在基層工作中，基層干部一定要注意，對群眾這個群體可以保持熱情和善意，但對具體個體要保持距離和警惕。

用句通俗的話說，就是“我知道和理解群眾都挺不容易的，但是這位大爺您的要求還站不住腳，或者您的理由還不夠充分”。

記住，最好不要用“胡鬧”“無理取鬧”等類似字眼，不然很可能火上澆油而適得其反。

這不是割裂干群關系，而是具體問題具體問題；也不是不走群眾路線，而是更好地走好新時代群眾路線。

須知，人性都是大概的，但人的抽象各有各的具體。

在這個意義上，我們可以相信人性本善，但面對具體的人時，尤其那些或萍水相逢或一面之緣的等并不知根知底的人時，當有相當的風險意識，即務必保持一定的警惕心和距離感。

畢竟還不知道對方是人是鬼、是善還是惡，你把自己無防備的交出去不就等于把自己置于危險境地嗎？君子不立于危墻之下啊！

而在開展基層工作時亦然。

在基層工作中，基層干部所面對的服務對象即群眾是不確定的，訴求是否合理不確定，是善是惡也不知曉；而且，要面對的情況要解決的問題更是紛繁復雜，不確定性尤其大；如都毫無保留的掏心掏肺的付出，其結果必定是一地雞毛不可收場。

如信訪工作中，從面上看，絕大部分群眾反映的問題都是確實的，提出的訴求都是合理的，但具體到個體特別是那些反復糾纏的個體，往往放大小問題而提出嚴重不合理的訴求。

對此，你是基層干部，你怎么辦？給解決？給平息？不能，因為你是為人民服務的，不是為刁民服務的；是為合理訴求忙碌的，不是為不合理要求鞍前馬后的。

否則，既是對組織和人民的不負責任，也是違反規章制度和工作要求的，更是對其他絕大多數群眾的不公平。

要特別強調的是，群眾工作一定要確保公平，基層干部要平等地愛所有群眾，而不是偏愛某個群眾，不然一碗水端不平，那就真的會挑動黃河天下反——群眾可不是吃素的。

如基層干部和某個或某些群眾中的個體走得太近，哪怕在工作中嚴格按要求辦事做到了公平公正，其他群眾也會懷疑這位干部偏袒和他走得近的個體，而這位干部哪怕渾身是嘴也說不清。

是以，基層干部對群眾要保有階級道德，但一定要遠離個人道德綁架，具體到個體就要服務于客觀現實，與個體保持一定的距離。不注意和個體保持距離，個體真的就很有可能沒有邊界感。

這也就是所謂的要愛抽象的群眾，而非具體的群眾。愛抽象的群眾，是為了收獲人民的名義；不愛具體的群眾，是防止時日曷喪。

所謂升米恩斗米仇，基層干部超越本職工作以外的付出或者違反原則的靈活機動的作為往往換不來感恩，只能得到蹬鼻子上臉到不堪其擾的地步。

如在此前的脫貧攻堅工作中，就有扶貧干部出于好心，將自家淘汰的舊電視機和舊手機給其幫扶的貧困戶，其結果其他貧困戶得知后都跑去要電視機和手機。

這就教育廣大基層干部，在做群眾工作時，一定要嚴格按規章制度和工作流程辦事，千萬不要自作主張、自以為是和同情心泛濫。

哪怕個體有意見，也不能發善心開后門——只要在程序上挑不出毛病來，你就能平安無事。否則，就是招惹是非，給自己帶來諸多不確定的麻煩。

何況，不是說了嘛，每一個看似不合理的規定背后，都會有一個甚至的是多個不可思議的事故。前人踩過的坑，后人要學會從中汲取教訓。

還要提醒的是，記住要事事留痕，這不是形式主義，而是采用這種方式自保和防范于未然。

空口無憑，立字為據。在基層，翻臉不認賬、矢口否認的事還少嗎？出了問題追究起來，有了痕跡也就有了底氣。

以上。