消費(fèi)者如何判斷自己受到商家欺詐？

如果遇到商家欺詐行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？

經(jīng)營者故意告知商品或服務(wù)的虛假情況，或者故意隱瞞存在質(zhì)量問題等真實(shí)的情況，致使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)選擇購買商品或接受服務(wù)，即可認(rèn)定消費(fèi)者受到欺詐。

消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)受到欺詐的，可以要求撤銷合同退還貨款或服務(wù)費(fèi)，并要求經(jīng)營者按照貨款或服務(wù)費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償。三倍賠償金額不足500元的，按照500元計(jì)算，也就是說消費(fèi)者最少可以獲得賠償金額為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

更多詳細(xì)解答及法律條款解釋請(qǐng)戳視頻。

經(jīng)營者使用的格式條款，是否必然約束消費(fèi)者？

格式條款涉及排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等行為，造成對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的待遇，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款無效。

更多詳細(xì)解答及法律條款解釋請(qǐng)戳視頻。

以下視頻來源于

人民法院報(bào)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購物，

平臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有義務(wù)提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，如不能提供，則消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知侵害消費(fèi)者權(quán)益且未采取必要措施，則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

更多詳細(xì)解答及法律條款解釋請(qǐng)戳視頻。

以下視頻來源于

人民法院報(bào)

消費(fèi)者在網(wǎng)紅、明星直播間購物遇到糾紛，直播方是否承擔(dān)責(zé)任？

對(duì)于直播營銷平臺(tái)由其員工直播帶貨開展的自營業(yè)務(wù)，應(yīng)由直播平臺(tái)承擔(dān)銷售者的法律責(zé)任；對(duì)于非直播營銷平臺(tái)自營業(yè)務(wù)，在直播間由網(wǎng)紅、明星等進(jìn)行“代言型”“委托型”直播帶貨的，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)視為產(chǎn)品廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人。直播營銷平臺(tái)提供付費(fèi)導(dǎo)流等服務(wù)對(duì)直播帶貨進(jìn)行宣傳、推廣的，應(yīng)當(dāng)履行廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。因此，消費(fèi)者在直播間購物遇到糾紛，如確有虛假宣傳等欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，可以根據(jù)具體直播帶貨的類型要求直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》及《中華人民共和國廣告法》承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

更多詳細(xì)解答及法律條款解釋請(qǐng)戳視頻。

來源：人民法院新聞傳媒總社

編輯：苗 艷

審核：馮 軍