京東物流+愈發繁榮的平臺生態，創造了行業特有的“京東式低價”。

文/每日資本論

低價到底怎么玩？就在外界爭執不下時，京東又交上了一份令人羨慕的成績單。

8月15日，京東集團（下稱，京東）發布了2024年二季度及中期業績，二季度京東在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤達到145億元(約20億美元)，同比增長69%，凈利潤率首次達到5%，均大幅超出市場預期。二季度，京東收入達到2914億元(約401億美元)，上半年營收為5514億元(約759億美元)，凈利潤209.59億元，繼續保持增長。

物流是其中的亮點之一。截至二季度，京東的物流及其他服務收入達到341億元，同比增長7.9%。京東物流分部的非美國通用會計準則下經營利潤已連續5個季度實現盈利，非美國通用會計準則下的經營利潤率創京東物流上市以來新高。

三個月前，京東發布的一季度財報顯示，其營收為2600億元（約360億美元），同比增長7.0%；凈利潤為89億元（約12億美元），同比增長17.1%。京東物流一季度不僅扭虧為盈，亦同步交出了自2021年上市以來核心利潤指標“最佳”一季度單，營收規模達到了2022Q1的157%。

簡單說，在經過連續虧損之后，京東物流從成本中心蛻變成利潤中心，成功反哺，京東雙輪效應顯著——這也凸顯出，高品質體驗的物流服務將成為電商競爭中舉足輕重的籌碼。

要知道，2007年，劉強東決定自建倉配一體的物流體系，并不被大多數人理解。甚至還被圈內認為，“商業模式存在巨大問題，未來必定成為悲劇”。但恰恰京東通過打造一體化產業鏈，讓所有用戶在享受極致服務的同時，也讓京東更具有辨識度。

在社會消費轉型進入到新階段，商品價格相差無幾且有質量保證，又能“更快”送到用戶的情況下，消費者自然用腳做了投票——季度活躍用戶數量和購物頻次繼續保持雙位數增長。

或因如此，不久前，京東榮獲《財富》發布的世界500強第47位，排名蟬聯國內行業首位，并連續九年躋身世界500強。此外，基于京東在供應鏈領域的投入和影響力持續擴大，在二季度Gartner（業界公認最權威、跨行業評價全球供應鏈能力的排行榜）公布的2024年度全球供應鏈25強排名中，京東作為中國唯一的零售企業入選。

京東集團首席執行官許冉說：“我們不斷夯實供應鏈能力和用戶體驗，助力京東在中國電商行業中建立差異化能力?！?/p>

物流“賺錢養家”

京東差異化在哪兒？毫無疑問，最重要的體現之一就是高品質服務的物流體驗。

多年來，京東物流持續推動一體化供應鏈解決方案和優質物流服務廣泛應用，幫助各行各業的客戶有效提高運營效率、降低運營成本并提高客戶體驗。今年上半年，京東物流在家電、服飾、酒水等行業與多個頭部客戶深化合作。同時，針對腰部客戶打造了標準化的服務產品，促進外部一體化供應鏈收入的穩健增長。

在京東40多座“亞洲一號”智能產業園和數百個智能倉內，技術驅動數十萬京東物流一線員工和智能機器人協同作業，實現倉庫發貨、物流運輸、末端配送等供應鏈全鏈路效率優化升級。秉承“最少的搬運次數和最短的運輸距離”,京東持續優化物流網絡布局和操作流程，目前95%的京東自營訂單都能實現24小時送達。

今年上半年，京東物流首次為國內半導體龍頭企業提供定制化服務，通過自研自產的天狼貨到人產品和全流程無人倉儲配送解決方案，滿足半導體生產、存儲、搬運過程中較高的安全性、穩定性、可靠性要求，這是京東物流業務在半導體行業的首次突破。

在國家郵政局最新發布的2024年二季度快遞服務滿意度調查中，京東快遞再次位居第一陣營，服務滿意度持續領跑行業。

送貨上門是京東物流另一個重要特征。2023年8月，京東7年來首次下調免郵門檻，物流時效上，也是一提再提。2024年2月22日，京東自營又推出“免費上門退換”服務，震驚四座。再加上，“1小時未取件必賠”“全程超時必賠”和“派送不上門必賠”三大服務承諾，讓消費者無論是收寄件，都可享“足不出戶”的服務體驗。

不僅如此，京東物流加緊出海步伐。今年6月，京東物流與沙特電力公司達成戰略合作，將為沙特電力公司數十個倉庫進行自動化升級改造，助力其實現在中東、北非等地區物流供應鏈全環節降本增效。

京東物流還首次將物流大模型應用到京東“6·18”保障工作中，打通倉、揀、運、配等各條線的多個關鍵環節。數據顯示，截至6月底，物流大模型累計調用超3000萬次，累計分析處理超4億條用戶地址，保障物流履約快、準、穩。

目前，京東的供應鏈基礎設施資產規模達1560億元，同比增長11%。京東物流已在全球布局近100個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積接近100萬平方米，京東快遞國際業務最快3日即可送達歐美主要國家。

截至二季度，京東物流營收為863億元，同比增長11%；調整后凈利潤31.2億元，同比暴增2631%。難能可貴的是，二季度京東一體化供應鏈客戶收入418億元，物流外部客戶收入約占7成，外部一體化供應鏈客戶數達到6.4萬名，外部一體化供應鏈客戶的單客戶平均收入達23.9萬元。

正基于此，京東才能讓商家賣得放心，讓消費者買得安心。

第三方商家數量環比增46%

但讓消費者滿意，而商戶不積極響應，顯然也非健康的平臺生態。一個健康、活躍的生態系統必須能吸引更多的商家加入，增加商品種類和數量，提高議價能力，從而在不損害質量的前提下實現更低的價格。同時，低價策略吸引了大量用戶，增加了平臺流量，為生態內的商家帶來了更多銷售機會，進一步促進了生態系統的繁榮。這是“京東式低價”的核心所在。

數據顯示，去年，京東新增商家數量同比增長4.3倍，京東三方商家數量已近百萬，三方商家的商品SKU數量較年初增長了近一倍。在此基礎上，今年上半年以來，京東“春曉計劃”已升級了AI開店等32條對商家的扶持舉措，帶動了新增第三方商家數量在二季度環比一季度提升了46%。Hermès愛馬仕香水美妝、SAINT LAURENT圣羅蘭、Massimo Dutti等更多服飾美妝品牌入駐京東。

京東還與20多個省市合力推動家電家居以舊換新，京東“6·18”期間帶動超700個品牌成交額同比增長超100%。京東百億補貼在二季度上線美妝加贈之后，8月進一步加大力度，投入超30億元聚焦美妝全品類，上不封頂，既讓用戶得實惠又有助于品牌和商家的新用戶增長。

同時，二季度以來，為用戶提供送貨上門、包郵、免費上門退換貨、晚發賠等服務的商家覆蓋率在持續提升。京東免費上門退換服務在自營接近全覆蓋之后，帶動第三方商家的覆蓋率也提升至90%以上，越來越多的品牌和商家將服務作為差異化競爭力。截至二季度，已有近5萬款京東自營的食品和飲料，以及上萬家第三方食品店鋪，為用戶提供“不愛吃包退”服務。

京東即時零售在二季度升級推出京東秒送，目前可以為全國2400多個縣區市的消費者提供最快9分鐘送達的購物體驗。歐洲全渠道零售品牌ochama在荷蘭推出小時達，將即時零售帶到歐洲。京東安聯從客戶實際需求出發，面向旅行保險客戶推出了“優先救援”服務機制，對旅行保險服務進行了整體升級。

此外，借助于京東AIGC內容生成平臺的幫助，已有14萬第三方商家可以一鍵生成店鋪運營所需的商品圖片、運營與營銷文案、商品短視頻等內容素材，商家內容制作效率提升90%以上。

部分業內人士表示，從目前看，京東物流已成為守護京東價值的堅實護城河，重塑了一二線城市用戶線上購物的體驗標準。再加上，平臺生態的愈發繁榮，京東在保證質量的前提下，創造了行業特有的“京東式低價”。

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