消費(fèi)者權(quán)益與服務(wù)成本如何平衡？

作者 | 勝馬財(cái)經(jīng)李察

編輯 | 歐陽(yáng)文

隨著數(shù)字內(nèi)容消費(fèi)的激增，視頻行業(yè)迎來(lái)嶄新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，在不為人知的角落里也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

近日，知名視頻創(chuàng)作者“影視颶風(fēng)”發(fā)布了一則十多分鐘的科普視頻，其中揭示了國(guó)內(nèi)視頻平臺(tái)方涉嫌畫(huà)質(zhì)壓縮方面的“潛規(guī)則”，稱為降低流量成本而動(dòng)態(tài)調(diào)整視頻碼率，導(dǎo)致觀眾體驗(yàn)下降。

勝馬財(cái)經(jīng)注意到，此事引發(fā)廣泛關(guān)注和討論的同時(shí)，10月9日，影視颶風(fēng)在微博發(fā)文稱：“因?yàn)槎喾皆颍嘘P(guān)清晰度的視頻只能全網(wǎng)下架了?！?，當(dāng)晚相關(guān)詞條便沖上微博熱搜，也引發(fā)多家科技媒體又一輪報(bào)道。

與此同時(shí)，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益與視頻平臺(tái)服務(wù)成本之間平衡的思考，視頻行業(yè)在日益增長(zhǎng)的用戶需求與成本壓力之間的矛盾也浮出水面。

知名數(shù)碼大V揭露畫(huà)質(zhì)壓縮“潛規(guī)則”

根據(jù)影視颶風(fēng)此前發(fā)布的名為《清晰度不如 4 年前！視頻變糊是你的錯(cuò)覺(jué)嗎？》科普視頻中，影視颶風(fēng)發(fā)現(xiàn)自己2023年上傳的視頻清晰度，甚至不如2020年上傳的視頻。

視頻中講到，經(jīng)深入了解后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)當(dāng)今不少視頻平臺(tái)為了降低流量費(fèi)用支出。通過(guò)降低視頻碼率，改變編碼格式等方式，壓縮博主上傳的視頻畫(huà)質(zhì)。

甚至一些視頻網(wǎng)站還會(huì)根據(jù)視頻觀看次數(shù)來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，在視頻觀看人數(shù)少時(shí)則會(huì)給到較高碼率，一旦視頻上了熱門(mén)觀看人數(shù)增加，就會(huì)降低碼率調(diào)整格式來(lái)節(jié)省流量開(kāi)支。

更有甚者，部分視頻網(wǎng)站還會(huì)主動(dòng)提升視頻的銳化，導(dǎo)致了創(chuàng)作者的視頻內(nèi)容出現(xiàn)偏差，這在部分視頻中已經(jīng)影響到了創(chuàng)作者的內(nèi)容表達(dá)。影視颶風(fēng)在視頻中對(duì)上述做法進(jìn)行了公開(kāi)披露。

隨著視頻的傳播發(fā)酵，有媒體就相關(guān)情況找到了幾家視頻網(wǎng)站進(jìn)行采訪，其中愛(ài)奇藝客服回應(yīng)：因?yàn)閱?wèn)題比較專業(yè)所以暫時(shí)無(wú)法答復(fù)，會(huì)安排專員核實(shí)，核實(shí)后給到準(zhǔn)確的答復(fù)，如果自查到有問(wèn)題，肯定會(huì)進(jìn)行處理的。

另?yè)?jù)鳳凰網(wǎng)科技報(bào)道，在咨詢騰訊視頻和優(yōu)酷視頻后，獲悉因不在客服服務(wù)時(shí)間，無(wú)法得到回復(fù)。

10月9日下午，在視頻發(fā)布后僅僅一天時(shí)間，影視颶風(fēng)下架了該科普視頻，并表示仍然希望互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以不斷演進(jìn)，讓大家看到更清晰的視頻。

視頻網(wǎng)站的“成本掣肘”難題

事實(shí)上，影視颶風(fēng)曝光的問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并非秘密，只不過(guò)近幾年隨著影視行業(yè)得到蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，內(nèi)容創(chuàng)新與多元化趨勢(shì)顯著。隨著觀眾文化娛樂(lè)需求的日益增長(zhǎng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和成本制約之間的矛盾也愈發(fā)顯現(xiàn)。

勝馬財(cái)經(jīng)了解到，視頻平臺(tái)的運(yùn)作模式與服務(wù)器和帶寬成本密切相關(guān)。根據(jù)“影視颶風(fēng)”的分析，視頻平臺(tái)為降低流量費(fèi)用，采取了降低視頻碼率和改變編碼格式的措施。這一做法讓視頻清晰度遭受了質(zhì)疑，現(xiàn)實(shí)卻是，在觀眾對(duì)高清畫(huà)質(zhì)需求日益增強(qiáng)的背景下，流量成本成為制約平臺(tái)發(fā)展的重要因素。

根據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞多年前的一篇調(diào)查報(bào)道顯示，土豆網(wǎng)在2011年的數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)器帶寬成本占其營(yíng)收的42.1%。盡管技術(shù)不斷進(jìn)步，但用戶對(duì)畫(huà)質(zhì)的要求卻不斷提高，從最初的480P逐漸提升至4K、60幀的高碼率。

而根據(jù)B站2019年的數(shù)據(jù)，其帶寬服務(wù)器費(fèi)占運(yùn)營(yíng)成本的16.5%。近幾年相關(guān)板塊的成本占比一直超過(guò)10%，這表明，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶需求變化的情況下，視頻網(wǎng)站的成本問(wèn)題依然突出。

因此，不少視頻平臺(tái)采取動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)策略，或者說(shuō)某些技術(shù)手段，例如主動(dòng)提升視頻的銳化程度，試圖掩蓋畫(huà)質(zhì)下降，本質(zhì)上是通過(guò)犧牲觀眾的使用體驗(yàn)來(lái)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

平衡消費(fèi)者權(quán)益與服務(wù)成本的挑戰(zhàn)

而這一事件也暴露出在當(dāng)下的視頻行業(yè)中，平衡消費(fèi)者權(quán)益與服務(wù)成本的挑戰(zhàn)日益顯著。

雖然壓縮畫(huà)質(zhì)的做法能在短期內(nèi)降低平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種策略可能對(duì)品牌形象和用戶忠誠(chéng)度產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，視頻平臺(tái)必須尋找可持續(xù)的解決方案，以滿足消費(fèi)者的期望。

視頻平臺(tái)可以通過(guò)優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）和壓縮算法來(lái)提高視頻傳輸效率，同時(shí)降低成本。這需要平臺(tái)在技術(shù)上進(jìn)行投資，以便在保證畫(huà)質(zhì)的前提下實(shí)現(xiàn)成本控制。若平臺(tái)能夠通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式的改進(jìn)，平衡畫(huà)質(zhì)與成本之間的矛盾，勢(shì)必會(huì)提升用戶的觀看體驗(yàn)，增強(qiáng)平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與創(chuàng)作者的溝通，充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，理解并且尊重創(chuàng)作者在內(nèi)容表達(dá)中的需求。創(chuàng)作者是平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)的重要組成部分，只有當(dāng)他們的創(chuàng)作環(huán)境得到保障，平臺(tái)才能保證高質(zhì)量?jī)?nèi)容的持續(xù)輸出。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，平臺(tái)方有成本上的難言之隱可以理解，但在降低服務(wù)質(zhì)量時(shí)也應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益。同時(shí)平臺(tái)和創(chuàng)作者之間也應(yīng)當(dāng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行情況說(shuō)明，響應(yīng)用戶和創(chuàng)作者的訴求，而不是試圖掩蓋。

必須承認(rèn)，視頻平臺(tái)面臨的“壓縮畫(huà)質(zhì)”問(wèn)題不僅是流量成本的直接反映，更是行業(yè)發(fā)展面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。如何在滿足消費(fèi)者對(duì)高清畫(huà)質(zhì)的需求和平臺(tái)自身的運(yùn)營(yíng)成本之間找到平衡，已成為各大視頻平臺(tái)亟待解決的課題。

勝馬財(cái)經(jīng)認(rèn)為，唯有在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，尋求可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，才能實(shí)現(xiàn)視頻行業(yè)的良性循環(huán)。未來(lái)，希望隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，視頻平臺(tái)有望在提升用戶體驗(yàn)與成本控制之間找到更為合理的解決方案，讓觀眾在享受內(nèi)容的同時(shí)，不再為畫(huà)質(zhì)的下降而苦惱。

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