遼寧沈陽的車主趙先生一家自駕“大奔”去黑龍江游玩，在路上爆胎，去當(dāng)?shù)乩潜捡Y4S店修車卻被弄成車機(jī)系統(tǒng)癱瘓，造成異地滯留。車主認(rèn)為是奔馳車的質(zhì)量問題，或者是4S店的操作不當(dāng)。

最終在媒體的介入幫助之下，奔馳方面升級了賠償方案，雙方終于達(dá)成了一致。

奔馳被迫異地滯留，解決方案未果

日前，沈陽的奔馳車主趙先生向指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)記者反映，8月2日全家人去黑龍江旅游途中，車輛爆胎，在把車送到當(dāng)?shù)丶涯舅故欣潜捡Y4S店進(jìn)行維修和保養(yǎng)的過程中，4S店工作人員主動提出給車機(jī)升級系統(tǒng)，承諾不影響后續(xù)行程，結(jié)果卻變成整個(gè)車機(jī)系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致全家在當(dāng)?shù)販袅艘恢堋?/p>

最后，趙先生只好把車滯留當(dāng)?shù)兀乳_代步車回家。趙先生認(rèn)為：是4S店主動提出要給他進(jìn)行升級系統(tǒng)的，結(jié)果導(dǎo)致車機(jī)系統(tǒng)癱瘓，給自己帶來了很多損失。至于系統(tǒng)癱瘓是奔馳車的質(zhì)量問題，還是4S店操作不當(dāng)，這個(gè)損失都不應(yīng)該由車主來承擔(dān)。雙方始終未能就賠償問題達(dá)成一致。（詳見前期報(bào)道：奔馳新車異地升級保養(yǎng)，車機(jī)癱瘓被迫滯留）

律師說法：4S店應(yīng)擔(dān)責(zé)

針對這一事件，指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)記者采訪了北京盈科（沈陽）律師事務(wù)所李大超律師。李律師表示：根據(jù)《民法典》關(guān)于合同違約責(zé)任的規(guī)定：第一百八十六條，因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任；又根據(jù)《民法典》第五百八十三條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

綜上，本次事件中，4S店雖然給趙先生提代備用車，但是趙先生之前不得不在當(dāng)?shù)販舻却囎泳S修好，4S店應(yīng)當(dāng)為趙先生一家人滯留在當(dāng)?shù)氐淖∷薜犬a(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用和兩輛車的拖車費(fèi)用（或者其他方式產(chǎn)生的費(fèi)用）給予賠償；關(guān)于折損費(fèi)用沒有相關(guān)法律規(guī)定，趙先生可以就上述費(fèi)用與4S店協(xié)商，如協(xié)商不成也可以到相關(guān)部門進(jìn)行投訴監(jiān)督，也可以直接訴訟。

奔馳升級賠償方案，與車主達(dá)成協(xié)議

資料顯示，佳木斯市利星奔馳4S店隸屬于利星行集團(tuán)，利星行集團(tuán)旗下的 “利星行汽車”是在中國成立最早和目前最大的梅賽德斯-奔馳汽車經(jīng)銷商。

經(jīng)過媒體的監(jiān)督報(bào)道，車主趙先生終于迎來了滿意的解決方案，經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，奔馳4S店方面的賠償方案由“1A1B保養(yǎng)”升級為“3A3B保養(yǎng)；兩年質(zhì)保；拖車費(fèi)用4S店承擔(dān)”，雙方最終達(dá)成了一致。

趙先生特別感謝媒體的幫助和監(jiān)督，如果沒有指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)的介入，4S店或許還不會妥協(xié)，繼續(xù)拖著車主……

指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)