江蘇
打造“適老化”標桿網點，優化貼心服務環境。
郵儲銀行南通市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化營業場所軟硬件設施，持續推進老年服務特色示范網點建設，探索服務老年客戶新的方式方法，目前全區已打造5個適老標桿網點，開展26個網點郵愛驛站創建工作，旨在為老年客戶提供更加便捷的金融服務。狠抓網點服務建設，構建網點“感動服務”體系，實施對客對內“雙感動”模式，推進網點服務規范落地，開展“服務升溫行動2.0”送基層培訓，不斷提升網點人員適老服務水平。
推廣“大字版”手機銀行，改善線上服務體驗。
隨著數字化技術的普及，智能化服務的廣泛應用提高了社會治理與服務效能，郵儲銀行手機銀行圍繞“智能化、個性化、開放性、安全性”的建設方向，不斷豐富金融產品，強化場景建設，特別推出手機銀行大字版，專為60歲以上老年人服務，滿足客戶的多元化、一站式需求。字體更大、更清晰、語音助手、“我的客戶經理”等功能，提升老年客戶線上金融服務使用體驗，贏得了老年客群一致好評。
延伸“零距離”服務觸角，給予特殊群體關懷。
針對行動不便的客戶郵儲銀行南通市分行主動提供上門延伸服務，積極打造金融服務最后“一公里”。近日，一名八十幾歲的老奶奶帶著老伴的身份證和銀行卡來到該行網點辦理密碼重置業務，柜員告知該業務需本人辦理，老奶奶著急地表示，“老伴臥床多年，不便前來”。柜員安撫好老奶奶的情緒后，提出可以上門服務，并記錄下住址信息，承諾會盡快聯系上門服務。第二天，網點兩位工作人員來到老奶奶家中，完成了業務辦理。
郵儲銀行南通市分行將努力打造適老化標桿網點，持續提升網點適老服務水平，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，多措并舉推進適老服務走深、走細、走實。（石奔）
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