本報記者 楊曉晶

　　各大電商平臺今年的“雙11”促銷活動已于10月中旬啟動，相比往年整體提前了10天，除了天貓、京東、拼多多等傳統電商平臺，抖音、快手等也加入了“戰隊”。為規范促銷經營行為，維護“雙11”期間網絡交易秩序，市場監管總局近日向主要電商平臺發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》（以下簡稱《合規提示》），以更好保護消費者合法權益。

公平有序參與市場競爭

　　當前，直播帶貨模式呈現出快速發展勢頭，但其引發的消費維權問題也持續高發。市場監管總局公布的數據顯示，近5年，直播電商市場規模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。“一些直播間標高原價、以虛假低價套路消費者，并通過極力渲染、比價刺激等手段，吸引了大批觀眾。消費者往往在觀看直播時被主播帶動，沖動下快速下單，對商品質量、經營主體并不了解，一旦遇到消費糾紛往往無法追溯，維權困難。”業內人士說。

　　為維護市場秩序，保護消費者合法權益，今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》對完善直播帶貨等新業態監管等熱點問題進行了有針對性的規范。如規定經營者通過網絡直播等方式提供商品或者服務的，應當依法履行消費者權益保護相關義務。直播營銷平臺經營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發生消費爭議的，直播營銷平臺經營者應當根據消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息以及相關經營活動記錄等必要信息。

　　對于電商平臺、商家和品牌方而言，“雙11”是一年之中十分重要的增長節點，為把握這一機遇，直播電商平臺內經營者推出了一系列宣傳、促銷活動。為此，《合規提示》要求：各大平臺嚴格落實主體責任，切實落實審查核驗義務，加大對平臺內經營者的主體信息抽查比例，確保經營者主體信息真實有效，嚴格落實信息公示義務，提升線上經營行為透明度和公平性；嚴格規范直播營銷行為，建立健全直播營銷行為管理規范，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關，及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。

　　《合規提示》同時要求：嚴格加強商品管控，健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格商品信息發布審核，進一步加強對平臺內經營者商標、專利等注冊或授權信息的核查，嚴格執行問題商品處置規則，認真開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接；及時妥善化解網絡消費糾紛，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益，督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定；保障平臺內經營者合法權益，提升相關平臺規則的透明度，認真聽取商家意見，及時優化完善相關規則，充分尊重商家自主經營權，健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。

　　“‘雙11’期間，廣大消費者應當理性消費，增強維權意識，遇到違法行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。”市場監管總局提示。

消費者需做到理性消費

　　“雙11”本來就是一個主打“性價比”的電商促銷活動。如今，隨著“雙11”的活動時間不斷拉長，新玩法和新套路也層出不窮，有太多或明或暗的套路令人防不勝防。比如，宣傳的“最低價”實則包含了諸多限制條件，而非實際價格；宣傳時只說優惠，不提使用條件；不少消費者付定金后發現直接買更便宜，想要維權卻被“建議退款”駁回……

　　近日，就有不少網友“吐槽”稱，擁有1889.5萬粉絲的某主播直播間內，規格為2盒、1.5千克的鮮凍大蝦，此前預售預熱階段顯示尾款價為99元，后期卻漲至121元。

　　“付尾款的時候變相漲價，這不就是虛假宣傳嗎？”網友對此感到不解。而這并不是個案。隨著“雙11”第一波預售預熱活動的啟動，不少消費者投訴稱，預售產品比直接購買更貴、預售結束后立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”。

　　進入“雙11”這樣的大促季，各大商家和平臺往往使出渾身解數來加大營銷力度，這本無可厚非。但是這個階段，往往也是各類營銷亂象泛濫之時，諸如假打折、虛假宣傳、虛假評價和流量造假等層出不窮。這就需要相關部門加強有針對性的監管，避免各種虛假營銷套路出現。

　　事實上，近段時間，各地市場監管部門或者消保委已經紛紛發布“雙11”促銷合規提示及消費提醒，均聚焦在嚴格落實平臺主體責任、嚴格規范促銷行為、嚴格規范直播營銷行為等方面。

　　針對上述“雙11”期間多發問題，如以“折扣價”購買的商品，“雙11”過后，才發現商品恢復的“原價”和“折扣價”一致甚至低于折扣價之類的情況，多地明確指出，商家的這種先提價后打折的行為屬于價格違法行為，經營者依照法律、法規應承擔相應的民事責任以及行政處罰，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。

　　如果遭遇價格違法行為，消費者既可以向電商平臺、消費者協會或者有關行政部門進行投訴，也可以通過提起訴訟的方式要求商家賠償其損失。同時，消費者應注意留存相關證據，如保留消費憑證和溝通記錄，注意商家對商品的價格是否有誤導性宣傳言語，關注商家在一段時間內的銷售價并截圖留證，以保證出現糾紛時有效維權。

　　商品沒買，定金能不能退？對此，有關部門指出，定金能否退還，要看具體情況。消費者預先支付定金作為買賣貨物的擔保，商家拒絕訂立合同或者商家解除合同的，消費者可主張雙倍返還定金；如因消費者原因未能訂立或者履行合同，商家可依照定金罰則，不再返還定金。

　　此外，多方都提示，消費者網購時盡量選擇規模大、口碑好、信譽高的電商平臺。留心辨別直播宣傳內容，關注產品評價、產品講解及產品價格歷史變動，不盲目跟風，做到理性消費，避免掉入陷阱。下單時，務必通過平臺內商品鏈接，切勿私下交易。如發現商家存在誘導進行平臺外交易行為的，可及時通過截屏、錄像等方式保存證據，并向相關網絡電商平臺舉報。