導語：

智能體最近有多火，幾乎占據當下AI賽道的半壁話題。

智能體代表著AI時代的未來趨勢，似乎已成為行業共識。

如OpenAI聯合創始人Greg Brockman曾現場演示AutoGPT，它可以根據指令執行一系列復雜的操作；谷歌旗下DeepMind推出的RoboCat，在相對較少的人類指導下，即可控制和適應多種機械臂來執行各種工作任務；剛剛爆出來，爆料OpenAI草莓項目的賬號，竟然也是個智能體。

數據最誠實，智能體最近一年的微信指數，始終處于波峰態，這么B端的話題單日指數最高破百萬級，其關注度可見一斑。

智能體一年內微信指數

智能體這股風，終于刮到了醫療行業！良醫財經注意到百度的商家智能體已經有了一些新進展：

① 每天已經有超過1.6萬個活躍的商家智能體；

② 有效解決了醫療行業獲客成本高、轉化率低、運營不可持續等難題；

③ 部分跑通的醫療案例，線索轉化率提升191%；

這個號稱零門檻、更高效、全域分發的商家智能體，究竟有沒有傳說的那么神奇？究竟可不可以解決實際的問題？究竟能不能成為醫療行業“新一代經營陣地”？

良醫財經帶來獨家拆解。

??? 主筆/佳佳

?? 文章架構師/ 拓跋野

出品/ 良醫財經

01

醫療健康行業三個營銷痛點

智能體，很扣題！

咱們醫療圈真是難。

前幾年的特殊環境，倒逼大部分醫療企業轉戰線上營銷，其中很多預算投入了熱鬧一時的短視頻平臺。

然而現實情況是，花了大力氣也花了大價錢，大部分收益并不如預期。較早入局嘗到紅利的一批玩家，也在流量線索斷崖式下跌后，驀然發現很多營銷套路已不再奏效。

深究這背后，其實是整個行業在競爭內卷下，面臨的一種普遍矛盾，歸納起來有三個戰術難題。

● 人力性問題。比如，人的精力有限，排班很難覆蓋夜間時段；客服培訓期長，培養成本高且離職率高；只要是人情緒就存在波動，無法照顧到每一個潛在客戶；日常咨詢收資工作，占用核心銷售出單時間和精力；

● 技術性問題。傳統廠商機器人，客服咨詢對話效果不好，回復內容簡短，專業度和人性化均有所欠缺；缺乏深入溝通，線索意向度低；多賬戶存在同質化問題，無法差異化勝出；

● 商業性問題。行業陷入極致內卷，競爭激烈，成本加劇；服務質量導致轉化效率低，增量困難；缺乏長期有效經營，企業利潤越來越低；

這些都是醫療企業，在發展道路上的攔路虎。

所有醫療行業的商家都明白，互聯網營銷進入精耕細作時代，每一個搜索、每一次問詢、每一回交流，都代表著一個生意增量。

所有醫療行業的商家都知道，營銷思維和營銷方式需要來一次徹底的變革，找到新的增長引擎，而不是靠人力拙勤的修修補補。

智能體剛好，扣準了題眼。

02

站在更高的維度，用新邏輯解決舊問題

像一支專業營銷鐵軍

百度在AI技術的儲備，就不必多說了。

內核是百度營銷在多年的實踐中，對醫療產業的理解、對醫療營銷的理解、對醫療公司痛點的理解，讓它在「商家智能體」的打磨過程中，非常具有落地性。

為什么說智能體是一種全新的解題思路，是因為它跳出了傳統醫療營銷的舊路徑，站在了更高維度，用新的邏輯解決舊的問題。

它實打實地創造了三層價值。

第一層：前鏈路價值，以專業獲取信任

以往，醫療行業獲客比較關注淺層指標，接待人員通常是簡單聊兩句，就開始引導用戶留電話。這樣雖然能獲取聯系方式，但企業和用戶之間缺乏信任基礎，后續成單面臨很大的挑戰。

而如今，智能體讓我們有了更好的選擇，它不僅能直接、準確解答用戶的各種問題，還能幫用戶梳理需求，與用戶建立信任。當用戶覺得，后續還需要進一步溝通時，自然會主動留下聯系方式。這樣精準的用戶，意味著更高效的轉化。

第二層：后鏈路價值，通用服務能力

智能體不僅僅具備獲客的能力，還具備通用的服務能力，你可以理解為高智商，高情商的專家，具有行業知識庫儲備，擬人化有溫度，可以進行復雜協作，它本身就是商家服務能力的一種。

第三層，全生態價值：打通關鍵資源

前后鏈路能力都有了，再打通整個百度生態內的資源，對商域廣告進行優化、對公域分發權益進行重新設計，助力企業實現全域經營、收獲更多商機，商家智能體有機會成為新一代商家經營陣地。

用大白話解釋就是，對于商家來說，養成了一個專業的智能體，就等于擁有一支專業的營銷鐵軍。

掌握客戶專業領域知識和經驗，7X24小時在線的金牌業務員，通過與用戶的多輪對話，實現用戶需求的持續滿足和服務推薦，并最終幫助商家實現銷售轉化。并且，還大大降低人力成本。

03

智能體這股風，終于刮到了醫療行業

線索轉化率+191%

實戰最有發言權。

A 某綜合型醫院。因無「精細化經營意識」和「專業的人工客服」等問題，導致客戶轉化率和成本問題無法得到有效的改善。

巧艙-大健康行業案例-綜合醫院

結合行業特性和客戶痛點，選擇使用商家智能體。在使用商家智能體替代人工客服接待后，線索成本-40%、轉化率+191%、線索有效率+40%，不僅成本問題得到控制，客戶轉化率更是接近翻倍。

B 某口腔醫院。也面臨咨詢量大，回復效率低下，回復門檻高等問題，讓商業效率大打折扣。

商家智能體-口腔案例

嘗試使用商家智能體后，一直在測試智能體的開口效果，經過一段周期的打磨，有效咨詢的CVR提高了125%，留線索的CVR也提高了33%。

商家智能體的出現，幫助兩組客戶重拾了投放信心的同時，也提升了精細化經營意識，最終實現了生意的增長。

04

創建一個商家智能體并不難

養成才是關鍵

創建一個商家智能體并不難。

現在，通過巧艙平臺可實現0代碼、可視化、輕松創建商家智能體，最快18分鐘就能擁有一個專屬的商家智能體，通過自主學習即可「專業精通」、「0成本上崗」。

但智能體不是生來強大，需要通過不斷的訓練、喂養、積累，才能具備優秀的業務能力，是個妥妥的“養成系”數字員工。

智能體養成是“類人”的養成過程，包括四大階段：認識（Cognize）-培養（Adopt）-修正（Repair）-鼓勵（Encourage），通過像照顧孩子養大成材一樣，茁壯成長的智能體能夠為商家帶來更優質豐富的線索和更好的經營轉化效果。

這需要通過私域知識供給和反饋調優，不斷強化商家智能體的解答力、理解力和經營力。

要還是搞不明白，就報個智能體AI訓練營吧，說不定還能成為智能體AI訓練師。

05

良醫財經的思考

又是第一批吃螃蟹的，又是第一波紅利

客觀來看，智能體在企業經營場景的規模化應用，是一條沒人走過的路。很多商家，也是對智能體從“有顧慮”到“放開用”的轉變。

截至目前，百度生態每天有1.6萬個活躍的商家智能體在服務，對話超250萬次，覆蓋超過30個行業。

商家智能體的應用，已經讓不少企業嘗到了精準營銷的紅利。誰先掌握了智能體的“養成”方法，就如同率先配備了數字世界的“蒸汽機”、信息時代的5G網絡，進入加速的快車道。

養成一個自己的智能體，用智能體經營自己的陣地，新的營銷變革Timing已來。

對于醫療行業，又是一次快魚吃慢魚式的洗牌。