車評臺|

當前，在我國汽車產業(yè)新舊動能轉換和產業(yè)轉型升級背景下，產業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，創(chuàng)新能力顯著提升，產業(yè)鏈競爭力愈發(fā)突出。金扳手獎評選密切關注汽車服務產業(yè)新發(fā)展，在以推動國內汽車服務品牌向上發(fā)展的主線上，全面評估國內主流車企服務體系，及用戶生態(tài)在消費者全生命用車周期過程中的創(chuàng)新與突破。

11月22日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選（以下簡稱金扳手）頒獎典禮在京舉行。

據悉，本屆金扳手獎評選最終設置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。其中，領克汽車、廣汽傳祺、比亞迪汽車、吉利汽車獲得自主品牌組分項獎，廣汽豐田、東風日產、廣汽本田、一汽-大眾大眾品牌獲得合資品牌組分項獎，沃爾沃汽車、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項獎。

2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選活動起始于“3·15”車企誠信服務聯合聲明。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，由《中國汽車市場》雜志社、汽車與駕駛維修傳媒聯合國內31家車企攜手發(fā)起2024“3·15”車企誠信服務聯合聲明。這是該聲明活動連續(xù)第6年舉辦。

值得一提的是，今年聯合聲明中增添了兩條創(chuàng)新承諾，這是在推動中國汽車服務品牌向上的指引下，旨在引導主流車企聚焦新能源車服務及全球化服務，為消費者帶來與時俱進的服務體驗。

體驗經濟時代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗，已經成為企業(yè)管理層重點關注的戰(zhàn)略性目標。不同于以往的內部流程梳理，以端到端客戶流程為視角、以數據分析為手段、以客戶體驗為出發(fā)點和落腳點，成為體驗經濟時代新的制勝之鑰。

在這一背景下，《中國汽車市場》雜志社和北京卓思天成數據咨詢股份有限公司共同推出“2024中國新能源汽車體驗排行”，該排行包括3個分項排行（產品排行、銷售服務排行及售后服務排行）和1個總排行，在頒獎典禮同期由《中國汽車市場》雜志社發(fā)布。

今年，汽車服務產業(yè)迎來創(chuàng)新營銷轉型的浪潮，售后服務直播成為各大品牌不謀而合的選擇。作為2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選的同期活動，2024全國十佳金扳手售后服務主播評選旨在進一步提升售后服務主播的專業(yè)知識和專業(yè)技能水準，開拓售后新市場，推動汽車后市場新質生產力的提升。最終，來自8個品牌的10位售后服務主播從中脫穎而出，獲得2024全國十佳金扳手售后服務主播榮譽稱號。

為了樹立品牌服務標桿榜樣，助力提升汽車服務質量，促進良好市場環(huán)境，主辦方同期舉辦了2024金扳手服務百強質選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業(yè)協會指導，依據金扳手GES-150服務評價標準和《放心汽修認證》團體標準，最終共有10個品牌的全國100家優(yōu)秀經銷商獲得“2024金扳手服務百強質選店”榮譽稱號。

自2006年創(chuàng)立以來，金扳手獎評選發(fā)揮產業(yè)風向標作用，積極推動行業(yè)進步。下一步，金扳手將繼續(xù)以汽車服務領域為重點，為我國汽車產業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。