湖北
2024年10月10日，由中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段值乘的K267次列車經停南陽站時，車站值班員引導六名盲人旅客跟值乘該次列車的列車長曹湘英進行交接。
原來，“組團”而行的六位盲人旅客是到南陽來進行經驗文化交流，現在乘坐K267次列車返回澧縣，因為行程和時間比較緊就沒有來得急預約重點旅客進、出站服務。
了解到六人的情況后，曹湘英跟車站辦理完重點旅客交接，便一個個攙扶著她們上了列車，就近給她們安排了座位就坐。列車開車后，曹湘英馬上來到她們身邊跟她們詳細介紹了廁所、茶水爐的位置和使用注意事項，并交代旅行過程中一定注意安全，如有需要隨時可以尋求列車工作人員的幫助。介紹完后，曹湘英給她們每人端來了一杯熱茶，并跟車廂列車員進行了重點交代，叮囑對六名盲人旅客進行重點照顧。
考慮到盲人旅客沒有預約重點旅客出站服務，為確保她們能安全順利出站，曹湘英在站車交互系統填報了重點旅客服務預約，解決了她們到站后出站的“后顧之憂”。列車正點到達澧縣站后，曹湘英牽著盲人旅客的手引導她們來到車門口，邊提行李邊攙扶她們走下列車扶梯下車。下車后，曹湘英將她們移交給了站臺工作人員，看到盲人旅客平安出站，曹湘英懸著的心才落下了地。
雖然盲人旅客看不見光和旅途的路，但旅途中站車工作人員就一道道“光”，他們用細心周到的服務“點亮”了盲人旅客的旅途路，讓看不見光的她們依舊能夠平安抵達，這樣的“光”不僅明亮而且溫暖。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
