網(wǎng)友在政務(wù)網(wǎng)投訴：我是萬科金域華府二期居民；關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整，我們小區(qū)內(nèi)部已多次與物業(yè)反饋，但至今未得到明確答復(fù)； 根據(jù)2023年12月29日青島市發(fā)展和改革委員會(huì)及青島市城市管理局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于制定公布普通住宅物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共服務(wù)及機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知，本通知自2024年2月1日起施行，有效期至2029年1月31日。截止2024年7月1日，萬科物業(yè)未進(jìn)行降價(jià)處理，二期小高層還是執(zhí)行的2.78元/m2。（基準(zhǔn)價(jià)為2.52元/m2）。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)達(dá)不到五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題： 問題1：普通住宅物業(yè)收費(fèi)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為五星級，基準(zhǔn)價(jià)為2.52元/m2。而現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)卻遠(yuǎn)達(dá)不到此標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)經(jīng)理對于《青島市物業(yè)服務(wù)級別和服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》毫不知情，每次都是問到底哪1條不符合標(biāo)準(zhǔn)，而不去好好學(xué)習(xí)文件精神，根據(jù)青島市物業(yè)服務(wù)級別5級的要求：普通住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。我們業(yè)主認(rèn)為這樣的物業(yè)經(jīng)理不能夠勝任此工作，建議更換。

問題2： 根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于安全防范設(shè)施的約定： 約定：設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。（問題：小區(qū)內(nèi)有業(yè)主家孩子從高墻意外摔下來，經(jīng)物業(yè)查驗(yàn)正對著的監(jiān)控早已不工作，疏忽日常巡查和監(jiān)控設(shè)施的檢查。）

問題3： 根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于物業(yè)綜合管理服務(wù)的約定：24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般修理2日內(nèi)完成。一般修理應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程完成。而室外鋪裝、路邊石損壞、金屬地雕損壞，視而不見，沒有日常巡查，對于年前反應(yīng)的金屬地雕損壞，于半年后2024年的6月末才安裝修復(fù)上。期間偶有小孩子被絆倒。

問題4： 根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于綜合管理服務(wù)的約定：每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)100%，處理率達(dá)95%以上。沒有收到過。 問題5： 根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于房屋管理維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)中五級的約定：各項(xiàng)內(nèi)容巡查不到位，經(jīng)常是業(yè)主提醒物業(yè)去維修。

問題6: 根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維修保養(yǎng)服務(wù)的約定：（2）門禁系統(tǒng)，做到： 約定：門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；發(fā)生故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。（問題：然而門禁系統(tǒng)長時(shí)間損壞不維修，外賣，快遞進(jìn)出自由，無安全。）

問題7：根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于公共秩序維護(hù)服務(wù)中的約定：對于人員數(shù)量，門崗登記，巡邏未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 約定的：保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。出入口環(huán)境十分臟，地面都變黑了。 約定的：收取停車服務(wù)費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。問題是從來沒有人值班。

問題8：根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于保潔服務(wù)的約定： 約定：樓內(nèi)保潔：樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。（問題：達(dá)不到此要求，有時(shí)一天清潔1次，以前還有不清潔的時(shí)候，物業(yè)偷奸耍滑，對保潔人員數(shù)量減配，不能讓業(yè)主整天盯著吧？） 約定：樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次。欄桿每周清潔1次。（基本沒有清潔） 約定：路燈、樓道燈每月清潔1次；3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。（基本沒有清潔） 約定：休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。（基本沒有清潔） 約定：（9）水景開放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無漂浮物，水體無異味。（基本沒有清潔） 約定：垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。（做不到日產(chǎn)日清，有時(shí)候滿了放一周了也不清理，翻垃圾的弄的外面到處是，物業(yè)不能及時(shí)清理）

問題9：根據(jù)《青島市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中五級服務(wù)：關(guān)于綠化服務(wù)的約定： 對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；（問題是：從交房時(shí)喬灌木的數(shù)量是達(dá)標(biāo)的，后來養(yǎng)護(hù)的不到位，喬灌木死了不少，物業(yè)把死的喬木替換成小灌問題。

經(jīng)城陽街道辦事處落實(shí)，萬科金域華府小區(qū)降費(fèi)已經(jīng)從2024年9月初開始實(shí)行，執(zhí)行日期從2024年2月1日文件發(fā)布開始多余的費(fèi)用將往后延續(xù)；關(guān)于監(jiān)控問題，小區(qū)監(jiān)控前期由于維護(hù)，現(xiàn)已全部運(yùn)行中；關(guān)于設(shè)施維修問題，室外鋪裝、路邊石損壞、金屬地雕損壞等，萬科維修人員正在逐一修補(bǔ)整改；業(yè)主懇談會(huì)每季度在物業(yè)會(huì)議室舉行一次，由管家通知業(yè)主，針對業(yè)主合理要求物業(yè)會(huì)進(jìn)行整改；關(guān)于巡查問題，日常工作中物業(yè)各個(gè)部門會(huì)定期巡檢，管家日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)；關(guān)于衛(wèi)生問題，小區(qū)衛(wèi)生問題，社區(qū)督促萬科物業(yè)對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高保潔質(zhì)量和服務(wù)水平；關(guān)于門崗問題，金域華府一共三期，總有4處有門崗值守，每處都是門崗正常定崗，正常巡邏，外來人員掃碼登記才能進(jìn)入；地面兒發(fā)黑的問題，物業(yè)已經(jīng)打磨處理了；地庫停車場的問題，小區(qū)的地下車庫的門口是沒有設(shè)人行崗的，有車位的業(yè)主都是正常錄入車牌號，隨便進(jìn)出，外來車輛，物業(yè)都是要求業(yè)主提前聯(lián)系管家才可以進(jìn)地庫的，并不是所有的車隨便就能進(jìn)；關(guān)于小區(qū)綠化問題，由于現(xiàn)在不是種植期，明年3月開春后將對綠化進(jìn)行種植更新。社區(qū)今后會(huì)督促萬科物業(yè)加強(qiáng)管理，提供服務(wù)質(zhì)量。