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2024年11月9日，《21世紀經濟報道》發布“21世紀金融競爭力優秀案例（2024年）”，前海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“前海人壽”）憑借在消費者權益保護方面的突出表現，蟬聯“年度優秀消費者權益保護保險機構”稱號。

完善機制 構筑消保屏障

2024年，前海人壽持續強化消費者權益保護頂層設計，將消費者權益保護貫穿于產品開發、銷售服務、理賠管理等各個環節，構建起全方位的防護機制。

此外，前海人壽還開發了消保智能審查工作系統，該系統具備全流程AI智能審查等多項智能化功能，有效提高了消保審查的工作效率和專業性，使得公司的消費者權益保護能力得到切實提升。

公益宣傳 深化消保教育

前海人壽在2024年積極開展多種形式的消費者權益保護教育宣傳活動，通過線上線下相結合的方式，向公眾普及保險基礎知識，發布消費風險提示，提升公眾金融風險防范能力。

在“3?15消費者權益保護教育宣傳周”“5?15全國投資者保護宣傳日”“金融教育宣傳月”等重要節點，前海人壽聚焦不同群體，在全國各地共開展了488場活動，并通過線上自媒體平臺和短信直達等方式，擴大消保教育的普及面和觸及率，提升公眾金融消保意識。其中“金融教育宣傳月”期間，前海人壽各分支機構結合本地實際情況，深入革命老區、少數民族區、邊遠地區、欠發達區、東南沿海區的縣域基層，緊扣基層群眾需求開展“擔當新使命 消?？h域行”教育宣傳專項活動66場，打通金融教育宣傳“最后一公里”。

繼往開來 續寫消保新篇

《21世紀經濟報道》依托智庫平臺和數據終端，對金融機構的創新做法和優秀案例進行梳理總結，挖掘出年度優秀樣本案例，形成《21世紀金融競爭力優秀案例（2024年）》。經評委會考察與審核，評定前海人壽為“年度優秀消費者權益保護保險機構”。

保護金融消費者合法權益關乎人民群眾的切身利益和幸福安康。前海人壽始終堅持以客戶為中心，以保護消費者合法權益為己任，用心服務，精耕致遠，為提升人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感持續貢獻前海力量。

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