業高效解決業主災后生活難題

除了面對突發災害的應急處理，災后的恢復工作，同樣是物業服務優質與否的分水嶺。

從這一方面看，有序且迅速開展的災后恢復工作的彰泰物業，依舊是“優等生”。

及時進行抽水清淤、對公區進行消殺、搶修園區設備、恢復供水供電……

在本次桂林洪汛解除之后，彰泰物業第一時間有序開展的災后恢復工作，高效解決業主難題，為快速恢復業主的正常生活而持續努力。

彰泰物業有序開展的災后恢復工作實拍

在這個過程中，面對桂林物資短缺、人手緊缺等情況，彰泰物業緊急調配抽水設備、消殺工具等搶險搶修物資，以及集結300多名保潔工作人員投入災后清淤、消殺，通過一個又一個徹夜奮戰展現的“彰泰速度”，為業主快速恢復正常生活保駕護航。

彰泰物業緊急調配設備和集結人員開展的災后恢復工作實拍

當中雖然沒有轟轟烈烈的場面，但卻讓人看到了彰泰物業工作人員一個個勤勤懇懇、默默奉獻的身影。

“做好這些本職工作，也是為我們的業主、小區盡到自己的一份責任”“怎么說呢，這是一份責任吧。為小區和業主服務，確實應該肩負起責任是吧？再苦再累也要為業主解決難題”……

面對相關的采訪，部分彰泰物業工作人員雖顯得不善言辭，但卻用最樸素的話語表達出了彰泰物業無畏向前、用心服務業主的精神。

另一方面，能在緊急的情況下短時間內快速調配出物資和人員，也從側面展現出彰泰物業不斷打磨提升的服務力。

這一系列高能級服務力展現的背后，是彰泰物業完善和成熟服務體系在做強有力的支撐。

04

實干家！
彰泰物業以客戶需求為核心，領跑行業

俗話說得好，金杯銀杯，都不如業主的口碑。

從快速應對特大洪水災害，到第一時間有序開展的災后恢復工作，彰泰物業此次對于洪災高效的應急處置，得到了業主乃至社會各界的高度認可和點贊。

通過此次抗洪救災，不難發現，彰泰物業是一支凝聚力超強的隊伍，他們面對挑戰，克服困難，勇于創新，始終秉承『視業主為親人，為親人服務』的服務理念。

同時，這也彰顯了彰泰物業『以人民利益至上為精神內核』的價值觀，打通“最后一公里”服務。

業主為彰泰物業點贊，表示認可和感謝

也正因為此，我們看到：

在進行災后恢復工作過程中，彰泰旗下項目的業主以及社會愛心企業都自發的，捐贈愛心慰問物資給連夜奮戰在抗洪一線的彰泰物業工作人員，部分業主更是贈予彰泰物業一面面表示感謝和肯定的錦旗，展現出了業主和物業之間溫暖的“雙向奔赴”。

業主為感謝彰泰物業連日，自發組織為其準備午飯

在接受采訪時，有的業主甚至直言：當初買房之所以選擇彰泰，就是沖著彰泰物業而來。

由此可見，彰泰物業在市場和業主當中有口皆碑。

業主給彰泰物業送錦旗和慰問品以表示衷心感謝

我們認為：一家好物業，需要具備高標準的服務品質、精益求精的服務態度，更需要以客戶需求為核心。

通過上面的剖析可以發現，好物業應該具備的這些品格，彰泰物業都有。

不管是這次抗洪救災的突發事件，還是日常服務，彰泰物業都表現了出強勁的執行力，并堅持以客戶滿意為檢驗工作的最終標準，為廣大業主提供卓越的服務品質，提升居住幸福指數。

關于這點，分析師更愿將其稱之為：實干精神。

正是這種實干精神，讓彰泰物業成為了行業的佼佼者。

在廣西，彰泰物業已成長為本土物業的領軍品牌，位列廣西物業服務企業綜合實力、 廣西物業服務企業滿意度、廣西物業服務企業服務力等多個榜單的頭部梯隊。

在全國，彰泰物業擁有物業服務企業國家一級資質，曾獲評中國物業服務百強滿意度領先企業稱號，中國物業百強第63位等榮譽。

一直以來，彰泰物業始終以行業領跑者的視野，不斷完善與超越自我，用高標準、高品質的物業服務進一步提升品牌溢價能力和業主對品牌的認可度，進而增加客戶、業主與企業的粘合度，形成閉環服務。

這也是為什么彰泰物業能夠成為廣西物業行業先鋒模范、成為行業學習標桿的重要原因。

此次抗洪救災過程中，彰泰物業在『強大的品牌力、高品質的服務力』驅動下，以實際行動詮釋了社會責任與擔當，為業主筑起了最關鍵的一道安全防線。毋庸置疑，千萬業主買房之初選擇彰泰集團，就是選擇了一份安心和一份保障。

可以看到，彰泰集團通過打造物業差異化競爭優勢，在當前市場下不僅實現品牌溢價，同時也實現集團的高質量發展。

這與彰泰集團一直以來強調的“長期主義”價值觀不謀而合。

房地產紅利時代已經結束，未來是屬于長期主義的時代。當潮水褪退去，擁抱長期主義價值觀的房企，更有優勢穿越周期。

誠如彰泰集團，未來可期。

彰泰物業桂林抗洪搶險
“最后一公里”服務價值
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