“養老金融”作為“五篇大文章”之一，既是國家長治久安的全局性問題，也是應對人口老齡化沖擊的核心戰略。工行北京珠市口支行緊緊圍繞“養老金融”這一課題，以網點為服務載體，聚焦老年客戶真實需求，通過持續不斷的適老化金融服務改造和創新，優化服務流程、提升服務能力，積極打造“工行驛站+養老”暖心場景，深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務理念。

一是加大硬件環境適老化改造，打造有溫度服務形象。網點是老年群體辦理金融業務的高頻場所，廳堂設施的建設直接影響到老年客戶業務辦理體驗感。支行位于老城區，轄內老式居民社區集中，老年客戶占比高，養老金融服務需求突出。為提升適老化服務水平，支行網點對內部設施及功能布局進行全方位提升改造，配備了老花鏡、愛心座椅、老年報刊等，通過設立“健康驛站”服務生態角，引入京醫康健康檢測儀、血糖血壓測量儀、除顫儀等醫療設備，邀請到店及沙龍客戶對身體指標進行自檢，為突發情況保駕護航。

二是聚焦銀發客群養老規劃需求，完善打造個人養老金綜合服務體系。工行北京珠市口支行從個人養老金、社保卡、養老理財等方面入手，提供資產配置、風險保障、財富傳承在內的一站式養老金融服務方案，充分發揮工商銀行在儲蓄、理財、國債、外匯、貴金屬、信貸等全金融產品體系優勢，多渠道實現老年客戶財產性收入的增加。同時積極探索提供涉老資金打理標準化套餐，聯動個金、銀行卡、機構等專業設計適老化產品推廣包，匹配老年客群風險偏好等特點，提高網點客戶經理定制服務以及精準營銷的效果。

三是推動區域協同發力，提升“工銀愛相伴”服務品牌影響力。一方面，著眼“服務有感”專項行動重點對公單位個人客戶、現役及退役軍人等重點客群，“走出去”宣傳推廣我行適老產品包及適老產品功能。“引進來”定期引入對公客戶、三方合作機構等推出線下沙龍活動，通過GBC聯動，搭建老年客群多領域交流和社交互動平臺，實現網點與屬地商圈資源的有效融合。另一方面，聯合周邊街道社區，針對老年客群，充分開展消費者權益保護、防范金融詐騙等金融知識及風險提示宣教活動。全面提升支行教育宣傳的輻射面和滲透率，加深支行與社區老齡居民之間的聯系，推動人民滿意銀行建設走深走實。（文/張帆）