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植根社區,lululemon如何鞏固與用戶的聯結?

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封面與配圖來源 | lululemon

繼去年在徐匯濱江創意呈現長達3公里的「好狀態藝動長廊」,展出一系列以「好狀態」為主題的巨幅藝術作品后,今年世界精神衛生日,運動生活方式品牌lululemon再度帶來新的藝術體驗——

攜手英國藝術組合Graphic Rewilding,在上海徐匯藝術地標——星美術館Start Museum,呈現「好狀態心展花園」,邀請都市中的人們動一動,讓身心松動,感受自己內心的花園。





◎ 圖源: lululemon

這是lululemon「一起好狀態」主題活動的一部分。從2021年開始,每年于世界精神衛生日期間一起重建身心的能量場,探討「好狀態」的不同可能,已經成了都市人尋找情緒價值的新傳統。

雖然主題活動每年的具體落地動作各有特色,但背后都有共通之處:通過高粘性的社區,借由運動、藝術、內容等多元載體,重新聯結人與人、人與社區。


來到第四年,仍舊有許多細節能體現lululemon對這場主題活動的看重。

一個最直觀的觀察是,自2021年起,lululemon每年發布《全球幸福感報告》,從身體、心理和社交等維度關注每個人的幸福感。今年,lululemon再次針對中國大陸地區發布了專項報告,為深入理解中國消費者的身心需求,探究如何與其建立有效聯結提供了一份翔實的行動指引。


◎ 圖源:lululemon

此外,lululemon更加注重大眾內心花園的現實具象。相比于「高高在上」的藝術展陳,此次引入的由英國知名藝術家Lee Baker和Catherine Borowski發起的Graphic Rewilding藝術項目,凝聚了lululemon看中的藝術基調:關注都市社區,注重身心對話且尊重自然聯結。

除了藝術力量加持,lululemon更于九大城市及全國多家門店,攜手大使、產品教育家、合作公益機構以及社區伙伴等,呈現瑜伽、訓練、跑步等恢復身心的活動,促成品牌與用戶的深度對話,讓好狀態在這場充滿沉浸感的感官之旅中自由生長。


◎ 圖源:lululemon

內容力量的深入也是重要部分,lululemon聯合栩栩華生以及品牌獨立「對話好狀態」播客節目,邀請不同領域的嘉賓,展開不同視角的對談,希望將「幸福感」的議題與更廣泛的社會結構,人文藝術、公益實踐等多元議題進行深度結合,開拓獲得「好狀態」的解題思路

某種程度上看,這場鼓勵人們探索身心和社交維度好狀態的活動,不止于品牌形象展示,而是普通人也能參與的公共性體驗。


◎ 圖源:lululemon

值得一提的是,這種借助社區聯結強化用戶歸屬感的方式一直是lululemon的品牌「殺手锏」。

對比Nike、Adidas等通過全明星陣容收割流量與銷量的做法,早期的lululemon傾向于發力口碑與社群沉淀。支撐口碑的關鍵之一是由品牌大使驅動的KOL營銷,品牌大使不僅深諳品牌價值觀以及產品特性,且對比明星濾鏡,品牌大使們對運動與健康生活方式的個性化分享,更能獲得大眾的信任感。


◎ 圖源:lululemon

與此同時,lululemon也懂得將自己的社群體驗推至「極致」,以激發粉絲的興趣和網絡傳播效應。品牌每年定期設置不同主題,在全球不同城市發起大型品牌活動,比如倫敦的熱汗節,溫哥華的10K跑、「心展中國」瑜伽活動、深圳Sweatlife festival熱汗潮玩沙灘派對等等,通過一場接一場的公共體驗,鞏固自身作為城市文化的一部分。


靠瑜伽褲起家,lululemon曾在很短時間內占據運動生活方式領域的主導地位。

不僅是瑜伽館,就連辦公室、商超等等非運動場景都能看到它的身影;即使不找明星代言不打廣告,都無法阻擋它成為各路明星出街私服以及「運動休閑風潮」的代名詞。


◎ 圖源:lululemon

但看看lululemon如今的財務數據,前幾年曾實現快速增長的它,如今面臨著業績不佳的挑戰。

根據lululemon 2024財年第二季度業績,品牌全球凈營收同比增長7%,相較上年同季度的18%,增長明顯放緩;而在其基本盤、營收占比最高的美國市場,一度陷入難以賣動的困境,只有中國市場仍表現可觀,貢獻了同比增長34%的成績。

然而,中國市場向來變化快速,Alo Yoga等品牌新貴的涌入以及一系列本土白牌平替的填補,也在不斷稀釋lululemon的品牌影響力。

為了繼續驅動中國區的增長,lululemon今年動作不斷——

年初推出品牌首個男鞋系列,試圖將其打造為品牌第二增長曲線;4月,lululemon借勢品牌大使周冠宇首次F1中國大獎賽主場亮相,不僅傾心打造限定款產品,更在靜安嘉里中心的品牌亞洲最大門店上演大規模品宣;6月中下旬,lululemon找來導演、演員、編劇賈玲出任品牌大使,詮釋女性力量與美;7月,品牌位于北京三里屯太古里南區的街邊多層門店也煥新啟幕,以品牌活力深入社區……



◎ 圖源:lululemon

如果說創新產品、拓展門店以及獨一無二的品牌定位是lululemon輻射更多新客群的承托,那社區聯結的加深與用戶體驗的精進,則是lululemon強化核心用戶忠誠度的價值輸出。其中,最具代表性的就是品牌一直在努力實踐的「一起好狀態」社群活動。

不難發現,從2021年首次發布《全球幸福感報告》,到2022年點亮大使的「好狀態」秘訣,再到2023年創意呈現「好狀態藝動長廊」,來到第四年,「一起好狀態」主題活動的輻射廣度與探索深度愈發多維。


◎ 圖源:lululemon

這與消費趨勢以及品牌另辟蹊徑的發展策略有關。在消費品過剩的當下,品牌光環不再是唯一,讓人心甘情愿買單的背后,除了產品的價格與品質,更多關乎的是情緒療愈、價值認同以及文化滋養。

因而,不止于注重更好的運動表現,lululemon一直走在充盈用戶內心和實現身體自由與聯結的路上,其系列動作承接的既是用戶創造身心能量場的需求,也是lululemon對「通過專業運動鞋服建立有意義的人際聯結、激發潛能、提升幸福感」品牌理念的有力回應。


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