“三只羊一出事，就是等，等待慢慢消化，都多少次了”——某音網友評論

因帶貨蟹太太旗下蟹卡時在價格上發生爭端，電商主播辛巴公開叫板“瘋狂小楊哥”及其“三只羊”公司，三只羊集團創始人之一盧文慶疑似酒后出面硬剛，反倒被爆出曾因刷單造價被判緩刑、跟主播“沫沫、七老板”都存在男女關系問題、甚至被質疑聯手小楊哥把沫沫送進了監獄。

盡管熱度居高不下、熱搜頻出，#三只羊盧文慶回應爭議、#辛巴再撕三只羊、#三只羊七老板親自辟謠……

但是實際受影響最大的“三只羊集團”，始終未曾流出只言片語。難怪網友會產生好奇：

· 三只羊集團難道不是一個正規公司嗎，品牌聲譽受到這么嚴重的損害也能不發聲？

· 大小楊哥不是三只羊集團的老板嗎，盧文慶應對輿情的表現如此糟糕，也能坐視不管、聽之任之？

扎客輿情認為，這暴露了“三只羊集團”的兩個大問題：

1、全公司毫無品牌體系建設

當發生輿情事件時，三只羊的當事人要么像鴕鳥把頭埋在沙子里，采取回避、敷衍的態度，要么情緒化回應打亂仗，沒有實際解決任何問題。

更深層次的隱患是，這反映出三只羊集團缺乏整體性的品牌體系建設。諷刺的是，在三只羊集團的官網介紹里，企業業務赫然涵蓋“品牌運營”。只怕如此運營下去，再好的品牌也要給毀了。

2、全員毫無品牌意識

長期以來，三只羊集團都是“野蠻生長”。包括創始人在內，全員的腦袋里都是純GMV導向，完全沒有用戶思維，在品牌建設上更沒有做到知行合一。這也是為什么這次被辛巴打得如此被動，沒有見到大、小楊哥天天掛在嘴邊的“兄弟們”出來支持，更談不上力挺。

接下來展開說說。

把“兄弟們”當韭菜收割

任何事情都不是孤立存在的。

這次事件中，作為三只羊集團創始人之一，盧文慶的表現堪稱災難級，至少跟他的天價收入完全不匹配，就專業性而言，可能連一個小公司品牌公關部的見習員工都比不上。

1、缺乏頭羊應有的大局觀。盧文慶稱在直播間首次回應辛巴時，使用了不文明用語，對此已深刻反省，殊不知“解釋自己是最愚蠢的行為”。他真正應該做的是，站在三只羊網絡公司的層面去思考，如何將情緒化回應的影響降至最小，而不是把個人形象問題擺在回應的第一順位。

2、極有可能引發更大的輿情風險。盧文慶稱公司沒有收到任何有關梅菜扣肉事件的處罰，這將置主管部門于非常被動的境地。辛巴自然發現了這一點，補刀點名合肥市市場監督管理局，要求回應對于三只羊網絡直播間贈送“三無”吹風機事件是怎么調查的。盧文慶真的是越回應越添亂，難道自從某大領導去三只羊網絡調研之后，他們似乎覺得有了很大的底氣和資本，多少有點有恃無恐了？

3、拿“報警”當擋箭牌的動作很幼稚。盧文慶稱他和某女生的問題已經報警處理，這個做法在娛樂圈已經成為笑話，因為大多數情況根本不在警方的受理范圍。果然又被辛巴拿出來做文章：“請拿出公安部門受理辛巴詆毀你的回執函，拿出這個才有說服力。別拿自己說話左右網民。”

4、輿情回應抓不住重點，徹底陷入被動。盧文慶稱承認自己走過彎路，接受一切處罰。如果這一點無法回避，那盧文慶最該做的是，只就這一件事情做最深刻、最誠懇、最坦誠的反省和道歉，并且把所有注意力集中到這一個點上來，犧牲自己、把三只羊網絡完全隔離在此次輿情風暴之外。這才是一個負責任的創始人對公司最應該做的事情。

那么，為什么盧文慶的表現如此失態、發言堪稱降智、近乎“無能狂怒”呢？肯定不是可能喝了點假酒。原因無他：辛巴這次打到三只羊集團的七寸上了！

辛巴對三只羊集團的三件事情發出了質疑：三只羊集團直播間贈送的吹風機疑似三無產品、被客戶懷疑銷售假茅臺的售后回應站不住腳、在央視315點名批評的梅菜扣肉使用槽頭肉事件中，回應慢、賠付態度不誠懇。總結起來一句話：“質檢、售后、賠償和擔責態度你們（三只羊集團）都沒有！”

這個傷害對三只羊集團可太大了！話外的意思很清晰，大、小楊哥口口聲聲都把超過1億的粉絲當“兄弟們”，可背后干的全是傷害兄弟們的事。粉絲認為，好兄弟應該是兩肋插刀，而不是背后一刀！

大、小楊哥必須非常地知道一件事情：銷售額不能成為品牌護城河，基于粉絲的品牌忠誠度才是。因為粉絲既是兄弟，也是用戶，更是消費者。

當作為消費者的利益被侵害，就別指望兄弟們繼續為你買單、抬莊了。天天睡同一張床的夫妻，都會因為利益沖突形同陌路，更何況所謂的兄弟們呢？

既然你把兄弟們當韭菜，兄弟們就要去直播間踩你（網絡攻擊行為）。據觀察，在事發后三只羊集團旗下的直播間里，評論區充滿各種質疑，而小楊哥的表現像一個草臺班子，心里認為閉上眼睛就看不見，閉上嘴巴事情很快就能過去，還在繼續讓“兄弟們靜觀其變”。

扎客輿情通過大數據分析，得出了一個結論：

基于三只羊集團長期以來在輿情事件中，一而再、再而三的“負分”表現，其品牌信任度已下滑至臨界點。

如何逃離“信任危機漩渦”，是擺在三只羊集團面前最迫切的問題。

旗下主播不跟三只羊一條心

夫妻本是同林鳥，大難臨頭各自飛。這句話放在三只羊集團旗下各個主播身上也毫不為過。

被傳跟盧文慶有私情的主播“七老板”，選擇了個人發布短視頻辟謠，只說是因為影響到了個人生活，仿佛三只羊集團面臨的品牌危機，跟她沒有半點關系。

主播“于天奇”9月3日晚開播半個小時內，未能售出任何商品。粉絲們在評論區紛紛勸他回頭是岸，他對著屏幕沉默不語。在接到了一通神秘的電話后，匆匆忙忙地下播。

9月3日，在辛巴爆料三只羊諸多問題后，有媒體報道稱剛剛成為三只羊集團香港分公司老板的曾志偉，連夜修改抖音號主頁，去掉了所有和三只羊有關的信息。

9月4日，曾志偉在社交平臺曬出與大楊哥、小楊哥合照，配文：我們好好的！

但是，曾志偉的抖音號主頁介紹再也沒有改回跟三只羊有關。

這說明：

1、曾志偉反應很快、切割得很干凈，后續回應輿論的角度挺高明，可進可退！

2、三只羊集團面臨的問題很大！

3、三只羊集團旗下主播，特別是各分公司主播，會本能維護自身利益，而不是選擇與三只羊集團榮辱與共!

扎客輿情認為，三只羊集團旗下擁有“10+千萬級主播”，合計粉絲量極其龐大，本身就擁有非常大的輿論影響力。因此，為了更好地維護品牌形象、應對輿情危機，三只羊集團在輿情防控體系建設上可以做以下三件事情：

1、建立專業的品牌運轉機制，針對性制定品牌管理規章制度，約束創始人、各大主播和公司全體員工的言行。

2、深入分析不同主播粉絲的標簽、用戶畫像、年齡層和關注領域，建立有效的話語體系，真正影響能夠影響的人。在輿情事件發生后，即時安排專業的公關人員，“一對一”定制各個主播的回應和應對話術，形成維護品牌形象的合力。

3、事后以三只羊集團的名義強化跟粉絲的互動，化危為機，提升直播間人氣及銷量的目的，進一步增加主播凝聚力，改變一盤散沙的現狀。

當然，所有這一切的前提是，三只羊集團自身要行得正、坐得端。

競爭對手布局引導“兄弟們”倒戈

時代在變，環境也在變。直播電商行業正在從“流量為王”轉變為“留量為王”。

明眼人一下就可以看出，此次輿情事件的本質是：“獅子想吃羊了”，更具體一點：辛巴把目光瞄準了三只羊集團的“兄弟們”。

9月5日，網紅辛巴曬出轉賬1億元的網銀電子回單截圖，并發文表示：“已經打給辛選小助理，靜待三只羊成為有擔當的銷售企業，希望三只羊給全行業的主播樹立好的商業價值觀。”

而在此前，辛巴曾發文表示，決定給三只羊一周時間，一周后如三只羊仍然沒有對消費者有態度，將開始進行對三只羊消費者的部分產品的賠付以及售后。

可以說，三只羊集團如果還希望一如既往地選擇出了事就躲起來，這次怕是躲不過去了。要知道，輿情對網紅IP的傷害是永久性的。等、敷衍、回避解決不了問題，只會讓問題越拖越大。

三只羊集團已經到了非常被動的地步了。我們不妨把自己代入一下這場“商戰”，如果我是大、小楊哥，我會怎么做？

扎客輿情提供以下幾條建議，僅做參考：

1、當局者迷，屁股決定腦袋。因此，不管是三只羊，還是三個臭皮匠，都頂不了諸葛亮，趕緊請“局外高手”支招。

2、向真正的大佬學習，比如劉強東，喊響一個口號：“不守規矩的人，不是我兄弟”，明確對盧文慶的態度和處理措施，并且以儆效尤，要求所有主播嚴格遵守商業倫理和道德。

3、真正樹立品牌意識。以此次危機為契機，把三只羊做成大IP，聚合小IP，形成品牌合力，構筑堅固的品牌護城河。

4、開展全員培訓，把“兄弟們”放在心尖尖上，從大、小楊哥自身做起。要深刻理解，得兄弟們才能得天下，有兄弟們支持才能坐穩直播電商的頭把交椅。

塌房，似乎是網紅的宿命。薇婭、李佳琦、林珊珊、雪梨等已經先行一步，董宇輝正在被越來越多的人唱衰。

三只羊也一樣，如果眼里繼續只有銷量，早晚沒有流量。好好的一個品牌，卻沒有注入靈魂，風繼續吹下去，可能就快要散架了。

本期觀輿者/鹿鳴明監制/清醒

出品|扎客輿情公關

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